El Impacto Transformador de las TICs en la Gestión Empresarial Moderna

Gobierno Electrónico (e-Gobierno)

El e-Gobierno utiliza tecnologías de la información y la comunicación para mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la transparencia en las interacciones gubernamentales con ciudadanos, empresas y otras entidades. Puede ser G2C, G2B o G2G.

El G2C se centra en proporcionar servicios públicos y facilitar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos a través de medios electrónicos.

Retos Globales del e-Gobierno

Culturales: Diferentes culturas (inofensivo).
Idioma: Multilenguaje.
Tiempo y distancia: Diferencia horaria para la comunicación directa.
Infraestructura: El contenido electrónico debe ser compatible con los principales navegadores web y accesible para todo tipo de dispositivos.
Divisas: Debe indicar qué monedas son aceptables buscando facilitar al cliente.

Comercio Electrónico (CE)

Etapas del Comercio Electrónico:

Búsqueda e identificación.
Selección y negociación.
Compra electrónica de productos y servicios.
Entrega de producto y servicios.
Servicio postventa: Para capturar la información para completar el pedido y obtener información del cliente. Muchas compañías agregan un servicio de postventa en donde se pide una opinión al cliente, se dan respuestas a preguntas postventa o simplemente se busca la conformidad del cliente.

Problemas del Comercio Electrónico

Fraude.
Invasión de privacidad.
Falta de acceso a internet.
Retorno de la inversión.
Jurisdicción legal.
Tributación.

Necesidades del Comercio Electrónico

Servidor web.
Plataforma de CE.
Base de datos.
Medios de pago virtuales.
Redes y conectividad.
Almacenamiento en la nube.
Servicios de envío.

Beneficios del Comercio Electrónico

Reducción de costos.
Rapidez en el flujo de información.
Aumento de la precisión.
Mejora en el servicio al cliente.

Variables Clave (VarClave)

Las variables clave juegan un papel crítico e influyen en el éxito y la consecución de objetivos estratégicos de la organización.

Indicadores Financieros

Miden el desempeño financiero de una organización. Su objetivo es evaluar la capacidad de la empresa para generar beneficios y crecimiento sostenibles, así como su eficiencia en la gestión de recursos financieros, y la capacidad para generar valor económico y rentabilidad a largo plazo.

Retorno sobre inversión (ROI): (Ganancia neta/Inversión Total) X 100.
Margen de beneficio neto: (Beneficio Neto/Ingresos totales) X 100.

Control de Seguridad de la Información (SSI)

Conjuntos de políticas, procedimientos, tecnologías y controles diseñados para proteger la información y los sistemas de información de una empresa contra amenazas y vulnerabilidades. Su objetivo es garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Ejemplo: Sistemas de detección de intrusos: monitorean las redes privadas en busca de intentos de entrada no autorizada a los sistemas corporativos.

Control en el Comercio Electrónico

Medir y evaluar el desempeño de una organización para aplicar medidas correctivas. Establece puntos de referencia para medir la eficiencia de las metas estratégicas, permitiendo una mejor comprensión del accionar de las organizaciones.

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs)

Internet ha transformado la forma en que las empresas operan, mejorando la eficiencia, la conectividad y la capacidad de adaptación, lo cual es fundamental para mantener una ventaja competitiva en un entorno cambiante. Permiten y dan soporte a la construcción de los sistemas de información.

Beneficios de las TICs

Mejora el conocimiento del mercado.
Mejora las capacidades de respuesta.
Mejora las comunicaciones persuasivas.
Mejora la selección de estrategias.

Riesgos de las TICs

Violación a la privacidad.
Información imprecisa o inexacta.
Colisión.
Contaminación del entorno.
Exclusión de bienes esenciales.

Relación de las TICs con la Responsabilidad Corporativa (RC)

Facilita la colaboración, comunicación y gestión de procesos de calidad en toda la cadena de suministro, fortaleciendo la integración y la mejora continua. Potencia la eficacia de las redes de calidad al facilitar una gestión de calidad integrada y una colaboración efectiva entre múltiples socios comerciales.

Las TICs y la Creación de Valor (CV)

Facilitan la toma de decisiones basadas en datos, fomentan la innovación y mejoran la comunicación interna y externa. Integrarlas permite a las empresas ser más competitivas y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, ser líderes en costos y posicionar sus productos.

Sistemas Operativos (SO)

Facilita el funcionamiento de las aplicaciones al gestionar los recursos del hardware de manera eficiente y proporcionar una interfaz para su uso.

Economía de red.
Modelo de compañía virtual.
Ecosistema de negocios.

Virtualización

Proceso que optimiza la utilización del hardware físico al crear una capa de abstracción sobre los recursos del sistema. Permite dividir el hardware en múltiples máquinas virtuales (VM), cada una ejecutando su propio sistema operativo. Esto maximiza la eficiencia de los recursos al tiempo que simplifica la gestión y reduce los tiempos de inactividad.

IA: Aumenta la eficiencia y reduce costos , Facilita la toma de decisiones Promueve la innovación Mejora la experiencia del cliente Aumenta la precisión en las cadenas de producción . Costo y tiempo de implementación Falta de profesionales calificados. Ética en la inteligencia artificial

RSE: crear un valor sostenible y ético para todas las partes interesadas, transparencia, legalidad, comportamiento ético y derechos humanos. Marco ISO: rendicion ctas, transparencia, comportamiento etico, respeto intereses pares, al pcpio legalidad, a normas internacionales y DDHH. +CV: deben integrarse, crear valor accionitas y partes, sostenibilidad autentica e impacto positivo duradero. operar manera mas etica y sostenible.

PN: doc que muestra la idea básica que representa el negocio. Es un instrumento de gestión profesional que refleje lo que la organización es y lo que quiere ser, a dónde quiere llegar y cómo lo hará.

na perspectiva operacional integral debe cubrir también otros aspectos como la eficiencia de los procesos internos, la satisfacción del cliente, la capacidad de innovación y el desarrollo del personal. El enfoque integral es fundamental para una toma de decisiones que alinee todos los aspectos operativos con la estrategia global de la organización

SI: automatiza procs oper, da info para decs, ventaj comp. Mejora desempeño empr, fundamenal para oper exitosas, adaptacion a entorno cambiante globalizado CMI

TC: herramienta gerencial que permite evaluar rapidamente indicadores, para facilitar toma decs al dar info actualizaday corregir probs a tiempo. ME