Dirección de Recursos Humanos
Tema 6 1.
A raíz del concepto de la interlocución, desarrolla dos aspectos dentro de cada uno de los procesos que ayudan a anticiparse y coordinar eficazmente las acciones (cognitivos, motivacionales-afectivos y orientados a la acción y conducta grupal).
Cognitivos: – Memoria transactiva: almacenamos los datos utilizando la memoria de otra personas. -Clima del equipo: La percepciones que los individuos tienen acerca del ambiente o contexto social del que forman parte. Motivacionales y afectivos: La cohesión: tendencia o deseo de los miembros del equipo de estar unidos para conseguir las metas comunes – Conflictos de relación: surge a partir de las incompatibilidades personales entre los miembros. Orientados a la acción y la conducta grupal: – La comunicación:proceso básico que permite el intercambio de información entre sus miembros – La cooperación: contribución voluntaria por parte de los miembros para realizar las tareas interdependientes del equipo.
A partir de las cuatro tipologías de liderazgo (autorización, tutoring, mentoring, coaching) descríbelas brevemente, y destaca los aspectos más relevantes a tener en cuenta en un equipo multidisciplinar de los servicios sociales.
3. Desde las técnicas adecuadas para reuniones de equipo de trabajo, define los objetivos de cada técnica y escoge una de ellas, explicando su método.
Discusión dirigida:
Profundizar en un tema mediante un análisis crítico, estimulando la comunicación y el trabajo en equipo.Brainstorming:
producir gran cantidad de ideas.4×4 generar y consensuar ideas haciéndolas propias. Método: – cada participante escribe cuatro ideas que puedan dar respuesta al tema planteado. – Se agrupan de 2 en 2 los participantes y ponen en común las 8 ideas, quedándose 4 por consenso – Luego se agrupan de 4 en 4, de las 8 ideas se quedan finalmente con 4 mejores y así sucesivamente – Al final tienen cuatro ideas fundamentales trabajadas y elegidas por todos.
Técnica de grupo nominal:
Tomar decisiones en común con un grado alto de consenso.6 sombreros para pensar:
facilitar la resolución de problemas troceando su análisis desde diferentes puntos de vista de forma creativa Técnica: Problem Solving estratégico.4. Define el concepto de las Organizaciones tóxicas, efectos y riesgos profesionales, y enumera, al menos seis carácterísticas.
Aquella en la que no hay buenos vínculos entre compañeros de trabajo, el ambiente es destructivo y la empresa es poco productiva. Caaracterísticas: – no hay un proyecto organizacional, predomina la acción urgente, sin objetivos ni dirección, no hay valores ni principios éticos de actuación, suele haber baja calidad y servicio al cliente, hay ambiente de asfixia y desmotivación generalizado5. Realiza un cuadro en el que aparezcan las principales competencias psicosociales relacionadas con el trabajo en las organizaciones, y descríbelas brevemente.
Emocionales: Inteligencia emocional, emapatía, optimismo, confianza, esperanza, autoestima. Cognitivas: Vigilancia, atención, concentración, creatividad, innovación. Motivacionales: curiosidad, apertura a nuevas experiencias – Voluntad de aprendizaje y desarrollo – Mente abierta al cambio, flexibilidad – auto eficacia – auto control – iniciativa personal y proactiva – energía. Conductuales: Habilidades para la gestión del tiempo – Habilidades de negociación -Habilidades sociales, interpersonales y de comunicación6. A partir de las preguntas relevantes para evaluar una reuníón de trabajo, escoge tres, y explica por qué crees que son las más importantes a tener en cuenta en el funcionamiento del equipo. Justifica tu respuesta.
¿Se convocó la reuníón con tiempo suficiente para prepararla bien? ¿Se abordaron los temas del orden del día? ¿Se redactó el acta y se hizo llegar a los asistentes en los días posteriores a la reuníón para aportaciones?
7. Enumera las variables que modulan los resultados de eficacia en los equipos de trabajo dentro de las Organizaciones:
1. Composición del equipo 2 Homogeneidad- heterogeneidad 3 Marcos de referencia 4 estabilidad variabilidad 5 Competencias 6 Contexto de trabajo del equipo 7 Diseño de la tarea 8 recursos 9 normas 10 expectativas de rol.TEMA 7 1.Definición de toma de decisiones y enumera las ventajas asociadas a la toma de decisiones grupales
Proceso informacional, que parte de los objetivos y estrategia de la organización (equipos), donde se identifica la mejor decisión y curso de acción para solucionar de forma efectiva un problema, aprovechar una oportunidad, y/o evitar riesgo institucional, y acordar las alternativas y pasos para llevarlas a cabo.Ventajas
1. Proporcionar información más completa. 2. Mayor intercambio de información. 3. Aumenta la legitimidad. 4. Mayor experiencia y variedad de opiniones acerca de la solución. 5. Mayor motivación del equipo en tomar decisiones.2. Explica las razones para la gestión del conocimiento dentro de las Organizaciones
Facilitar la transición, personas que se jubilan y nuevos/as para cubrir sus espacios y responsabilidades. Reducir la pérdida de la memoria corporativa por reducciones y/o jubilaciones, bajas, abandonos, cambios/mejoras laborales. Identificar recursos críticos y áreas críticas de conocimiento (saber lo que sabe, lo que hace bien, y se conozca el por qué, para preservarlo)Herramientas y métodos a ser incorporados, para detener la pérdida de capital intelectual.3.Nombra los tipos de conocimiento a identificar dentro de la organización, y pon un ejemplo de cada uno de ellos aplicado al Trabajo Social. 4. Nombra tres aspectos a tener en cuenta por los que se gestiona la información y pon un ejemplo de cada uno de ellos aplicado a los servicios sociales. 1.
Tomar decisiones adecuadas Divulgar información, accesibilidad Ayuda a definir recursos necesarios 5. Nombra las dimensiones de la información y explica los elementos a gestionar de 3 de ellas.
El ambiente ¿Qué debemos recoger o saber de la comunidad y cómo ir resgistrandolo, comprobar su evolución, tendencia…? Los procesos Las personas: ¿Qué tipo de información, atención, apoyo, etc, prestamos todos y, a los ojos del ciudadano, lo perciba y reciba en igual condiciones? La tecnología ¿Qué sistemas o bases de registros elegir y nos permita el acceso, consulta y explotación de la información recabada? La infraestructura Los productos o servicios o cartera de servicios.
6. ¿ Cuáles son las consecuencias de una mala gestión de la información en una organización?
Dificultad para tomar decisiones. Limita evaluar el proceso y las resultados de las acciones. Desconocer diferencias en los resultados respecto a sexo, edad, perfil, tipo de demanda, etc. Imposibilidad de justificar proyectos, subvenciones. Desconocer si lo que se está haciendo (acciones), permitirán el logro de los objetivos marcados. Conflicto en las relaciones de trabajo, organización, responsabilidades, etc. Incumplimiento de la responsabilidad de la organización y de algunos/as profesionales de la entidad, con la ciudadanía que se ve afectada y efectos que ocasiona 7, ¿ Qué aspectos hay que tener en cuenta en el proceso de gestión de la información?Sistemas de información ⬧ Archivos de papel ⬧ Documentos electrónicos ⬧ Espacios virtuales de trabajo técnico ⬧ Bases de datos o archivos de programas Soportes documentales ⬧ Informáticos o multimedia: Internet, medios digitales y redes sociales. ⬧ Documentos escritos: historia social, ficha social, informe social, etc. ⬧ Gráficos: mapas, planos, fotografías, carteles, etc.
1. Explica cuáles son, según Barquero, J.D, 2002, los diferentes modelos de la gestión conductual en las Relaciones Públicas desde la Organización.
El modelo de agente de prensa de Barmun: desinformar, persuasión, propagandística. El modelo de información pública de Ivy Lee: difundir información sin finalidad persuasiva. El modelo asimétrico bidireccional de Bernays: busca incidir en la opinión y comportamiento del público para que acepte la opinión de la organización. El modelo simétrico bidireccional de Grunig: busca el entedimiento mutuo entre las partes.2. ¿Qué son las relaciones públicas? Según Juan Herrera, ¿cuáles son sus ventajas?
Las Relaciones Públicas pertenecen a una disciplina de las ciencias sociales que se ocupa de estudiar la realidad y los problemas de la comunicación entre las organizaciones, las personas públicamente relevantes y sus públicos. Según Herrera, J.M sus ventajas son las siguientes. Ahorra tiempo y dinero Permite justificar esfuerzos Tomar decisiones ajustadas Evitar errores Anticipación de problemas a corto, medio y a largo plazo, plan de contingencias y plan de prevención de riesgos, y ambientales3.
Define el concepto de marketing dentro de los Servicios Sociales Públicos
» Proceso de prestaciones de productos y servicios de naturaleza asistencial para proporcionar a los beneficiarios unas condiciones de vida dignas y adecuadas a los niveles de bienestar de una sociedad en un momento determinado» 4. Cita los 3 tipos de marketing que existen, y explica solo 1 de ellos.Marketing social de empresa (con fin de lucro): crea un servicio y lo vende Marketing de causas sociales Marketing dentro de las organizaciones 5. Explica según Herrera Hernández, J.M los 4 enfoques del marketing social Sobre el producto:
No se tiene en cuenta el análisis de las necesidades sociales, se oferta lo que se considera necesario, sin tener en cuenta a los ciudadanos
. Sobre el usuario
Se analizan las necesidades, demandas actuales y potenciales, para desarrollar servicios o proyectos que den respuesta a las necesidades Sobre el interno:Para mantener a los mejores empleados en la Organización y no se vayan a otra (evitar la fuga del capital intelectual)
Sobre el entorno
Para poner en marcha nuevos servicios y darlos a conocer.6. ¿Cuáles son los motivos de fracaso de los nuevos servicios sociales?
Carácter imitativo Mercado o entorno valorado mal desde el punto de vista de su tamaño y desconocer destinatarios Limitaciones internas de la Organización El servicio no responde a lo que se esperaba de él.7. Explica el proceso para afrontar la crisis en las Organizaciones
Pre-crisis: auditoría de riesgos interna y externa Planificación a) Definición de situaciones de crisis b) Establecimientos del comité de crisis y sus funciones c) Procedimientos a seguir (por parte de los empleados) d) Acciones de comunicación externa e) Modelos de comunicación (instrumentos de comunicación: notas, circulares, entrevistas, página web, Facebook, instagram, whatsapp) f) Identificar a periodistas y líderes de opinión claves g) Posibles preguntas que nos van a hacer y respuestas adecuadas Estrategias de reacción: silencio, negación, transferencia de responsabilidades, confesión, cambio de fusibles o «matar al mensajero»1. Nombra y desarrolla los conceptos claves para el análisis de la calidad en los Servicios Sociales
Los conceptos claves para el análisis de la calidad de vida en los Servicios Socialesson siete. • En primer lugar, la calidad científico-técnica centra la competencia profesional basada en los conocimientos y recursos disponibles para producir satisfacción en los clientes. • En segundo lugar, la accesibilidad versa en el grado en que lo servicios, ayudas y prestaciones (entreotros) son obtenidas de manera equitativa por los clientes. • En tercer lugar, la satisfacción o aceptabilidad es el grado en que los servicios, ayudas y prestaciones(entre otros) satisfacen las expectativas del cliente y tienen relación (o no) con elservicio o atención profesional. • En cuarto lugar, la efectividad se basa en el grado en que la intervención profesional se ajusta alcontexto, situación y necesidad de los clientes. • En quinto lugar, la eficiencia trata el grado de satisfacción del cliente con la intervención y recursosempleados. • En sexto lugar, la gestión de calidad es hacer que el producto o servicio satisfaga las expectativas delcliente. • En último lugar, la calidad total son las estrategias a través de las cuales, la Organización satisface lasnecesidades y expectativas de sus clientes, de los profesiones/entidades implicadas en la gestión y dela sociedad en general.
2. Explica el proceso para implantar un sistema de Gestión de Calidad en la Organización. Pon un ejemplo
1. Comprometerse Informarse, evaluar el impacto y tomar la decisión 2. Organizarse Nombrar director y comité de calidad. Realizar auto-evaluación. Comunicar resultados Realizar Plan de mejores Implicar a todos 3 Formarse detectar necesidades Realizar Plan de Formación Introducir formación continua 4. Adaptarse Definir política de calidad y alianzas Planificar servicios Gestión de clientes Gestión de personas Administración y economía Comunicación 5.Mejorar Crear grupo de mejora Asignar recursos Realizar trabajos Comunicar resultados Nuevos grupos Crear sistema de mejora continua 6 Auditarse internamente Definir plan de acciones correctoras Revisión del sistema 7. Auditarse extremamente Elegir certificadora a punto Gestionar estrés previo El dia de la auditoria después de la auditoria 3. Según la evolución y tendencias de la gestión de la calidad en la Administración Local, ¿cuáles fueron los principios del Siglo XXI?Participación ciudadana Satisfacción de la ciudadanía Gestión de competencias Recursos Humanos Uso intensivo de las nuevas tecnologías Calidad con sostenibilidad Responsabilidad Social Corporativa Agenda de Desarrollo Sostenible Modelo EFQM Autoevaluaciones Planes de Mejora
4. ¿Cuálesson las carácterísticas detectables por el cliente y medibles para la evaluación y control?
Cuantitativas Retrasos, tiempo de espera, número de llamadas, visitas o entrevistas para solucionar o tratar problemas, tiempos de resolución de problemas, exactitud en el grado de cumplimientos de las tareas Cualitativas Aspectos estéticos de la organización/institución, aspectos ambientales, higiene, seguridad, clima organizacional, amabilidad, confort, nivel de trato. Propias del servicio Capacidad de respuesta ante las demandas, respuesta ante los imprevistos, personas que intervienen en el proceso de prestación de un servicio, duración de la prestación de un servicio determinado, nivel de demora, sistema de reclamaciones Cualitativas del servicio Comunicación usuario/trabajador institucioanl, nivel de información adecuada a las circunstancias, fiabilidad del servicios satisfacción mutua alcanzada, competencia de los que intervienen en el roceso
.5. ¿Cuál esla diferencia entre calidad física, técnica y funcional?
La diferencia entre calidad física, técnica y funcional es que cada una se enfoca en aspectos distintos del servicio. La calidad física se refiere a las carácterísticas tangibles del entorno y ambiente en el que se presta el servicio, como las instalaciones, el mobiliario, la limpieza, la comodidad, la seguridad, entre otros aspectos. Por otro lado, la calidad técnica se centra en la prestación del servicio en sí mismo, incluyendo la calidad del tratamiento, la intervención o la atención del personal, así como la precisión y fiabilidad del servicio. Finalmente, la calidad funcional se enfoca en cómo se obtiene el servicio por parte del cliente, incluyendo aspectos como la facilidad de acceso, la claridad de la información, la rapidez de la atención, la amabilidad del personal, entre otros aspectos. En resumen, mientras que la calidad física se enfoca en los aspectos tangibles del servicio, la calidad técnica se centra en el desempeño del personal y la calidad del servicio en sí mismo, y la calidad funcional se enfoca en la experiencia del cliente al obtener el Servicio.6. Pon 3 ejemplos de opciones para medir la calidad en los servicio:
1. De forma estadística: el tanto por ciento de los clientes se quejan de retrasos en los tiempos de entrega del servicio/ayuda… 2. Cuantificadamente: el tiempo promedio en atender una llamada, a una persona, etc. 3. Por las actitudes: indiferencia, descuido, descortésía, amabilidad, actitud servicio, cortesía1. ¿Qué es la gestión de recursos dentro de las Organizaciones?
La gestión de recursos es el proceso mediante el cual desde la Organización se llevan a cabo las medidas y acciones pertinentes para conseguir, utilizar, mantener, distribuir, desarrollar y mejorar los recursos materiales, humanos, económicos, técnicos y metodológicos dentro de la misma desde la perspectiva de las personas implicadas.
2. ¿Cuál es la tipología de los recursos en las organizaciones?
Humanos: Hace referencia al proceso para dotar a la organización de las personas más adecuadas para la misma y su gestión. ● Económicos: Hace referencia al capital económico con el que se gestiona la Organización ● Materiales y técnicos: Se refiere a los materiales fungibles y no fungibles de los que hacen uso las personas de la Organización para desempeñar su trabajo. ● Metodológicos: Referidos a los procedimientos que se utilizan dentro de la Organización para garantizar la eficacia (resultado-objetivos), efectividad (adaptada intervención al/la cliente/a) y eficiencia (costes y recursos) mediante las acciones (guía de buenas prácticas, protocolos, estándares de calidad, cartera de servicios, procedimientos de actuación, evaluación, etc.)3. ¿Cómo se define la fase de planificación dentro de los momentos de gestión y elementos?
La Fase de Planificación es la descripción, análisis y valoración de los puestos de trabajo que se precisan ocupar dentro de la Organización y se debe tener en cuenta la gestión por competencias.4. ¿Cómo se clasifican las competencias dentro de la gestión de recursos humanos en las organizaciones?
Básicas: Se adquieren gradualmente a lo largo de toda la vida y son capacidades elementales que se desarrollan en la educación o formación básica y están asociadas a conocimientos de carácter formativo. (actitudes, habilidades, comportamientos, comunicación, ● Genéricas: Se pude adquirir de forma autodidacta, y/o mediante programas educativos y de capacitación, así como en el lugar de trabajo. (comprender y aplicar principios científicos en el proceso de estudio de la realidad social, diseño, planificación, servicios, calidad, evaluación, etc., dentro de la organización y elentorno, analizar, valorar, investigar, capacidades y actitudes para trabajar en equipo, resolver problemas y tomar decisiones, etc.). ● Específicas: Ídem adquisición anteriores y están asociadas a conocimientos y habilidades de índole técnica y que son necesarias para la ejecución de una tarea/función concreta.5. Nombra un domino de auto-cuidado basado en la evidencia y pon un ejemplo de una posible estrategia
Son los siguientes: ● Conciencia y monitorización. Conocer las implicaciones y riesgos de la profesión y comprobar su efecto. Ejemplo de estrategias: autoreflexión, prácticas de meditación ymindfulness o terapia de aceptación y compromiso. ● Equilibrio. Distribuir el tiempo en diferentes facetas de la vida de la persona, no sólo la profesional, desarrollando actividades significativas y con valor que favorezcan un sentimiento de satisfacción en distintas áreas. Ejemplo de estrategia: actividades de ocio, diversificar las actividades en el trabajo, tomar descansos o fijar límites. ● Flexibilidad. Capacidad de adaptarse a las múltiples situaciones que puedan darse en la vida laboral y personal del profesional, usando diferentes estrategias de afrontamos. Ejemplo estrategias: desarrollar expectativas realistas, autocompasión o reevaluación cognitiva. ● Salud física. Cuidado de las necesidades físicas. Ejemplos de estrategias: higiene del sueño, dieta equilibrada o ejercicio regular. ● Apoyo social. Uso de las red naturaleza del terapeuta y la Red de apoyo profesional. Ejemplos estrategias: reuniones familiares, actividades con amigos o supervisión clínica. ● Espiritualidad. Sentido dado al trabajo y valores personales. Ejemplos de estrategias: pasar tiempo en contacto con la naturaleza., mindfulness o estrategias para dar sentido al trabajo.