Dirección de Recursos Humanos

T1: ¿Qué se entiende por Estado de Bienestar, y cómo interviene el Estado?

Es la protección que reciben las personas que se encuentran en dificultades económicas-sociales y con la intervención del Estado se les mejora su bienestar y calidad de vida. Intervención del Estado mediante: 
Transformaciones políticas (regulación, derechos, gestión, inversión, …) / Los servicios públicos (cartera de servicios). / Las normas de protección de los trabajadores, consumidores y residentes (marco de derechos, deberes, protección). / Las políticas encaminadas a producir buen empleo, garantiza la seguridad social, la sanidad, la redistribución económica y la equidad social.

¿Cuáles son los modelos que interactúan en el Estado de Bienestar?

Residual o liberal:

el mercado, la demanda y el éxito personal. / Institucional o socialdemócrata:
Modelos con alta concienciación social: fiscal, legal, civil, estratégico. (ganamos todos/as y alta protección social para la calidad de vida y puente para los menos favorecidos/as, pero no proteccionista. / Socialdemócrata mixto:
Mezcla de modelos residuales o liberales y con énfasis en la reestructuración social, según y dónde se gobierne.

Explica qué es la Política Social según (Herrera,J:M,2021) y nombra algunas de sus debilidades

Es la actuación gubernamental enfocada a establecer normas y principios, así como organizar y ordenar (servicios propios, del tercer sector y de empresas privadas, que actúan dentro de los sistemas de protección social), así como los objetivos, marco regulador, recursos, subvenciones, competencias, etc. Para conseguir los fines relacionados con el Bienestar Social de la ciudadanía. Debilidades: No universalización en el Sistema de Servicios de Bienestar Social.  / Modelo asistencialista. / Carencia en procesos de diagnóstico, evaluación y planificación estratégica y prospectiva desde los Servicios Sociales de Bienestar Social. / Cambios jurídicos que responden pero no las necesidades reales.

Define los Servicios Sociales según la Ley 16/2019 de 2 de Mayo y pon un ejemplo partiendo de la misma, sobre el rol/funciones que tiene el trabajador social, en esta Ley. 
Se dirigen a prevenir y a compensar el déficit de apoyo social y económico en situaciones de riesgo y exclusión social, promoviendo actitudes y capacidades que faciliten la inclusión de las personas, desde una perspectiva integral y participativa. En cuanto al rol y funciones de el trabajador social en esta Ley un ejemplo partiendo de la misma es la planificación y ejecución de programas y actuaciones y la evaluación de los resultados obtenidos

¿Qué se entiende por el TSAS?

El TSAS o entidades del Tercer Sector de Acción Social, son aquellas organizaciones de carácter privado surgidas de la iniciativa ciudadana o social. Tiene diferentes modalidades que responden a criterios de solidaridad y de participación social, con fines de interés general y ausencia de ánimo de lucro. Impulsa el reconocimiento y el ejercicio de los derechos civiles, así como de derechos económicos, sociales o culturales de las personas y grupos que sufren condiciones de vulnerabilidad o que se encuentran en riesgo de exclusión social.

Carácterísticas del Tercer Sector

Personalidad jurídica propia. / Naturaleza jurídica privada. / Sin ánimo de lucro y con carácter altruista. / Garantía de participación democrática. / Transparencia en su desarrollo. / Autonomía en la gestión y toma de decisiones.  / Participación ciudadana (voluntariado).

Desde la aprobación de la constitución de 1978 los Servicios Sociales se organizan y desarrollan en dos planos, ¿Cuáles son?

Plano del desarrollo normativo:

Estatutos de Autonomía. / Ley de Bases de Régimen Local de 1985. / Leyes autonómicas de los servicios sociales. / Leyes que regulan sectores. / Plano de la reordenación administrativa:
Se transfieren competencias y recursos. / Centro de los SS.SS comunitarios. / Planes nacionales. / Creación de Ministerios.

Nombra y explica brevemente las tipologías de los Servicios Sociales

P. Básicas:

Se dirige a toda la población y abarca desde la información y orientación hasta la prestación de ayuda a domicilio y prestación de alojamiento y convivencia. / P. Básicas específicas:
Dirigidas a determinados colectivos y se realizan a través de ayuda a domicilio, prevención e inserción social. / SS.SS especializados:
Depende de entes públicos y privados, y se prestan según las necesidades específicas del usuario como puede ser la atención psicosocial, la estimulación precoz, etc. / P. Económicas individualizadas:
Dirigida a colectivos con extremas necesidades, un ejemplo de esta prestación es el programa de Rn Mínima de Inserción.

P1 Según la tipología del tercer sector, explica por medio de un caso práctico..

Los CEE son entidades que tienen como objetivo principal la integración laboral de personas con discapacidad. Estos centros se engloban dentro del Tercer Sector de Acción Social (TSAS) en la categoría de empleo protegido. Un ejemplo de CEE es la Fundación Adecco. Funciones:

Evaluación de las necesidades:

Realiza una evaluación de las necesidades de cada persona con discapacidad que acude al CEE. Esta evaluación se realiza de manera individualizada y tiene como objetivo identificar las necesidades específicas de cada persona para poder ofrecerles el apoyo necesario. / Planificación y seguimiento de la intervención:
una vez identificadas las necesidades de la persona, planifica y lleva a cabo una intervención específica, adaptada a las necesidades individuales de cada persona. Además, realiza un seguimiento constante de la evolución de la persona en el CEE.

Apoyo en la búsqueda de empleo:

Ofrece apoyo en la búsqueda de empleo, proporcionando información sobre ofertas de trabajo y realizando un acompañamiento personalizado en todo el proceso.

Orientación y asesoramiento:

Ofrece orientación y asesoramiento sobre los recursos y servicios disponibles para las personas con discapacidad, así como sobre los derechos y deberes que tienen en el ámbito laboral. / Atención a las familias:
Presta atención a las familias de las personas con discapacidad, ofrecíéndoles información y apoyo en todo el proceso de inserción laboral.

P2 Dada la definición en preguntas anteriores del Tercer Sector, explica de manera práctica..

El tercer sector es esencial para mantener el Estado de Bienestar en la actualidad porque complementa la acción del Estado y del mercado en la prestación de servicios y en la atención a las necesidades sociales. Está formado por organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan para el bien común y que son capaces de llegar a los colectivos más vulnerables de la sociedad. Dificultades:
Disminución de la cobertura y calidad de los servicios sociales especialmente para los grupos más vulnerables de la sociedad. / Aumento de la exclusión social ya que estas poblaciones vulnerables quedarían sin la atención y el apoyo que reciben actualmente. / Pérdida de la diversidad y pluralidad en la sociedad.
/ Aumento de la carga fiscal del Estado, que tendría que asumir la prestación de servicios sociales.

T2: ¿Qué se entiende por Organización y menciona los requisitos?

Se entiende como el conjunto de personas con los medios adecuados que funcionan para alcanzar un fin determinado. Sus requisitos: La existencia de objetivos comunes. / Un conjunto de medios humanos y materiales. / Una división del trabajo con distintas funciones y actividades. / Un procedimiento que permita combinar y armonizar los recursos necesarios para la consecución de los objetivos. / La coordinación o establecimiento de un sistema de dependencias y relaciones entre las personas de la organización.

¿Qué se entiende por gestión?

Se entiende por el conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado. Por otra parte, es una función institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una organización.

¿Cuáles son las 5 palabras esenciales de los conceptos de administración, gestión y gerencia?

Planear. Organizar. Dirigir. Evaluar. Controlar.

¿Cómo es el proceso de dirección?

Tipo de influencia (consciente, sistemática y estable).  / De quién (de los órganos de dirección). / Donde se recoge (dentro de un Plan de dirección aplicado a la planificación y al colectivo humano). / A que está orientando (a guiar sus acciones con el fin de alcanzar determinados objetivos). / En que se basa la dirección (en el conocimiento y aplicación de las leyes, principios, métodos, técnicas y las mejoras basadas en la evidencia, el llamado ciclo de la experiencia profesional, las buenas prácticas profesionales, y los aportes acumulados de investigación/conocimiento). / Todo es para lograr la mejora de la dirección de Organizaciones y equipos de personas.

¿Cuáles son los procesos que compone la gestión según Fantova (2007)?

P. BÁSICOS: Planificación (investigación – diagnóstico). Interlocución. Evaluación. /  P. DE GESTIÓN DE RECURSOS: Gestión de recursos humanos. Gestión económico-financiera. Gestión de la información. Gestión de recursos materiales. P. AVANZADOS DE G.: Gestión del intercambio de la organización y el entorno. / Gestión de la estructuración de la organización. / Gestión del aprendizaje de la organización.

P1 Dar un ejemplo donde se ponga en práctica la teoría de la gestión de organizaciones basada en el comportamiento…
El Centro de Servicios Sociales podría establecer un sistema de recompensas en el que se otorguen bonificaciones económicas o reconocimientos públicos a los empleados que demuestren un alto nivel de compromiso y desempeño en su trabajo. También se podrían establecer objetivos y metas específicas para los empleados y proporcionar comentarios constantes y positivos para ayudar a alcanzar esas metas. / Además, el Centro de Servicios Sociales podría fomentar la participación y el trabajo en equipo entre los empleados para aumentar la cohesión y el apoyo mutuo dentro del grupo de trabajo. Esto podría lograrse a través de actividades, reuniones regulares de equipo y la creación de espacios informales de comunicación. / En última instancia, la aplicación de la teoría de la gestión de organizaciones basada en el comportamiento en un Centro de Servicios Sociales podría ayudar a mejorar la motivación, el rendimiento y la satisfacción laboral de los empleados, lo que se traduciría en una mejor calidad de atención y servicios para los usuarios del centro.

P2 Dar un ejemplo donde se ponga en práctica la teoría de la gestión de organizaciones basada en el sistema..

El Centro de Servicios Sociales (CSS) decide implementar un enfoque de gestión basado en sistemas para mejorar la calidad y eficiencia de sus servicios. Para ello, establece un equipo interdisciplinario de trabajo que se encarga de diseñar, implementar y evaluar el nuevo sistema de gestión. / El equipo de trabajo utiliza los principios de la gestión basada en sistemas para identificar los procesos críticos las relaciones entre los diferentes componentes del sistema, incluyendo a los usuarios, el personal, los recursos materiales, la infraestructura y los proveedores de servicios externos. Por lo tanto, el equipo de trabajo desarrolla un plan de mejora continua que incluye los siguientes pasos: 1. Identificación de los objetivos estratégicos del CSS y su relación con las necesidades de los usuarios./ 2. Identificación de los procesos críticos que influyen en la calidad de los servicios y su relación con los objetivos estratégicos. / 3. Definición de los indicadores de desempeño que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los procesos críticos. 4. Identificación de las herramientas y métodos que se utilizarán para la recolección y análisis de datos. / 5. Establecimiento de los mecanismos de seguimiento y evaluación del desempeño del sistema. 6. Identificación de los factores críticos de éxito y barreras para la implementación del nuevo sistema. / 7. Diseño de un plan de capacitación y comunicación para el personal y usuarios, a fin de asegurar su compromiso y participación en la implementación del nuevo sistema. / Con esta estrategia de gestión basada en sistemas, el CSS logra una mejora significativa en la eficiencia y eficacia de sus servicios, al tiempo que se promueve una mayor participación y compromiso del personal y usuarios en la gestión de la organización.

T3: ¿Aspectos que debes conocer al momento de acceder al campo laboral dentro de una organización?

Antigüedad de la Organización:

¿desde cuando se creó?, ¿cómo?, ¿por qué? Y ¿por quiénes? / Tamaño: hace referencia al número de espacio de los que dispone, centros, unidades y personal.  / Campo de actividad:
A qué se dedica concretamente (sector, ámbitos).

Ámbito geográfico

Ámbito de actuación: local, comarcal, insular, autonómico, nacional e internacional. / Forma jurídica:
Empresa privada, Tercer Sector, Administración Pública.

¿Cuáles son los elementos que conforman la cultura organizacional?

Modelo:

misión, visión, valores y objetivos.  / Estructura de la organización:
Que función ejerce cada trabajador/a, según su nivel de jerarquía. / Identidad de la marca:
Logos, marcas, símbolos y presencia online, representativo de la organización. / Los Hábitos:
Rutinas de los integrantes de la organización (reuniones, informes, horarios de llegada, etc). / Las creencias:
valores y acontecimientos que exponen el valor de los miembros de la organización.  / Las Actitudes:
formas de comportarse en el día a día, compañerismos, trato entre los y las trabajadores/as, etc.

¿Cuáles son las carácterísticas de la cultura organizacional?

Se caracteriza por ser la identidad de la organización. / Se forma a partir de las personas de una organización.  / Determina la forma en que los miembros de la organización se relacionan entre sí.  / Propone las reglas de comportamiento de los trabajadores. / Se aprende y transmite mediante la interacción entre trabajadores de la organización. / Fomenta la productividad en el trabajo. / Es difícil de cambiar.

Según el enfoque de la empresa, ¿cuáles son los tipos de cultura organizacional?

Orientada al poder:

tiene como objetivo destacar entre la competencia, posicionarse como la primera en el mercado y generar poder a través de la competitividad y se caracteriza por la toma de decisiones de forma centralizada, y por poseer un fuerte liderazgo. / Orientada a la norma:
Se caracteriza por cumplir con el reglamento de forma estricta, lo cual genera estabilidad y seguridad en los empleados/as. / Orientada a resultados:
está orientada al cumplimiento de los resultados, y a los lograr la mayor eficacia, reduciendo costo y recursos. 

Orientada a las personas

Tiene como objetivo la satisfacción de sus miembros, el desarrollo y crecimiento personal de estos/as, como fuente de motivación para lograr objetivos.

¿Qué se entiende por calidad dentro de los Servicios Sociales?

Se entiende como un enfoque y un modo de hacer. Que abarca a toda la organización, pensado para movilizar y hacer partícipe a todas las personas y recursos que la integran, en la consecución de satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

¿Cómo deben ser los contenidos del modelo de gestión de calidad?

Orientada y centrada en la persona usuaria/cliente. /  Liderazgo. / Mejora continua y planificación estratégica (planificación, ejecución, evaluación). 
Participación de los/as profesionales de la organización.  / Gestión de los procesos y dentro de estos, la relación interpersonal, como eje de la intervención social. La organización de la entidad, al servicio de los procesos. / Evaluación con indicadores.  / Impacto en la sociedad.

¿En qué aspectos debe centrarse la calidad de los SS.SS?

Física

Se refiere a las condiciones de las instalaciones, recursos técnicos y en qué condiciones trabaja el personal /  Técnica:
cómo presta el servicio el personal y cómo valora el cliente el servicio. Calidad de servicio que se presta, ratio profesional/usuario, valoración del servicio por parte del usuario y cómo lo hace. 

Funcional:

cómo acceden los clientes al servicio, operatividad, capacidad de respuesta, es decir, como se da a conocer el mismo (web, folleto, publicidad…) y cuanto tiempo de espera, es necesario para ser atendidos.

¿Qué es la cartera de servicios y cuáles son sus objetivos?

Son documentos a través de los cuales las organizaciones informan públicamente a los ciudadanos/as sobre los servicios que gestionan y sobre los compromisos de calidad en su prestación.  Objetivos: Garantizar el ejercicio de los derechos de los /as ciudadanos/as. / Explicitar compromisos de calidad a los/as vecinos/as. / Fijar expectativas y exigencias de los/as usuarios con respecto a los servicios públicos. / Estimular iniciativas de mejora de los servicios.

P1 Elabora un estadillo de evaluación interna..

P2 Si tuvieras que evaluar a los Servicios Sociales de tu comunidad..

T4: ¿Cuáles son los componentes generales y específicos que componen una comunidad?
Los componentes generales y específicos que integran una comunidad incluyen el entorno natural y construido, la población, los sistemas sociales, la educación, la salud y el ocio entre otros. Estos elementos pueden influir en la dinámica y el funcionamiento de la comunidad en su conjunto. Por lo tanto, es importante tener en cuenta cada uno de ellos al analizar y comprender la realidad de una comunidad y elaborar estrategias de intervención adecuadas.

¿Qué variables pueden influir en el bienestar subjetivo, la salud mental y la calidad de una persona, y cómo pueden estos afectar a su salud y bienestar?
Las condiciones físicas ambientales, la ergonomía, las condiciones laborales, el ambiente atmosférico, el ocio y el alojamiento son algunas variables que influyen en el bienestar subjetivo, la salud mental y la calidad de vida. Estos factores pueden tener un impacto importante en la salud y bienestar de un individuo. Por ejemplo, trabajar en un entorno físico seguro y saludable con una iluminación adecuada, buena ventilación y sin ruido excesivo puede mejorar la salud mental y física de una persona.

¿Qué elementos de interacción influyen en la satisfacción sobre el apoyo que recibe una persona en su interacción social?
La intimidad y profundidad de la relación siendo el afecto un factor predominante en la interacción. / La direccionalidad y los intereses. / La estabilidad y solidez en el tiempo de la relación. / La voluntariedad de la interacción y el tipo de medio utilizado (presencial o virtual). / La frecuencia y satisfacción con la que se establecen las relaciones.

¿Qué aspectos se deben considerar al explorar el apoyo social desde la perspectiva estructural?

Densidad de la red. / Tamaño de la red. / Homogeneidad de la red. / Frecuencia del contacto. / Confianza entre los miembros de la red. / Reciprocidad en la ayuda. / Contenido y composición de la red. / Dispersión geográfica de los miembros de la red. / Duración de las relaciones y diversidad de la red. / Y la multiplicidad que ayuda a extender la red.

¿Cuáles son los elementos esenciales que deben considerarse en el diseño de un proyecto de investigación cuantitativa?

Presentación

En esta parte se debe contextualizar el tema de investigación y justificar su importancia desde la perspectiva de la Organización a la que pertenece el trabajador social.  / Justificación.
Se proporcionan datos, explicaciones y evidencias teóricas sobre el tema a investigar y sobre cómo se aborda esa dificultad. Asimismo, es relevante demostrar la importancia del estudio y destacar las limitaciones. / Objetivos específicos.
Este apartado consiste en definir los objetivos específicos de la investigación. Deben ser claros, precisos y deben responder a las preguntas de investigación planteadas. / Hipótesis.
En el caso de que se consideren necesarias, se deben plantear hipótesis relacionadas con el estudio ya sean descriptivas, correlacionales, de diferencias entre grupos, de correlaciones, de relaciones de causalidad o de significación estadística. Además, deben ser coherentes con los objetivos específicos ya planteados. / Metodología:
técnicas, instrumentos, participantes, procedimiento.

¿Cómo se realiza la medición del apoyo social en el círculo vital?

La medición del apoyo social es una herramienta que se utiliza para evaluar la red de apoyo social de un individuo. Se le pide a la persona que se imagine en el centro de un círculo y que trace donde quedan los otros (familiares, amigos/as, compañeros/as de trabajo, …) con relación a ese punto central. Tras esto, se evalúa la calidad y cantidad de apoyo que cada una de las personas le proporciona a la persona en el centro del círculo. Esta técnica tiene como objetivo identificar el nivel de apoyo social del individuo.

¿Cuáles son los criterios y métodos aplicables para priorizar los problemas en la comunidad?

La magnitud del problema. / La transcendencia o severidad. / La eficacia de la solución. / La factibilidad (ponderar los problemas). / La vulnerabilidad. / La demanda de servicios. / La tendencia histórica del problema. / La equidad. / La eficiencia

¿Cómo define la OMS la calidad de vida?

La percepción que tiene la persona sobre su posición en la vida dentro del contexto de la cultura y el sistema de valores en el que vive y con respecto a sus metas, expectativas, estándares y preocupaciones.

T5: Partiendo de los 4 enfoques o definiciones que se dieron en clase sobre la planificación..

Es la estructuración de una serie de acciones que se llevan a cabo para cumplir determinados objetivos. / Es la definición de procedimientos y estrategias a seguir para alcanzar ciertas metas. / Es anticiparnos a eventos que pueden representar una amenaza u oportunidad.  / Es definir un programa de acción y además minimizar la eficacia de los recursos limitados.

¿Cuáles son los tipos de planificación, en que se formalizan y menciona también su tiempo duración o vigencia?

Planificación Estratégica:

se formaliza en Plan y dura de 5 a 10 años. / Planificación Táctica:
Se formaliza en Programa y dura de 3 a 5 años.  / Planificación Operativa:
se formaliza en Proyecto y dura 1 año.

¿Qué es un indicador?

Es un instrumento o unidad de medición que nos permite hacer un seguimiento y evaluación de la situación de variables (ratio, cobertura, demanda, respuestas, etc.). Es la clave de la intervención profesional y la relación con los y las clientes desde la Organización

¿Cuáles son las utilidades básicas de los indicadores?

Conocer:

obtener información válida, objetiva y fiable del funcionamiento de la organización o el servicio.  / Comparar:
Disponer de resultados comparables en el tiempo, medir avances, comparar entre organizaciones, otras áreas, etc. / Controlar:
Comprobar el desempeño, el funcionamiento de los procesos, identificar cambios y desviaciones, establecer alertas. / Mejorar:
Disponer de la información que facilite la identificación de aspectos de mejora.

¿Cuáles son los componentes de la evaluación del proyecto?

1º Una actividad programada, donde se recopila, analiza e interpreta una información.  / 2º El aprovechamiento de las experiencias del pasado para actividades futuras. / 3º La emisión de juicios valorativos, indicando que funciónó y que no. / 4º Formular recomendaciones para tomar decisiones, indicando lo que se debe dejar de hacer. / 5º La rendición de cuentas hacia todos aquellos implicados en los procesos de acción social.

¿Cuáles son las claves sobre las que se sustenta la evaluación?

Eficacia (el cumplimiento de objetivos). Efectividad (de los profesionales y clientes). / Eficiencia ( costes y beneficios). Utilidad para la intervención social (utilidad y viabilidad). / Impacto (consecuencias positivas y negativas). / Pertinencia (aportaciones a los beneficiarios). / Viabilidad (beneficios y pueden permanecer en el tiempo). / Cobertura (si ha llegado a la población a la que iba destinada). / Análisis coste-beneficio (procedimiento analítico para determinar la eficiencia económica)

Menciona los objetivos que se consiguen a través de la evaluación participativa

Minimizar la distancia entre el evaluador y las personas beneficiarias./ Reducir sesgos metodológicos. / Enriquecer perspectivas. / Cobrar mayor legitimidad. / Incrementar las posibilidades de su utilización.

Explica la diferencia entre la evaluación y la monitorización

 La diferencia radica en que mientras la monitorización es una información aislada de los elementos del proyecto, es informativa, es realizada por las personas del proyecto y no es muy costosa; la evaluación arroja juicios críticos sobre la validez y efectividad de la intervención, requiere la inversión de tiempo y recursos, ya que se realiza internamente o con personas externas al programa y es conclusiva para la toma de decisiones.

P2 Tomando en cuenta los indicadores basados en los objetivos de un proyecto de intervención con mujeres en la comunidad para trabajar el empoderamiento y la resiliencia, construye un indicador respondiendo a estas cuestiones que salen en la imagen.
Para medir la efectividad de un proyecto de intervención con mujeres en la comunidad para trabajar el empoderamiento y la resiliencia, se puede crear el siguiente indicador: Porcentaje de mujeres que asisten y participan activamente en al menos el 80% de las actividades del proyecto y experimentan un aumento del 25% en su nivel de resiliencia medida por la escala de resiliencia de Connor-Davidson.
Este indicador mide tanto la asistencia y participación de las mujeres en las actividades del proyecto, como el cambio en su resiliencia como resultado del proyecto. Un aumento del 25% en la escala de resiliencia de Connor-Davidson indica una mejora significativa en la capacidad de las mujeres para enfrentar y superar situaciones difíciles y desafiantes en sus vidas. Al medir ambos aspectos, se puede evaluar la eficacia global del proyecto para lograr los objetivos de empoderamiento y resiliencia para las mujeres de la comunidad.