Dinámicas de Grupo y Liderazgo en las Organizaciones

CAP 10: GRUPOS Y EQUIPOS

Definición de Grupo

Dos o más individuos que interactúan, son interdependientes, y se reúnen con el fin de lograr metas específicas.

Etapas del Desarrollo de un Grupo

Etapa de Formación

Primera etapa del desarrollo de un grupo en la cual las personas se unen al grupo y entonces definen el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.

Etapa de Tormenta

Se caracteriza por la presencia del conflicto al interior del grupo.

Etapa de Establecimiento de Normas

Tercera etapa del desarrollo de un grupo, está caracterizada por relaciones estrechas y cohesión entre los miembros del grupo.

Etapa de Desempeño

Cuarta etapa del desarrollo de un grupo, cuando el grupo es completamente funcional y trabaja en la tarea que le han asignado.

Etapa de Suspensión

Etapa final del desarrollo de un grupo para los grupos temporales, durante la cual los miembros se preparan para desintegrar el grupo.

Roles y Normas dentro de un Grupo

Rol

Patrón de comportamiento que se espera de alguien que ocupa determinada posición en una unidad social.

Normas

Estándares aceptados y compartidos por los miembros de un grupo.

Estatus

Posición, nivel o rango de prestigio dentro de un grupo.

Dinámicas de Grupo

Holgazanería Social

Tendencia de las personas a esforzarse menos cuando trabajan en grupos que cuando lo hacen de manera individual.

Cohesión Grupal

Grado al que los miembros de un grupo se sienten atraídos entre sí y comparten las metas del grupo.

Tipos de Equipos de Trabajo

Equipos de Trabajo

Grupos cuyos miembros trabajan intensamente sobre alguna meta específica y común utilizando sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, y habilidades complementarias.

Equipos para la Resolución de Problemas

Equipos provenientes del mismo departamento o área funcional implicados en los esfuerzos por mejorar las actividades laborales o resolver problemas específicos.

Equipo Interfuncional

Equipo de trabajo compuesto por personas de diferentes especialidades.

Equipo Virtual

Equipo de trabajo que emplea la tecnología para vincular a miembros físicamente dispersos con el fin de lograr una meta en común.

Equipo de Trabajo Autoadministrado

Grupo formal de empleados que opera sin un gerente y es responsable de llevar a cabo un proceso o segmento de trabajo.

CAP 12: LIDERAZGO

Líder vs. Liderazgo

Líder

Alguien que puede influir en otros y tiene autoridad administrativa.

Liderazgo

Es el proceso de liderar a un grupo e influir en él para que logre sus metas.

Teorías del Liderazgo

Teoría de los Rasgos del Liderazgo

Teorías que aislan las características (rasgos) que diferencian a los líderes de los no líderes.

Teorías Conductuales del Liderazgo

Teorías que aislan los comportamientos que distinguen a los líderes eficaces de los líderes ineficaces.

Estilos de Liderazgo

Estilo Autocrático

El líder autocrático tiende a centralizar la autoridad, a dictar métodos de trabajo, a tomar decisiones unilaterales, y a limitar la participación de los empleados.

Estilo Democrático

El líder democrático tiende a involucrar a los empleados en la toma de decisiones, delega autoridad, fomenta la participación en la elección de métodos y metas de trabajo, y utiliza la retroalimentación como una oportunidad para orientar a sus empleados.

Laissez-Faire

El líder laissez faire da a sus empleados una completa libertad para tomar decisiones y completar su trabajo de la manera que más les convenga.

Dimensiones del Comportamiento del Líder

Estructura de Iniciación

Grado al que un líder tiende a definir y estructurar su función y las funciones de sus empleados en torno al logro de metas.

Consideración

El líder tiene relaciones laborales caracterizadas por la confianza y el respeto mutuo por las ideas y los sentimientos de los empleados.

Orientados hacia los Empleados

Liderazgo que tendía a enfatizar las relaciones interpersonales.

Orientados hacia la Producción

Liderazgo que tendía a enfatizar los aspectos prácticos o técnicos del trabajo.

Evaluación del Estilo de Liderazgo

Parrilla o Grid Gerencial

Parrilla bidimensional desarrollada para valorar los estilos de liderazgo.

Teorías Contingentes del Liderazgo

Modelo de Contingencia de Fiedler

El desempeño grupal eficaz depende de adecuar el estilo del liderazgo a la cantidad de control y a la influencia en la situación.

Cuestionario del Compañero de Trabajo Menos Preferido (CTMP)

Cuestionario que determina si un líder tiene orientación hacia las tareas o hacia las relaciones.

Teoría Situacional del Liderazgo (TSL)

Teoría de contingencia que se enfoca en la buena disposición de los seguidores.

Buena Disposición

Grado al que la gente tiene la capacidad y voluntad para realizar una tarea específica.

Modelo de Participación del Líder

Teoría de contingencia del liderazgo basada en un conjunto de reglas secuenciales para determinar la forma y cantidad de la participación en la toma de decisiones en diferentes tipos de situaciones.

Teorías Contemporáneas del Liderazgo

Teoría Ruta-Meta

Teoría de liderazgo que afirma que el trabajo de un líder es ayudar a sus seguidores a lograr sus metas y ofrecer la dirección o el apoyo necesarios para garantizar que esas metas sean compatibles con las del grupo o la organización.

Teoría del Intercambio Líder-Miembro (ILM)

Teoría sobre el liderazgo según la cual los líderes crean grupos internos y grupos externos y quienes están en el grupo interno tienen más altos niveles de desempeño, menor rotación de personal, y mayor satisfacción laboral.

Líderes Transaccionales

Líderes que lideran principalmente por medio de intercambios sociales (o transacciones).

Líder Transformacional

Líder que estimula e inspira (transforma) a sus seguidores para que logren resultados extraordinarios.

Líder Carismático

Líder entusiasta, con confianza en sí mismo, cuya personalidad y cuyas acciones influyen en la gente para que ésta se comporte de cierta forma.

Liderazgo Visionario

Capacidad de crear y articular una visión realista, plausible y atractiva del futuro la cual mejora a partir de la situación presente.

Empoderamiento y Confianza

Empoderamiento

Acto de aumentar la discrecionalidad entre los empleados para la toma de decisiones.

Credibilidad

Grado al cual los seguidores perciben a alguien como honesto, competente, y capaz de inspirar.

Confianza

Creencia en la integridad, el carácter, y la capacidad del líder.

CAP 14: CONTROL

Definición de Control

Función gerencial que implica monitorear actividades para garantizar que se estén realizando según lo planeado y corregir las desviaciones importantes.

Proceso del Control

Proceso de tres pasos que mide el desempeño real, compara el desempeño real contra un estándar, y aplica acciones administrativas para corregir las desviaciones.

Herramientas y Técnicas de Control

Administrar Caminando (AC)

Momentos en que un gerente está en el área de trabajo interactuando directamente con los empleados.

Rango de Variación

Parámetros aceptables de la varianza entre el desempeño real y el estándar.

Tipos de Acciones Correctivas

Acción Correctiva Inmediata

Acción correctiva que enmienda los problemas a la vez que recupera el rumbo.

Acciones Correctivas Básicas

Acciones correctivas que buscarán la manera y la razón de la desviación del desempeño antes de corregir la fuente de la desviación.

Tiempos de Control

Control de Prealimentación

Control que sucede antes de realizar una actividad.

Control Concurrente

Control que sucede mientras la actividad laboral está en progreso.

Control de Retroalimentación

Control que sucede después de haber realizado la actividad laboral.

Sistemas de Información Gerencial

Sistema de Información Gerencial (SIG)

Sistema utilizado para ofrecer a la gerencia la información necesaria con regularidad.

Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard

Herramienta de medición del desempeño que considera algo más que únicamente la perspectiva financiera.

Retos Contemporáneos del Control

Robo por parte de los Empleados

Cualquier apropiación no autorizada de alguna propiedad de la empresa por parte de los empleados para su uso personal.

CAPITULO 9: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Definición de Comportamiento Organizacional

Comportamiento

Acciones de las personas.

Comportamiento Organizacional

Estudio de las acciones de las personas en su trabajo.

Comportamientos Relevantes en las Organizaciones

Productividad del Empleado

Medición del desempeño que comprende tanto la eficiencia como la eficacia en el trabajo.

Ausentismo

No presentarse a trabajar.

Rotación

Retiro permanente voluntario o involuntario de un empleado con respecto de una organización laboral.

Comportamiento Cívico Organizacional

Comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del trabajo del empleado, pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización.

Mala Conducta en el Lugar de Trabajo

Cualquier comportamiento intencional potencialmente dañino para la organización o los individuos que pertenecen a ella.

Actitudes en el Trabajo

Actitudes

Declaraciones valorativas, ya sean favorables o desfavorables, concernientes a objetos, personas o acontecimientos.

Componentes de las Actitudes

Componente Cognitivo

Parte de una actitud que abarca las creencias, opiniones, el conocimiento y la información que tiene una persona.

Componente Afectivo

Parte sentimental o emocional de la actitud.

Componente Conductual

Parte de una actitud que se refiere a la intención de comportarse de determinada forma hacia algo o alguien.

Actitudes Laborales Relevantes

Satisfacción Laboral

Actitud general de un empleado hacia su trabajo.

Involucramiento Laboral

Grado al cual el empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en él, y considera que su desempeño laboral es importante para su autoestima.

Compromiso Organizacional

Representa la orientación del empleado hacia la organización en términos de lealtad, identificación e involucramiento.

Compromiso del Empleado

Se presenta cuando los empleados están conectados, satisfechos y entusiasmados con su trabajo.

Disonancia Cognitiva

Cualquier incompatibilidad o inconsistencia entre las actitudes o incluso entre el comportamiento y las actitudes.

Personalidad

Definición de Personalidad

Combinación única de patrones emocionales, mentales y conductuales que afectan la forma en que una persona reacciona ante las situaciones e interactúa con los demás.

Evaluación de la Personalidad

Indicador de Tipos Myers-Briggs

Evaluación de la personalidad que emplea cuatro dimensiones para identificar diferentes tipos de personalidad.

Modelo Big Five

Modelo de los rasgos de la personalidad que examina cinco de ellos: extroversión, amabilidad, responsabilidad, estabilidad emocional y apertura a la experiencia.

Principales Atributos de la Personalidad que Influyen en el CO

Inteligencia Emocional (IE)

Capacidad de percibir y manejar las pistas emocionales e información.

Locus de Control

Grado al cual las personas creen controlar su propio destino.

Maquiavelismo

Medida del grado al que las personas son pragmáticas, mantienen cierta distancia emocional y opinan que los fines justifican los medios.

Autoestima (AE)

Grado al que una persona se agrada o se rechaza.

Automonitoreo

Rasgo de la personalidad que mide la capacidad de adaptar el comportamiento a factores situacionales externos.

Percepción

Definición de Percepción

Proceso por el cual organizamos e interpretamos las impresiones sensoriales para darle significado a nuestro entorno.

Teoría de la Atribución

Teoría utilizada para explicar cómo juzgamos a las personas en función del significado que damos a un determinado comportamiento.

Simplificaciones Frecuentes al Juzgar a Otros

Error de Atribución Fundamental

Tendencia a subestimar la influencia de factores externos y a sobreestimar la de factores internos cuando formulamos juicios acerca del comportamiento de los demás.

Sesgo de Autocomplacencia

Tendencia de las personas a atribuir su propio éxito a factores internos y a culpar del fracaso a factores externos como la suerte.

Percepción Selectiva

Tendencia de las personas a absorber sólo partes de lo que observan, lo cual permite «leer con rapidez».

Similitud Asumida

Se presenta cuando la percepción que tiene el observador de los demás está más influenciada por las características propias del observador que por las de la persona observada.

Estereotipa

Cuando juzgamos a alguien a partir de la percepción que tenemos del grupo al que pertenece.

Efecto de Halo

Cuando nos formamos una impresión general acerca de una persona en función de una sola de sus características.

Aprendizaje

Definición de Aprendizaje

Cualquier cambio relativamente permanente que ocurre como resultado de la experiencia.

Teorías del Aprendizaje

Condicionamiento Operante

Teoría del aprendizaje según la cual el comportamiento depende de sus consecuencias.

Teoría del Aprendizaje Social

Teoría del aprendizaje según la cual las personas pueden aprender a través de la observación y la experiencia directa.

Configuración del Comportamiento

Proceso de guiar el aprendizaje por etapas graduales mediante el refuerzo y la falta de refuerzo.