Cuadro de Mando Integral (CMI): Guía para la Gestión Estratégica

CMI

Herramienta que permite traducir la Estrategia y la Misión de la empresa en un conjunto de indicadores –que miden los objetivos estratégicos- proporcionando la estructura necesaria para la Gestión. Sigue poniendo énfasis en la consecución de objetivos financieros, pero también incluye los inductores de actuación de estos objetivos financieros Es un sistema de gestión –no solamente de medición- que plantea un nuevo enfoque. P

P FINANCIERA:

conserva la perspectiva financiera, ya que los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable.

INDICADORES

1-Crecimiento y diversificación de los Ingresos. •Tasa de crecimiento de Ventas •Rentabilidad por productos •Rentabilidad por líneas. 2-Reducción de Costos/Mejora de la productividad •Ingresos por empleado •Comparación de costos con competidores

P CLIENTES:

os directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las medidas de actuación del negocio en esos segmentos seleccionados. El éxito con los clientes es un fuerte componente que explica los resultados financieros.

INDICADORES

1-Participación en el Mercado •Participación en el mercado – P por segmentos y zonas – P en las compras de los clientes. 2-Retención de clientes •Tasa de baja de clientes •Antigüedad promedio de clientes •Frecuencia de compra.

P PROC INT:

se identifican los procesos críticos internos en los que la org debe ser excelente para entregar la propuesta de valor a sus clientes, tener éxito y obtener los resultados deseados. Estos procesos permiten a la unidad de negocio: Entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas.

INDICADORES

1- Innovación • N° de necesidades de clientes detectadas • Tiempo de investigación y desarrollo 2- Operación • Tiempos de producción de productos • T de prestación de servicios • T de servicios de apoyo

P APRENDIZAJE Y DESARROLLO:

identifica la infraestructura necesaria para construir y crear una mejora y crecimiento a la LP. Incluye 3 categorías: competencia estratégica, tecnología estratégica y clima para la acción.

INDICADORES

1)Los empleados •Satisfacción de los empleados •Retención de los empleados •Productividad de los empleados •Índice de cobertura de puestos de trabajo estratégicos •Indicadores de sugerencias que han realizado y las que se pusieron en práctica.

MAPA EST:

herramienta que permite representar y visualizar de forma sintética, rápida, clara, coordinada y consistente la ESTRATEGIA de la organización. Elementos: Perspectivas, Objetivos estratégicos, Líneas estratégicas, Relaciones de causalidad • No contienen indicadores, las relaciones entre objetivos estratégicos son de causalidad, no matemáticas . El supuesto subyacente de la teoría del CMI y Mapas estratégicos es que la Estrategia es una hipótesis, una conjetura sobre cómo se alcanzarán los resultados deseados.

Indicadores:

medidas que elegimos para monitorear el cumplimiento de los objetivos. Un objetivo podemos medirlo con uno o más indicadores. Permiten MEDIR-VALORAR el logro-avance de los objetivos definidos y propuestos.

I DE RTDO:

¿Cómo lo he hecho?», mucho más enfocado a las medidas financieras comunes a las que estamos acostumbrados.

I DE PROCESOS:

«¿Cómo lo estoy haciendo?», enfocado hacia los inductores de costes, son verdaderos indicadores del efecto, pero se asimilan a los indicadores de causa. Contribuyen al seguimiento de los Objetivos estratégicos propuestos en el mapa estratégico.