Construcción y Diseño de Cuestionarios: Preguntas y Tipos

Construcción y Diseño de Cuestionarios

Consideraciones Generales

En la elaboración de cuestionarios, se suelen utilizar preguntas indirectas, código, batería de preguntas y la técnica de preguntas con respuestas aleatorias.

Construcción del Cuestionario

La construcción de un cuestionario precisa de una estructura coherente y adecuada. El orden de las preguntas es crucial y puede influir en las respuestas.

Estructura del Cuestionario

  1. Introducción: Se exponen los objetivos del estudio y se solicita la colaboración del encuestado.
  2. Cuerpo: Conjunto de preguntas a formular.
  3. Identificadores: Variables que permiten reconocer las características demográficas o sociodemográficas de los entrevistados para definir grupos o identificar segmentos homogéneos.

Recomendaciones para Diseñar la Estructura

  1. El cuestionario debe ser interesante y fácil de responder.
  2. Comenzar con preguntas sencillas e ir aumentando la complejidad gradualmente. Las preguntas más complejas deben ubicarse entre los dos tercios y las tres cuartas partes del cuestionario.
  3. El orden de las preguntas no debe influir en las respuestas.
  4. Los identificadores del encuestado deben ir al final del cuestionario.

Formato y Presentación

El cuestionario debe ser atractivo, fácil de manejar (especialmente si es autoadministrado) y debe animar a la respuesta. Se debe considerar el tipo de papel, tamaño y calidad de impresión.

Prueba del Cuestionario (Pretest)

El objetivo del pretest es analizar los atributos del cuestionario en un contexto lo más similar posible al de la realidad a estudiar. Participan responsables, entrevistadores y entrevistados con características semejantes a los de la población objetivo. El número de entrevistas para la prueba depende del tamaño y la heterogeneidad de la población, pero suele oscilar entre 15 para cuestionarios cortos y 30 para los largos y complejos.

Procedimientos de Realización del Pretest

  1. Pretest Tradicional: Se realizan entrevistas a una muestra de entrevistados y, posteriormente, se realiza una puesta en común entre los entrevistadores sobre los siguientes aspectos:
    • Problemas de determinadas temáticas o partes del cuestionario.
    • Problemas de longitud del cuestionario y de motivación del encuestado.
    • Problemas de cada pregunta.
    • Soluciones aportadas a los problemas.
    • Valoración final del cuestionario.
  2. «Puesta en Escena» de los Entrevistadores: Se analiza con detalle la puesta en escena de las primeras entrevistas.
  3. Segundas Entrevistas a los Entrevistados: Se pide al entrevistado que explique sus respuestas, lo que entiende y lo que no, y que haga sugerencias.
  4. Entrevistas Cognitivas o «Método de Protocolos»: Se administra el cuestionario a cada entrevistado por separado para que vaya comentando en voz alta su proceso de cumplimentación, razonando «pensando en voz alta».
  5. Panel de Expertos: Un grupo (2 a 8) de especialistas se reúne (2 a 3 horas) para criticar el cuestionario. Este método no se basa en las reacciones de los entrevistados.
  6. Combinación de Técnicas: Se utiliza el grupo de discusión y se siguen tres etapas:
    • Se graba la conversación.
    • Se pregunta al entrevistador.
    • Se comprueba si el entrevistador ha comprendido las preguntas.

Tipos de Preguntas

Según la Libertad de Elección de Respuestas

Preguntas Abiertas

Permiten al entrevistado expresarse libremente. No se le ofrecen alternativas de respuesta. Son útiles en fases previas de elaboración del cuestionario y en entrevistas que buscan información rica en matices.

  • Ventajas: El entrevistado no está limitado a respuestas predefinidas, lo que enriquece las respuestas.
  • Inconvenientes: El análisis es complejo y costoso. Requiere que el entrevistado tenga una buena capacidad de expresión.

Preguntas Cerradas

Ofrecen respuestas fijas y determinadas. La clave está en elegir bien las opciones de respuesta. Son útiles en cuestionarios que deben responderse con rapidez o por teléfono, y para personas con bajo nivel cultural o escasa memoria. Permiten recoger información sin profundizar demasiado.

  • Ventajas: Codificación inmediata y tratamiento estadístico sencillo. Evitan dudas y errores de interpretación.
  • Inconvenientes: Pueden forzar las respuestas del entrevistado.