Conflicto y Negociación: Impulsando la Motivación y el Desempeño

CONFLICTO

Definición: Metas diferentes / defienden valores contradictorios / intereses opuestos / Enfrentamiento latente / a crear oposición y enfrentamiento.

Perspectivas:

  • Jean Piaget: La lucha por el crecimiento y la afirmación del ser.
  • Charles Darwin: Lucha constante entre el sujeto y su medio para su adaptación.
  • Karl Marx: La lucha por la igualdad de clases sociales y jerarquía.
  • Sigmund Freud: La lucha entre los deseos y las prohibiciones que originan nuestras represiones y defensas.

Tipos de Conflicto:

  • Funcional: Fin constructivo / Mejor desempeño / Énfasis en el progreso / Objetivo.
  • Disfuncional: Impiden objetivo / Relación afectada / Obstruyen desempeño / Destructiva.

Niveles de Conflicto:

  • Intrapersonal: Nuestro porqué nos sentimos así.
  • Interpersonal: Afecta a dos, interés al otro.
  • Intragrupal: Conflicto grupal entre integrantes.
  • Intergrupal: Enfrenta a dos grupos o más.
  • Social: Sociedad entera, dividida en diferentes grupos.

Proceso del Conflicto:

  1. E.1 Oposición potencial: (Condiciones previas: Comunicación / Estructura / Variables personales).
  2. E.2 Cognición o personalización: Conflicto percibido / Conflicto sentido.
  3. E.3 Intenciones: Competir / Colaborar / Compromiso / Evitar / Acomodarse.
  4. E.4 Comportamiento: Conflicto abierto: – Comportamiento de las partes. Reacciones de las partes.
  5. E.5 Mayor desempeño del grupo (funcional) / Menor desempeño del grupo (disfuncional).

Intenciones:

  • Asertivo: Coacción (ganar/pierdes) y Colaborar (ganas/ganas).
  • Evadir: Pierdo/pierdes.
  • Complacencia: Pierdo/ganas.

Estrategias:

  • Ignorar: Estrategia de evasión.
  • Prevenir: Estrategia de anticipación.
  • Retrasar: Estrategia de ganar tiempo.
  • Agudizar: Es echar leña al fuego.
  • Confrontación entre las partes: Ayuda a aclarar sus puntos de vista.
  • Meta superior: Establecer un objetivo en común.
  • Negociación: Es la forma más recomendable.
  • Mando Autoritario o Arbitrar: Hacer uso de la autoridad para controlar el conflicto.
  • Reprimir: Adoptar una decisión basada en el poder del castigo.

Marcos de Resolución de Conflictos:

  • Aconsejables: Diálogo, Negociación, Conciliación, Mediación, Arbitraje, Juicio.
  • No aconsejables: Resistencia, Sabotaje, Guerrilla, Flancos, Guerra total.

¿Qué se debe dar y qué se puede esperar recibir? 8CmRNO6g3d3TEAAAAASUVORK5CYII=

NEGOCIACIÓN

Definición: Ofrece a las partes la oportunidad / una decisión conjunta y beneficiosa para las partes / se resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta.

Estilos de Negociación:

  • Competitivo:
    • Satisfacción de metas propias.
    • Ganador-perdedor. Surgen confrontaciones.
    • Resulta efectivo por la necesidad de actuar con rapidez.
    • Reduce la creatividad para encontrar soluciones.
  • Complaciente:
    • Intereses de los demás.
    • Mucha empatía y posponen intereses, puede desencadenar conflictos internos porque se reprimen las emociones por complacer al otro.
  • Compromiso o negociación:
    • Ubicado entre la dominación y la pacificación.
    • Tiende a satisfacer a ambas partes aunque no de manera completa.
    • Se emplea cuando el poder de ambas partes es semejante.
    • Cada parte tiene que ceder en algo para ganar algo. No hay ganadores y las partes son conscientes que han tenido que ceder.
  • Colaborativo:
    • Satisfacción de los intereses de ambas partes, de ganar algo valorable.
    • No perjudicar a las partes.
    • Se parte de la base que la participación creativa en el problema debe generar soluciones de ganar-ganar.
    • Favorece la unión, reconocen el conflicto como algo natural y útil.
  • Evasivo:
    • Reconocen el conflicto pero no desean enfrentarse y no hacen ningún tipo de esfuerzo por satisfacer sus metas ni las de los demás.
    • Confían en que el conflicto se resolverá solo.
    • Resulta apropiado cuando se requiere de tiempo, de información para que el conflicto se vuelva a conversar.
    • Cuando una de las partes tiene poco poder para hacer algún cambio.

Proceso de Negociación:

  1. Preparación y planeación: Definir el problema y objetivos. Definir la “Mejor alternativa posible al acuerdo negociado” (MAPAN).
  2. Definición de reglas generales: Quiénes intervendrán, lugar, condiciones, tiempo, procedimientos.
  3. Las propuestas y el intercambio: Argumentación y sustento. Escuchar las opciones del otro.
  4. Toma de acuerdos y solución de problemas: Buscar el ganar-ganar.
  5. Cierre e implementación: Formalización del acuerdo.
  6. Seguimiento y evaluación: Control de los resultados.

Fundamentos de la Negociación:

  1. Personas: Separar las personas del problema.
  2. Intereses: Concéntrese en los intereses, no en las posiciones. Buscar satisfacer los intereses subyacentes.
  3. Opciones: Pasar de posiciones a generar opciones de beneficio mutuo. Pasar de protestas a propuestas.
  4. Criterios: Insistir que el resultado se base en criterios objetivos.

Elementos de la Negociación:

  1. Intereses y posiciones: ¿Qué quiere la otra parte? ¿Para qué?
  2. Alternativas: Puede realizar sola sin acuerdo.
  3. Propuestas: Posibilidades.
  4. Criterios de Legitimidad: Indicadores.
  5. Comunicación: Forma y calidad, asertiva, escucha, comprensión.
  6. Compromiso: Sobre el acuerdo.
  7. Relación.

MOTIVACIÓN

Motivo: Es algo que genera satisfacción, por ende la persona lo considera valioso.

Motivación: Es el impulso que mueve (orienta, mantiene y determina a actuar a las personas para lograr satisfacciones).

Motivación = Deseo X Compromiso. El conjunto de procesos psicológicos que provocan el interés y la persistente repetición en el tiempo.

Tarence: “La motivación de los trabajadores se puede expresar como el deseo de llevar a cabo altos niveles de esfuerzo para conseguir objetivos”.

Tipos de Motivación:

  • Motivación Extrínseca (Stephen): El deseo para realizar una conducta sea para recibir una recompensa o evitar un castigo. Es aquella que lleva al individuo a realizar algo, para satisfacer otros motivos que no son la actividad en sí misma. Ejemplo: dinero, regalos, evitar un problema.
  • Motivación Intrínseca: Las acciones del sujeto, que este realiza por su propio interés y curiosidad y en donde no hay recompensa externa de ningún tipo. Los seres humanos tienen una tendencia innata, natural a comprometer sus intereses, ejercitar sus habilidades y superar desafíos imposibles. Esto lleva a la autodeterminación o interés por la tarea por sí misma.

Elementos de un Programa Integrado de Motivación:

En situaciones normales existe una coherencia o equilibrio (balance) entre lo que se da y lo que se recibe. Es decir, si la organización no aporta nada en uno de esos niveles, es ilusorio que espere recibir algo en ese mismo nivel.

Factores Clave para la Motivación y el Desempeño:

  1. Establecer metas difíciles, comprendidas y aceptadas.
  2. Eliminar obstáculos personales y organizacionales para el desempeño. Ambiente laboral que brinde apoyo.
  3. Utilizar las recompensas y la disciplina para eliminar comportamientos inaceptables y reforzar los deseables. Vincular recompensa al desempeño.
  4. Brindar incentivos relevantes internos y externos (teorías según necesidades).
  5. Equidad en la distribución de recompensas.
  6. Dar recompensas oportunas, retroalimentación específica y honesta del desempeño.

Modelo de Motivación y Desempeño:

  • Motivación:
    • Metas/Expectativas: Aceptadas, desafiantes, retroalimentación.
    • Habilidades: Aptitud, capacitación, recursos.
  • Desempeño:
    • Reforzamiento: Disciplina, recompensas.
    • Resultados: Extrínsecos e intrínsecos.
  • Satisfacción:
    • Equidad: Comparaciones sociales, expectativas personales.
    • Importancia: Necesidades personales.
    • Oportunidad.