Conflicto interno y externo
EL HOMBRE UN SER CON HISTORIA
Liderazgo efectivo:Se observa en los seguidores (conducta, comportamiento, desempeño) cuando el líder no está presente.
- Un líder es un hijo especial de su t° capaz de concebir, articular y exponer un discurso, cuyo contenido, convicción expositiva y ej , permiten explicar, y cn ello interpretar el contexto y la realidad de la gente, y justificar una línea de acción, con lo cual puede persuadir y movilizar a un grupo de seguidores en un proceso transformador q ellos hacen suyo.
POSICION Y PERSPECTIVA DEL LIDER
- Afuera y arriba
- Arriba y adelante
*perspectiva panorámica de la realidad q le permite visualizar la correlación de fuerzas e intereses que la mueven (diacrónica y sincrónica), y mantener una posición de vanguardia como conductor del proceso
Etapas del Proceso de Negociación
- Preparación
- Desarrollo
- Acuerdo y cierre
- Seguimiento
HABILIDAD ARGUMENTAL, CONTENIDO PERSUASIVO DEL ARGUMENTO DEL DISCURSO
- Pertinencia cn la realidad (fundamento verosímil y de credibilidad)
Propuesta de interés (fundamento de alineación personal)
Sistemizacion coherente (fundamento de solidez “ético-moral”)
- Sistemizacion consistente (fundamento de solidez lógica)
La pertinencia: lo recto, correcto y estético
La sustentación: de los medios, de los fines.
HABILIDADES RETORICAS
HABILIDADES MEDIÁTICAS
EL LIDER CONSTITUYE EL LIDERAZGO, Planteamientos al Respecto
1ro: El Liderazgo sería una cualidad innata, x lo q sería necesario buscar esa cualidad para encontrar al Líder.
2do: Si el Liderazgo fuera una cualidad innata y ésta viniera dada; siempre será necesario desarrollarla y adaptarla a c/realidad.
3ro: Si los 1ros 2 fueran ciertos, ese liderazgo tb fue formado o reforzado en un proceso anterior.
4to: Todo Líder necesita ser formado o reformado en función de cada realidad.
5to: Es un error cifrar todo en la idea del Líder como un “mesías”, un “salvador”.
6to: La org debe desarrollar la idea del Liderazgo, pues, el Líder resulta inútil si no se asume todo como un proceso de conducción, de equipo y de alineamiento estratégico.
7mo: Toda org requiere asumir una postura respecto del Liderazgo que ella requiere, por lo que debe formar a su gente y entrenar a líderes y seguidores.
LIDER
- Tiene la habilidad (sabiduría) para guiar a un grupo humano
Influye en la conducta de los demás
Hace posible un equipo autónomo
- Logra objetivos como metas de todos.
QUÉ SE ESPERA DEL LIDER
ETICAS DEL LIDER: (Filosofía de la Moral) se plantea un individuo sobre la validez moral de sus actos buscando su legítimo fundamento para q el comportamiento sea en f(x) del concepto de bien q se sustenta
(Griego Ethos): Lugar en donde se habita (en donde se adquiere y se aprende a forjar el carácter, el SER individual que somos).
Forma de Actuar:(El valor puesto en el sujeto)
- Si no cumplo lo que prometo, mi palabra no vale y mis acuerdos tendrán que constar por escrito.
No robo, porque no hago a los demás lo que no quiero que hagan conmigo.
Sin desconocer el valor de las metas, no hay q olvidar que son los medios los que dan valor al fin.
- No corresponde copiar en la prueba, pues, mi compromiso profesional está con lo que debo saber y no con la nota.
MORAL DEL LIDER: Normas que establecen el bien y alejan del mal. Se concretan en normas de comportamiento que, adquiridas por cada individuo, regulan sus actos y su vida diaria.
- No se proclaman como código de circulación, cada persona los asume porque sí.
- En cada sociedad o cultura no se formulan los mismos juicios sobre el bien y el mal.
(Latín Moralis): Que los romanos significaban a la costumbre (Ahí se forja el carácter, el SER individual que somos).
Forma de Actuar: (El valor puesto en el objeto)
- Es necesario cumplir lo que se promete, aunque no convenga en el momento de hacerlo.
Robar es malo en todo momento, en cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia.
Ganar es lo que importa, ya que cumplir la meta es el objetivo para el cual me han contratado.
- No se debe copiar en las pruebas, pues, la honestidad y la confianza son valores inquebrantables.
Moral heterogenea: Condicional, externa y ajena
- La norma q guía proviene de una fuente distinta del sujeto (Perdida de su libertad)
- La norma no obedece al deber en sí, sino que a otros objetivos, e incluso los instintos y deseos.
- Guarda una naturaleza del tipo “si..entonces”; Ej: “Si te portas bien, entonces te daré un regalo”
Moral autónoma: incondicional, interna y propia
- El deber debe ser Libre, ajeno a condiciones e imposiciones exteriores.
- El buen obrar es un fin en sí mismo.
El buen obrar -Bueno y correcto- debe ser racionalmente justificado e internamente asumido.
Lider q se acomoda a la realidad: Su estrategia se orienta al cumplimiento de factores y estándares que provienen de la realidad externa
Líder q quiere cnstuir una nueva realidad:Su estrategia se orienta al desarrollo de las competencias y el compromiso para construir esa nueva realidad
Fundamentos de su actuar:
- Sentido, para q el trabajo tnga un fin superior
Valor, para hacer lo q se tiene q hacer
Rectitud, para actuar de acuerdo a lo justo
Prudencia, para no perder el fin en la impertinencia o improcedencia de los medios
- Inteligencia, para comprender y adaptarse a la realidad y su contexto.
COMPETENCIASFUNDAMENTALES
MAPEO DEL CONFLICTO
- Descripción General del Conflicto
- Detalle Histórico de su Evolución
- Contexto del Conflicto
- Partes del Conflictos (Directos e Indirectos)
- Intereses en Conflicto (Temas comunes, distintos y opuestos)
- Dinámica del Conflicto:Evento Precipitante. Evolución (Transformación y crecimiento). Polarización y espiral. Estereotipos e imágenes de espejo
LIDERAZO ESTRATEGICO
- Proceso de conducción, en q el líder establece y mantiene la dirección
- Posición alcanzada, en la q se logra la meta
- Proceso q comprende a toda la org q está diseñado y conducido x el equipo gerencial q es sancionado por su Líder superior y q tiende al logro de una posición estratégica, respecto de los actores relevantes del mercado.
Ejes Básicos del Liderazgo en la Estrategia:
Ejes del Liderazgo centrado en valores y virtudes:
- Crear confianza para un clima de respeto
- Sostener una sólida integridad para infundir seguridad al equipo
- Respetar al otro por medio de una atenta e interesada escucha
- Convocar seguidores argumentando su posición (Fines y medios)
Ejes del Liderazgo centrado en el logro de los objetivos:
- Ser proactivo con la mente puesta en los fines
- Jerarquizar atendiendo primero lo importante
- Buscar formas de negociación basadas en estrategias de “ganar – ganar”
- Entender al otro y luego ser entendido
- Multiplicar las habilidades y los talentos (Sinergia)
Ejes del Liderazgo centrado en Principios:
- Aprender y desaprender permanentemente
- Servir a sus clientes (interno y externo)
- Ser entusiasta y buscar el compromiso
- Generar lazos para construir relaciones con los demás
- Mantener una vida equilibrada (No excesos)
- Asumir una vida en donde él es su protagonista
- Mantener un equilibrio físico, mental y emocional
Liderazgo- El líder, el Conflicto y las habilidades Negociadoras.
Naturaleza del Conflicto Organizacional (Capacidad de negociación como competencia del líder)
El conflicto para las organizaciones ERA un mal que evitar e incluso reprimir
En cambio hoy entendemos que:
- El conflicto es parte de la naturaleza humana
- El desempeño es el vehículo que moviliza las organizaciones
- Sin conflictos no hay crisis y sin crisis no hay cambio
*El problema no está en el conflicto ni en la crisis, sino que en la falta de Visión, de Capacidad y Habilidad para entenderla, encausarla, resolverla, anticiparla y perder el control del proceso
Concepto “Conflicto”(“congfligiere”=chocar): Circunstancia o coyuntura social, en la cual 2 o + personas, perciben tener intereses o derechos recíprocamente incompatibles, contrapuestos y excluyentes (sea total o parcialmente), generando un contexto de confrontación.
El proceso de conflicto:
- Las Diferencias: Son los intereses y posiciones de los actores frente a una realidad común. Permite prospectar la dirección del conflicto y esbozar la magnitud: Actores, argumentos, correlación de fuerzas y escenarios.
- Las Causas
Importancia del planteamiento del conflicto
-Aclarar las causas:
- (Causas (razones “objetivas)
- Explicar las diferencias
- Problema (consecuencias)
- Condiciones (entorno y la oportunidad)
-Identificar los actores involucrados
-Establecer la correlación de fuerzas:
- Propias (cantidad, recursos)
- Alianzas (estratégicas y tácticas)
-Establecer la dirección y prospectar la magnitud de las consecuencias
Un conflicto bien planteado es la mitad de la solución. Un conflicto mal planteado es un doble conflicto
- La Confrontación: Es la expresión de la posición de los actores frente al problema, por lo tanto, la primera manifestación del conflicto.
- La Crisis
Efectos de la crisis:
- Genera incertidumbre (trabajadores, ejecutivos, dueños, clientes, proveedores, etc)
- Afecta la seguridad y la confianza
- La organización se convierte en objeto mediático
- La Organización se ve expuesta a los medios y a los poderes del entorno
Características de la crisis:
i) Inesperada (improvisación coyuntural): La crisis afecta la capacidad de los sistemas de planificación de la organización, pues, coarta la capacidad de reacción, causando grados de pánico, estrés eimprovisación.
ii) Incierta: La crisis, genera grados de incertidumbre en cuanto a la reversibilidad del proceso y profundidad de su impacto, pudiendo derivar en consecuencias inesperadas.
iii) Germinal: La crisis, genera cambios reales o potencialmente profundos, súbitos y violentos, que pueden revolucionar las estructuras, las normas, los procesos y la correlación de las fuerzas de la organización.
iv) Irradiación organizacional: La crisis, genera cambios en el desarrollo de otros procesos (“efecto domino”)
v) Interés corporativo: Su dimensión, profundidad o consecuencias, tiene relevancia para los demás actores de la organización.
vi) Protagonismo Comunicacional: En la crisis, la comunicación adquiere cualidades tácticas y estratégicas. Son noticia de interés, para los actores y promueven una escalada de rumores que deben ser atendida por los actores como elemento de su estrategia.
vii) Protagonismo de la gestión de crisis: Dado lo anterior, la crisis obliga a la administración de la coyuntura y al seguimiento permanente de los acontecimientos (o síntomas)
- La Ruptura, el Escalamiento y la Espiral de la crisis
Son las fases más negativas del conflicto (poder destructivo)
Se ha adentrado en un proceso de acción y reacción de difícil pronóstico
Ruptura: Hecho rupturista, fase de negación. Se establecen posiciones irreconciliables
Escalamiento: Las partes fácilmente recurren a vías de hecho. Desvinculación de las causas.
Espiral: Se inicia un creciente y descontrolado proceso de acción y reacción. El conflicto se emocionaliza.
El Rol del Líder y la funcionalidad del Conflicto
2) Identifica la estructura de intereses:
Objetivos opuestos – Pugna de Derecho – Recursos Limitados – Valores, puntos de vista y creencias – Resistencia al cambio.
3) Hace el conflicto funcional para la organización:
Conflicto disfuncional: Perjudica el desempeño del grupo
Conflicto funcional: Apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
4) Identifica los roles y posiciones: (Dominante, Mediador, Colaborador, Conciliador o Negador/evitador.)
5) Asume el conflicto: Solución, Convivencia, Negación
6) Separa a las personas de “el conflicto” (Duro con el problema y respetuoso con las personas)
- Trata a las personas como personas
- Trata a los problemas según su mérito
- Separa la relación de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema
- Se concentra en los intereses y no en las posiciones
Intereses: Constituye la esencia del conflicto. Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta ¿qué busca?, ¿Cuál es su met?
Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias y demandas cargadas de emociones. Responde a la pregunta ¿Cuál es la motivación personal?, ¿Cómo se expresa?
- Idea soluciones de mutuo acuerdo (que todos ganen)
- Idea soluciones, que satisfagan las necesidades e intereses de las partes involucradas.
- Amplía las opciones en vez de buscar una sola respuesta
- Busca beneficios mutuos
- Establece criterios objetivos
- Busca acuerdos que además de satisfacer a las partes, sean viables.
- Ayuda a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar el MAAN
- Genera buenas negociaciones
- Tiene una mirada estratégica (prospectiva)
- Conduce a acuerdos sensatos
- Conduce a acuerdos eficientes
- Mejora las relaciones
- Busca Negociaciones integrativas
Negociación integrativa (Resolución conjunta)
- Hay intereses comunes
- Se tienen poderes = o equilibrados
- Se necesita una relación armoniosa a LP
- Se confía en la otra parte
- El acuerdo es difícil de lograr
- La contraparte propone una solución conjunta
- Profesionaliza la gestión de los conflictos
- Identifica las características de los negociadores
- Panificación de los temas a tratar
- Racionaliza la relación entre las partes
- Administra el tiempo disponible
- Analiza el equilibrio de poder
13) Prospecta las diferencias y construye escenarios
14) Hace del conflicto un circulo virtuoso de crecimiento y aprendizaje organizacional
Procesos para la solución de los conflictos
La detección temprana de los conflictos.
*Negociación (concepto):
Proceso por medio del cual las partes comprometidas en un conflicto. Acuerdan tratar sus diferencias en un mecanismo directo de interacción, que busca una formula o un conjunto sistemático de términos de acuerdo. Que permitan resolver esas diferencias, maximizar los intereses mutuos en un contexto de restricciones y con ello construir nuevos escenarios de comportamiento y desempeño futuro.
Características: Voluntario, No estructurado, Convergente, No adversarial, Autónomo, Sistemático, Concordante.
* Mediación (concepto)
Es un proceso informal y confidencial, donde una persona de opinión neutra sirve, para animar y facilitar la resolución de un caso o disputa, sin percibir el resultado del mismo
Características:
El proceso es flexible, a la medida de las partes. Las partes construyen la solución con ayuda del mediador.
El mediador:
- Facilita un dialogo y aclara posiciones
- Es una garantía para las partes
- Ayuda a los participantes a llegar a un acuerdo
- No tiene poder sobre las partes que le permita imponer una solución
- No representa a ninguna de partes del conflicto ni reporta a ninguna agencia fuera de la mediación
Arbitraje (concepto): Procedimiento de resolución de conflictos, por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un arbitro o tribunal arbitral. El cual, dicta una decisión sobre la controversia, que es obligatoria para las partes
Características:
- Otro nivel de solución: Privado, formal, rígido y alternativo al judicial
- Existen reglas preestablecidas: personas especializadas en el tema y un procedimiento orientado
- Se asemeja a un juicio
* Judicialización (concepto)
Es un proceso formal y reglado, ejercido por un juez, que según los procedimientos jurídicos establecidos por la ley, destinado a resolver una controversia. En función de las normas jurídicas expresamente establecidas.
Características:
- Más formal e impersonal
- Se recurre a tribunales
- Resultado sujeto a los que se pueda probar, así como a las normas jurídicas y procedimientos legales
- Prima la verdad legal
- Alguien tiene la razón. El otro no. Uno gana el otro pierde
- Cada derecho adquirido es a costa e otro
- No se reconocen intermedios
El líder como buen negociador
Cualidades:
- Es respetuoso, construye confianza y evita prejuzgar
- Mantiene el control de sí y del proceso
- Escucha más de lo que habla, pues quiere entender y comprender a la otra persona
- Tiene una escucha completa
- Es paciente y tolerante, en particular cuando no puede predecir el éxito de la negociación
- Evita la ansiedad de ser escuchado o visto
- Evita actitudes que conspiran en el proceso de escucha
- Construye con la otra parte el proceso negociador
- Evita la agresividad y convertirse en rehén de reuniones largas e improductivas.
- Habla con fluidez y claridad, sin excesos de detalles o generalizaciones
- Se demuestra siempre receptivo y armoniza la ´palabra con el gesto
- No responde antes de haber entendido el tema o la pregunta
- Evita que su cuerpo asuma posturas negativas que muestren desatención, rigidez o molestia
- Busca entender las causas de la resistencia del otro en lugar de “pelear” cada planteamiento
- Entiende que la primera oferta es la que determina el tono de la negociación
- Construye ofertas y propuestas que tienden a la búsqueda de soluciones
- Si ve que persisten diferencias intenta negociarlas
- Entiende que las formas de negociación y los acuerdos construyen la convivencia que viene, condicionan la próxima negociación y el clima de las relaciones futuras.