Conceptos Clave de Marketing
Producto
Ciclo de Vida del Producto
Desarrollo. Introducción. Crecimiento. Maduración. Declive.
Nuevos Productos
Generación de la idea. Tamizado de ideas. Desarrollo y prueba del concepto. Estrategia de marketing. Análisis del negocio. Desarrollo de producto. Prueba de mercado. Comercialización.
Lealtad del Cliente
Perder un cliente es mucho más que perder una venta. La lealtad supone un apoyo de los clientes fieles, reducción costes marketing, actividades conjuntas con los clientes.
Marca
Identificación de los bienes o servicios de un vendedor para diferenciarlos de sus competidores (nombre, logotipo, marca registrada).
Creación de Marcas
Posicionamiento de la marca. Elección del nombre de la marca. Patrocinio de la marca. Desarrollo de la marca.
Extensión de Línea
Ampliación de los nombres de marcas existentes a nuevas formas.
Extensión de Marca
Ampliación del actual nombre de marca a nuevos productos.
Precio
Factores para Fijar Precios
- Internos: Maximizar beneficios, líder en la cuota de mercado y en la calidad del producto, costes.
- Externos: Mercado y demanda, elasticidad demanda, precios y ofertas de la competencia.
Métodos para Fijar Precios
En función de los costes, del beneficio obtenido, del valor percibido, de la competencia.
Estrategias de Ajuste de Precios
De productos nuevos, basada en productos existentes, en función de aspectos psicológicos.
Distribución
Funciones de los Intermediarios
Informar, promocionar, contactar, adaptar, negociar, distribuir, financiar, aceptar riesgos.
Sistema Horizontal de Marketing
Colaboración entre empresas del mismo nivel.
Sistemas de Distribución Multicanal
Híbridos de los anteriores.
Intermediarios Comerciales
Agencias de viajes, mayoristas turísticos, especialistas en viajes organizados y de incentivos, representantes de hoteles, oficinas de turismo municipales, autonómicas y nacionales, consorcios y sistemas de reserva, internet, conserjería y personal de recepción.
Localización Óptima
Conocer estrategia de marketing y mercado al que se dirige. Selección de áreas geográficas de mercado en función de la demanda. Estudio de la competencia. Análisis de la accesibilidad.
Comunicación
Aspectos a Tener en Cuenta
Importancia de las ferias turísticas, relaciones con prensa y medios, uso del folleto, generalización del boca-oído, tangibilización de lo intangible.
Comunicación Eficaz
Identificación de la audiencia objetivo, definición de los objetivos de comunicación, diseño del mensaje, elección de los medios, elección del afluente del mensaje, evaluación de los resultados.
Objetivos de la Publicidad
Informativa, persuasiva, recordatoria.
Estrategia Publicitaria
Creación del mensaje, selección de medios.
Evaluación de las Campañas
Efectos de la comunicación, evaluación del resultado en las ventas, evaluación de la conciencia de la marca.
Relaciones Públicas (RRPP)
Crear una imagen positiva, relación con la prensa o agencias, asesoramiento y consultoría, notoriedad del producto.
Venta Personal
El vendedor representa a la empresa ante los clientes, receptor de pedidos, responsable de imagen.
Promoción de Ventas
Incentivos a corto plazo para promover la compra o venta de un producto o servicio. Herramienta eficaz a corto plazo, el consumidor busca gangas.
Marketing Directo
Comunicación directa con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con los clientes. Modelo de único enfoque.
Ventajas para los Compradores
Cómodo, fácil y privado, acceso inmediato a gran gama de productos.
Ventajas para los Vendedores
Se centran en pequeños grupos, personalizando servicios y comunicación.
Formas de Marketing Directo
Por correo electrónico, telemarketing, kiosk marketing, nuevas tecnologías digitales, marketing online.
Marketing Online
Comercializar productos y servicios a través de internet.
Creación de un sitio web, colocación de anuncios y promociones, participación en comunidades en internet, utilización de correo electrónico.
Formas de Marketing Online
- Empresa-Consumidor (B2C)
- Empresa-Empresa (B2B)
- Consumidor-Consumidor (C2C)
- Consumidor-Empresa (C2B)
Globalización
Una Empresa Global
Actividades en más de un país, quedan fuera del alcance de sus competidores únicamente nacionales.
Decisiones
Análisis del entorno global de marketing, decisión sobre entrar o no en el mercado global, sobre los mercados a entrar, sobre cómo se va a entrar en un mercado, sobre el programa de marketing global, sobre la organización del marketing global.