Conceptos Clave de Gestión y Liderazgo

1. Pirámide de Competencias

  1. a) Dibuje la pirámide de competencias.

1.1. Nivel Inferior de la Pirámide

b) Explique cada concepto del nivel inferior de la pirámide.

Capacidades y aptitudes: Es el potencial latente de un individuo para ejecutar una variedad de tareas.

Rasgos de personalidad: Son tendencias estables del comportamiento que tienden a manifestarse en cualquier tipo de situación.

Motivaciones: Son necesidades subyacentes que seleccionan, impulsan y orientan los comportamientos hacia el logro de metas.

2. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

2.1. Contenidos Claves de los KPI

3. c) Indique contenidos claves o mínimos de los KPI.

A la hora de definir los indicadores, hay que fijar una serie de parámetros para cada uno de ellos. Las partes esenciales que deben definirse junto al indicador son estas:

Definición: Describe concretamente lo que se está midiendo.

Forma de calcularlo / ratio: La fórmula o ecuación que se usará para obtener el dato.

Unidades: Junto al valor, se deben especificar las unidades en que se está midiendo.

Periodicidad: Debe fijarse cada cuánto se va a medir.

Proceso: La actividad o proceso que está asociado al indicador.

Responsable: El departamento o persona que es responsable del proceso o la actividad que se está midiendo.

3. Cuadro de Mando Integral (CMI)

3.1. Objetivos Estratégicos Mínimos

5. a) CMI: describa los objetivos estratégicos mínimos, básicos, que debe tener presente una organización.

Los objetivos estratégicos son las acciones concretas que se encuentran en el mapa estratégico, bajo la relación causa y efecto.

Perspectiva financiera: El objetivo principal de esta es darle valor económico a la empresa. Solo se consigue únicamente si los clientes están satisfechos, por ende, está ligado a la eficiencia, la cual se traduce a rentabilidad y beneficios para la organización.

Perspectiva clientes y mercado: El objetivo es generar ventas y consumidores fieles y satisfechos, para luego expandir el nicho de mercado que la empresa puede abordar desde el inicio de sus operaciones, hasta conseguir posicionarse y proyectar una buena imagen en la sociedad.

Perspectiva de los procesos internos: Este objetivo busca llevar a la práctica la propuesta de valor para el cliente; sin embargo, se debe gestionar de forma correcta a través de los procesos de atención al cliente.

Perspectiva personas y organización: La clave de esta perspectiva es identificar el perfil idóneo para los cargos de la organización, según las tareas (capital humano), qué tecnologías (capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos; de lo contrario, la creación de valor no se produciría.

3.2. Indicadores de Gestión en el Área Industrial

b) Si su trabajo se desarrolla en el área de gestión industrial: proponga en orden de importancia 5 indicadores de gestión relevantes para alinear ese proceso con los objetivos estratégicos de la empresa.

  1. Personas y organización: Tiempo promedio de vacantes no cubiertas.
  2. Procesos internos: Rapidez y eficacia en la entrega de producto o servicio.
  3. Clientes y mercado: Nivel de satisfacción del cliente.
  4. Financiera: Indicador de liquidez.

3.3. Utilidad del CMI

c) Utilidad del CMI

Facilita la toma de decisiones y mide permanentemente el desempeño de todas las unidades operativas de negocios. Transparenta la información de gestión, entrega información estadística oportuna, traduce la estrategia en actividades y estas en indicadores y metas. Permite poner en línea a toda la organización con la estrategia y evaluar su desempeño (fortalezas y debilidades).

4. Modelo Canvas

4.1. Propuesta de Valor

6. a) Canvas: ¿cuáles son los puntos claves para considerar una propuesta de valor?

  • Mejor velocidad de servicio
  • Mejor accesibilidad
  • Mejor precio
  • Mejor diseño del producto
  • Marca
  • Reducción de costo
  • Excelencia

4.2. Entrega de la Propuesta de Valor

b) ¿Cómo se entrega la propuesta de valor al cliente?

Tratando de resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades a través de puntos tales como:

  • Ventas Web
  • Servicio posventa
  • Distribuidores
  • Publicidad
  • Reconocimiento

4.3. Actividades Clave

c) ¿Cuáles son las actividades claves en el modelo?

  • Producción
  • Diseño
  • Armado de productos
  • Entrenamiento
  • Resolución de problemas
  • Operación

5. Liderazgo: Características de Líderes Mundiales

9. De la materia vista en liderazgo, establezca 5 características diferentes para cada uno de los siguientes líderes mundiales.

5.1. Madre Teresa de Calcuta

a) Madre Teresa De Calcuta:

  • Factor Nobel
  • Crea y administra una visión
  • Inteligencia emocional
  • Ve a lo lejos
  • Comprende que hay intereses creados

5.2. Marie Curie

b) Marie Curie

  • Experimenta y toma riesgos
  • Factor Nobel
  • Crea y administra una visión
  • Estimula la réplica
  • Ve a lo lejos

5.3. Mahatma Gandhi

c) Mahatma Gandhi

  • Entiende el efecto Pigmalión
  • Comprende que hay intereses creados
  • Factor Nobel
  • Experimenta y toma riesgos
  • Crea y administra una visión

5.4. Steve Jobs

d) Steve Jobs

  • Ve a lo lejos
  • Factor Nobel
  • Crea y administra una visión
  • Estimula la confrontación
  • Tiene el factor Gretzky

5.5. Lautaro

e) Lautaro

  • Experimenta y toma riesgos
  • Estimula la confrontación
  • Comprende intereses creados
  • Crea alianzas y asociaciones estratégicas
  • Ve a lo lejos