Comunicación y Asertividad: Claves para una Interacción Efectiva

Comunicación: El Proceso de Intercambio de Información

T1: Elementos de la Comunicación

La comunicación es un proceso en el que dos o más personas se relacionan utilizando SMS, códigos y canales para transmitir información. Los elementos clave de este proceso son:

  • Emisor (E): La persona que inicia la comunicación.
  • Receptor (R): La persona que recibe la comunicación.
  • SMS (Mensaje): La información que se transmite.
  • Código: El sistema de signos (lenguaje, claves, normas) utilizado para codificar y decodificar el mensaje.
  • Canal: El medio por el cual se transmite el mensaje (SMS, correo electrónico, etc.).
  • Contexto: La situación específica en la que se desarrolla la comunicación.
  • Ruido: Cualquier interferencia que distorsiona la transmisión del mensaje.
  • Filtros: Barreras mentales que pueden afectar la interpretación del mensaje.
  • Feedback: La respuesta del receptor al emisor.

T1: Proceso de Comunicación

Todos los elementos mencionados intervienen en el proceso de comunicación. El emisor debe tener un objetivo claro, codificar la idea o sentimiento a transmitir adaptándolo al código, y la transmisión puede estar afectada por ruido. El receptor recibe el mensaje, lo interpreta y proporciona feedback. En todo el proceso, puede haber pérdida de contenido del mensaje.

T1: Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal, gestos, expresiones faciales, etc. Es más importante que la comunicación verbal, ya que representa el 80% de lo que comunicamos.

Componentes de la Comunicación No Verbal

  • Mirada y contacto ocular
  • Dilatación y contracción de pupilas
  • Expresión facial
  • Sonrisa
  • Posición y movimiento de la cabeza
  • Posición y orientación corporal
  • Gestos con las manos
  • Movimiento de manos y pies
  • Proximidad o distancia
  • Contacto físico
  • Volumen del habla
  • Entonación
  • Pausas y silencios
  • Latencia de respuesta

Barreras de la Comunicación

Las barreras de la comunicación pueden dificultar la transmisión y recepción efectiva de información. Estas barreras pueden ser:

Barreras del Entorno

  • Medio ambiente
  • Características físicas del entorno
  • Organización, interrupciones, aglomeraciones, prisas

Barreras Debidas al Emisor

  • Falta de un código común
  • Barreras relacionadas con la habilidad del emisor

Barreras Debidas al Receptor

  • Habilidad personal del receptor
  • Falta de retroalimentación o feedback

Escucha Activa

La escucha activa es la forma más efectiva de superar las barreras de la comunicación. Implica:

  • Esfuerzo físico y mental para comprender el mensaje
  • Utilización de elementos verbales, no verbales y paraverbales
  • Concentración, comprensión, resumen y confirmación del mensaje

Obstáculos a la Escucha Activa

  • Atender solo a lo que nos interesa
  • Realizar solo esfuerzo físico
  • Filtros mentales
  • No permitir que el emisor se exprese
  • Ansiedad
  • Barreras del entorno

Ventajas de la Escucha Activa

  • Mayor conocimiento del emisor
  • Mejora la predisposición del emisor
  • Disminuye la ansiedad del emisor
  • Más tiempo para responder
  • Más seguridad en las decisiones
  • Facilita alcanzar acuerdos

Mejorar la Escucha Activa

  • Procure un clima agradable
  • Actitud positiva
  • Estudie previamente el tema
  • Utilice la empatía
  • No tenga prisa
  • Concéntrese y evite distracciones
  • No adivine ni adelante conclusiones
  • Resuma con frecuencia
  • Pregunte y tome notas

Asertividad: Comunicación Efectiva y Respetuosa

La asertividad es la capacidad de expresar opiniones, creencias y sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo. Es una alternativa a la agresividad y la pasividad.

Tres Respuestas a la Comunicación

  • Agresiva: Gritos, pérdida de los estribos.
  • Pasiva: No se defienden los derechos, se mantiene en silencio, miedo a hablar.
  • Asertiva: Comunicación tranquila y eficaz, respetando los derechos de los demás.

Características de la Asertividad

  • Comunicar libremente lo que no le gusta
  • Defender su posición con energía pero sin agresividad
  • Proponer alternativas

Técnicas de Asertividad

Técnicas Basadas en el Manejo de Críticas

  • Banco de niebla: No negar la crítica, no contraatacar.
  • Interrogación negativa: Facilitar la comunicación en situaciones difíciles.
  • Asertividad negativa: Aceptar los propios errores.
  • Ironía asertiva: Responder positivamente a una crítica hostil.
  • Quebramiento del proceso: Para la discusión.

Técnicas Basadas en la Persistencia

  • Decir NO
  • Disco rayado: Repetir su opinión.

Técnicas Basadas en la Negociación

  • Acuerdo viable: Solución que satisface las necesidades de ambas partes.

Técnicas Basadas en la Comunicación Positiva

  • Procesar el cambio: Centrar el diálogo en el tema principal.
  • Aplazamiento asertivo: Parar para pensar con calma.
  • Libre información: Conocer a la otra persona.
  • Autorrevelación: Decir cosas que nunca antes se habían dicho.

Tipología de la Asertividad

  • Aserción básica: Defensa de los derechos personales.
  • Aserción empática: Ponerse en el lugar del otro.
  • Asertividad escalonada: Graduar la intensidad de la respuesta.
  • Aserción de confrontación: Enfrentar una situación de manera directa.
  • Aserción subjetiva: Utilizar el lenguaje del»Y».