Comunicación Verbal y No Verbal: Tipos, Características y Estrategias

Comunicación No Verbal

“Toda aquella seña o señal relacionada con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales”.

Seña o Señal

“Un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento”.

Señas o señales son:

  • Cercanía
  • Tacto
  • Orientación
  • Tono de voz

La comunicación no verbal ocurre en conjunto con la comunicación verbal para:

  • Reforzarla
  • Contradecirla
  • Sustituirla
  • Complementarla
  • Regularla

El mensaje no verbal puede malinterpretarse con facilidad.

Dimensiones de la Conducta No Verbal

  • El cuerpo: su conducta y su apariencia
  • La voz
  • El medio ambiente

Malos Hábitos Que Se Observan en la Comunicación No Verbal

  • Actitud nerviosa
  • Inmovilidad
  • Excesiva gesticulación
  • Relajación extrema

Aspectos Esenciales de la Comunicación No Verbal

  • Mirada
  • Lenguaje corporal y gestual
  • Modulación de la voz
  • Vestuario

Estrategias Para Captar la Atención del Público

  • Empezar con una historia interesante
  • Recurrir al método estadístico
  • Hacer preguntas retóricas
  • Mostrar fotografías
  • Tener empatía con la audiencia
  • No leer el guion
  • Usar las nuevas tecnologías
  • Ser lo más natural posible
  • Estar convencidos de lo que decimos
  • Proyectar las conclusiones hacia el futuro

Kinésica

Uso del movimiento corporal (posturas, ademanes y gestos).

Algunos de los objetos de estudio de la kinésica son:

  • Los gestos y movimientos corporales
  • Expresiones faciales
  • La mirada
  • El tacto

Proxémica

“El estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura y utiliza sus espacios personales y sociales”.

Edward T. Hall señala cuatro tipos de distancia personal:

  • Íntima (0 a 0.5 m)
  • Personal (0.5 a 1.20 m)
  • Social (1.5 a 3.5 m)
  • Pública (3.5 m o más)

Paralenguaje

“Todo estímulo producido por la voz humana (con excepción de las palabras) que puede ser oído por otro ser humano”.

Las principales características vocales son:

  • Entonación
  • Volumen
  • Fuerza
  • Velocidad
  • Calidad

Los receptores de un mensaje hacen inferencia o juicios de cuatro tipos de información:

  • Características físicas del emisor
  • Personalidad
  • Actitud hacia el receptor
  • Estado emocional

Componentes del paralenguaje:

  • Cualidades de la voz
  • Vocalizaciones (reír, llorar, gemir, bostezar)
  • Calificativos vocales

Pausas vocalizadas: se caracteriza por el empleo de muletillas como “este…”, “mmm…” u otras.

Medidas sugeridas por Barker:

  • Cultive el hábito de escucharse a sí mismo y esté alerta a las pausas vocalizadas.
  • Cada vez que cometa este error pida a otra persona que repita exactamente las mismas pausas vocalizadas cuantas veces incurra en ellas.
  • La mejor medida consiste en el uso deliberado del silencio como puntuación oral.

Lenguaje Icónico

Signo

Cualquier cosa que evoca o representa la idea de otra.

Signos primarios: el receptor sabe que el emisor desea establecer la comunicación, conoce su intención comunicativa.

Signos secundarios: la finalidad es comunicar algo más allá del objeto mismo.

Símbolo

Signo que representa algo abstracto.

Diferencia Entre el Lenguaje Verbal e Icónico

El icónico se da en un espacio bi o tridimensional, las propiedades evidenciadas, mientras el lenguaje verbal es unidimensional y secuencial.

Composición de una Imagen

Es el procedimiento mediante el que se organizan sus distintos elementos visuales para provocar un efecto y un sentido determinados de totalidad.

Simbolismo Icónico

“El proceso mental estructurado por el cual un objeto viene a representar o significar otro objeto”.

Estructura del Lenguaje Icónico

  • Grafemas: forma, tamaño, textura.
  • Figura: forma exterior de un cuerpo.
  • Iconema: dentro de una imagen gráfica, pueden representar un objeto específico: una boca, un ojo.

Sintaxis Básica

Las figuras se unen de dos posibles maneras: incrustación y yuxtaposición.

Incrustación: es la relación de pertenencia de una imagen.

Yuxtaposición: elementos que acompañan a un iconema para dar un significado más amplio.

Icono

Unidad discursiva, espacialmente delimitada.

Configuración

Son las posiciones respectivas que ocupan los iconemas.

Tipos de Códigos Icónicos

  • Códigos señaléticos (semáforos, banderas, manecillas de reloj)
  • Códigos ideográficos (señales de servicio y auxilio)
  • Códigos gráficos (gráficas, redes, diagramas, mapas)

Comunicación Escrita

Se da en caracteres que podemos leer.

Documentos Más Usuales en las Organizaciones

  • Carta formal: se caracteriza por el respeto y la cortesía que se manifiestan en el trato social.
  • Carta comercial: tiene el objetivo de satisfacer un interés de carácter económico, siempre se pretende con ella conseguir un beneficio. Su característica principal es la excesiva cortesía.
  • Oficio: se refiere a cuestiones relacionadas con los servicios públicos de las dependencias del Estado.
  • Memorando: tipo de comunicación interna que se utiliza dentro de una misma organización y sus dependencias.
  • Circular: tiene por objeto difundir un mensaje en un área o sector delimitado.
  • Solicitud: es un escrito en que se requiere algo.
  • Solicitud de trabajo: objetivo poner a disposición nuestros servicios, sean especializados o no.
  • Solicitud de material: especificar lo que se requiere.
  • Solicitud de servicios: es muy importante la precisión de lo que se pretende.
  • Informe: los trabajos escritos por lo general se originan a mano y por ello se conocen como manuscritos.
  • Minuta: el registro taquigráfico del cual el secretario de la reunión prepara el acta.
  • Acta: el acta resume los acuerdos tomados en una reunión.

Tipos de Discursos

  • Informativo
  • Entretenimiento
  • Motivar a la acción

Clasificación de Discursos Informativos

  • De explicación
  • Descripción
  • Definición
  • Exposición

Pasos Para la Redacción de un Discurso

  • Identificar y organizar las ideas.
  • Que el tema tenga un interés propio.
  • Generar lluvia de ideas.
  • Identificar el tiempo de preparación y exposición.

Requisitos Que Debe Cumplir la Redacción de un Discurso

  • Introducción
  • Desarrollo
  • Conclusión

Funciones de la Introducción

  • Captar la atención del público.
  • Justificar el tema.
  • Establecer una relación positiva con el público.
  • Anunciar la información que se dará a conocer.

Formas Retóricas Para Captar la Atención del Público

  • Ilustraciones
  • Citas
  • Saludo
  • Anécdotas
  • Chistes

Comunicación Verbal

Es la que usa la palabra para transmitir un mensaje.

El significado de una palabra o de un mensaje puede ser denotativo o connotativo.

Connotativo

Rango que va desde un significado público o de mayor acuerdo entre una comunidad lingüística.

Requisitos Para una Expresión Verbal

  • Concisión
  • Fuerza
  • Relación de proximidad
  • Paralelismo

Comunicación Oral/Hablada

Se manifiesta en caracteres que podemos escuchar.

Características de la Comunicación Hablada

  • Claridad en la expresión
  • Uso de signos
  • Retroalimentación inmediata

Entrevista

  • Privada
  • Pública

Formas de Comunicación Oral/Hablada

  • Conversación
  • Disertación
  • Entrevista

Tipos de Comunicación Oral/Hablada

  • Exposición
  • Debate
  • Mesa redonda
  • Panel

La comunicación oral se encuentra sujeta a condiciones accidentales como:

  • Estilo
  • Imagen verbal
  • Credibilidad

Imagen verbal se subdivide en:

  • Visual
  • Auditiva
  • Gustativa
  • Olfativa
  • Táctil
  • Orgánica
  • Kinestésicas
  • Térmica