Comunicación, Negociación y Cultura en Contextos Interculturales

Negociación

NEGOCIAR: ‘Comerciar’ y ‘tratar o discutir [un asunto] para procurar su mejor logro.

Factores que afectan el proceso de negociación

Conocer lo más posible a la otra parte
La preparación de la negociación, el entorno y objetivos
El desarrollo de la estrategia, los argumentos y posibles objeciones
Las técnicas psicológicas aplicadas al proceso
Las concesiones y los acuerdos
El contrato de satisfacción

Comunicación

COMUNICACION: Proceso de interrelación entre dos (o más) personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla (en un código definido) hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, el proceso ocurre dentro de un canal determinado.

Barreras de comunicación

Ausencia de interés
Prejuicios
Incredulidad y escepticismo
Bajo nivel de comprensión
Ignorancia del tema

Cultura

CULTURA: Todo complejo que incluye el conocimiento, el arte, las creencias, la ley, la moral, las costumbres, y todos los hábitos y habilidades adquiridos por el hombre no solo en la familia, sino también al ser parte de una sociedad como miembro que es.
INTERCULTURALIDAD: Representa una interacción horizontal y armónica entre diferentes culturas, con respeto mutuo y considerando a todos los grupos por igual.

PESTEL

PESTEL : P (político) E (Económico) S (social) T (tecnológico) E( ecológico) L (legal).
VENTAJAS: Nos permite conocer cuáles son las oportunidades y los principales beneficios de llevar a cabo este tipo de análisis.
 Ayuda a focalizar todas nuestras acciones en torno a una misma dirección. Impidiendo el surgimiento de cualquier estrategia que termine por lidiar en la dirección contraria.
 Ayuda a minimizar el impacto del fracaso de los proyectos por factores externos.
 Permite llevar a cabo la toma de decisiones de una forma tan decisiva como bien informada.
 Todas las decisiones que se toman en el marco empresarial ayudan a la gestión de proyectos y a la obtención de una perspectiva mucho más ambiciosa.
CULTURA ORGANIZACIONAL:  Las organizaciones tienen una “cultura” de políticas, procedimientos, programas y procesos, e incorporan ciertos valores, creencias, suposiciones y costumbres. Las culturas organizativas, copian en gran manera la cultura dominante en su sentido de la orientación temporal, percepción y uso del tiempo.
 Una organización culturalmente competente reúne el conocimiento sobre diferentes grupos de personas y lo transforma en principios, políticas y prácticas que hacen que todo funcione.

Nivel Cultural

1..Competencia

2. Sensibilidad

3. Conciencia

4.Conocimiento

Beneficios de ser una Org Cult Competente

Aumenta el respeto y entendimiento mutuo entre los involucrados.
 Aumenta la creatividad para resolver problemas a través de nuevas perspectivas, ideas y estrategias.
 Disminuye sorpresas no deseadas que pueden retrasar el progreso.
 Aumenta la participación y colaboración de otros grupos culturales.
 Aumenta la confianza y cooperación.
 Ayuda a superar el miedo a cometer errores, a la competición o al conflicto.
 Promueve inclusión e igualdad.
COMUNICACIÓN VERBAL-ORAL

Es espontánea, Se rectifica, Utiliza modismos, dichos, etc.
Hay acción corporal, Se repiten palabras (muletillas), Es, casi siempre, informal, Es dinámica, Se amplía con explicaciones
Rompe la sintaxis, Utiliza nuevos significados.

COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA

Es más reflexiva, No admite rectificaciones (debe hacerse un texto nuevo), Modismos y dichos sólo se usan en términos literarios, No hay acción corporal, sino uso de signos, Se evitan repeticiones y redundancias, Se seleccionan el lenguaje y la
forma, Puede ser estática o dinámica, Debe ser precisa y concisa, Cuida la sintaxis, Se evita en textos formales.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

Es imposible no comunicar, por lo que en un sistema dado, todo comportamiento de un miembro tiene un valor de mensaje para los demás
 En toda comunicación cabe distinguir entre aspectos de contenido o semánticos y aspectos relacionales entre emisores y receptores
 La definición de una interacción está siempre condicionada por la puntuación de las secuencias de comunicación entre los participantes
 Toda relación de comunicación es simétrica/complementaria, según se base en la igualdad o en la diferencia de los agentes que participan en ella, respectivamente.
FRONTERAS, NEG Y CONFL EN SITUACIONES INTER.
 La comunicación intercultural es una comunicaciónconflictiva, pues desencadena interacciones que no siempre están ceñidas a la simetría y la equidad.
 En cualquier situación de interacción intercultural, dos sujetos
establecen un contacto e interactúan desde sus mundos posibles, desde lugares conformados por elementos tanto objetivos como subjetivo.
 Este contacto produce un espacio en el cual se negocian las
interpretaciones del mundo, para lo cual es fundamental que los
sujetos sean poseedores de competencias interculturales que los predispongan hacia el contacto con lo otro, con lo distinto.
 La relación de negociación y/o conflicto está marcada por las distintas representaciones del mundo, así como por la existencia de la zona porosa de relación que se denomina frontera interna.