Comunicación, Motivación y Liderazgo en la Administración de Empresas
Comunicación
14.1 La comunicación es el proceso de transferencia y comprensión de significados. La comunicación interpersonal es aquella que ocurre entre dos o más personas. La comunicación organizacional incluye a los patrones, las redes y los sistemas de comunicación que hay dentro de una organización. Entre las funciones que desempeña la comunicación están: controlar la conducta de los empleados, motivar a los trabajadores, ofrecer formas de expresar emocionalmente los sentimientos y satisfacer las necesidades sociales, así como proporcionar información.
Metodos de Comunicación
14.2 Los gerentes pueden evaluar los distintos métodos de comunicación según su nivel de retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de difusión, confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de decodificación, restricciones de tiempo y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad, facilidad de interpretación y oportunidad. La comunicación no verbal se transmite sin palabras e incluye el lenguaje corporal y la entonación verbal.
Tipos de Comunicación
14.3 La comunicación formal es aquella que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización. La comunicación informal no está definida por la jerarquía estructural de la organización. En una compañía, la comunicación puede fluir de manera descendente, ascendente, lateral y transversal.
14.4 Gracias a los social media, los gerentes pueden comunicarse a través de un canal, y estimular a sus empleados para que compartan sus experiencias.
14.5 Los dos principales desafíos de comunicación que existen en un mundo conectado de manera digital son los aspectos legales y de seguridad, y la falta de interacción personal.
14.6 Puede convertirse en un mejor comunicador si afina sus habilidades orales, de persuasión, escucha activa, escritura y lectura.
Motivación
16.1 La motivación es el proceso que incide en la energía, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza una persona para alcanzar una meta.
16.2 Los individuos ascienden en la jerarquía de cinco necesidades a medida que las necesidades se satisfacen de forma sustancial. La necesidad que está bien satisfecha ya no produce motivación.
16.3 La teoría del establecimiento de metas plantea que las metas específicas mejoran el desempeño, mientras que las metas difíciles, cuando son aceptadas, producen un mejor desempeño que las metas fáciles. La teoría del reforzamiento dice que la conducta es una función de sus consecuencias. La teoría de la equidad se enfoca en la forma en que los empleados comparan la proporción entre sus aportaciones y los resultados con la de otras personas. La teoría de las expectativas afirma que un individuo tiende a actuar de cierta manera con base en sus expectativas de que la acción será seguida por un resultado deseado.
16.4 Los gerentes deben tratar con tres temas actuales sobre la motivación: manejar desafíos transculturales, motivar grupos singulares de trabajadores y diseñar programas de recompensas adecuados.
Liderazgo
17.1 Un líder es alguien que puede influir en los demás y que tiene autoridad administrativa. El liderazgo es el proceso de dirigir a un grupo y de influir en él para que logre sus metas.
17.2 Los miembros del grupo se sentían más satisfechos con un líder democrático que con uno autocrático. La conducta del líder: la estructura de iniciación y la consideración. Un líder en un alto nivel lograba que el grupo tuviera un alto desempeño en la tarea y que sus miembros se sintieran muy satisfechos.
17.3 El modelo de Fiedler el modelo sugiere que los líderes orientados a la tarea se desempeñan mejor en situaciones muy favorables o muy desfavorables, y que los líderes orientados a la relación tienen un mejor desempeño en situaciones moderadamente favorables. La teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard se enfocó en la preparación de los seguidores. El modelo del camino hacia la meta liderazgo: directiva, solidaria, participativa y orientada al logro. El autor supuso que un líder puede y debe ser capaz de utilizar cualquiera de estos estilos.
17.4 La teoría del líder-miembro plantea que los líderes crean endogrupos y exogrupos, y que los individuos que conforman el endogrupo tienen mayores calificaciones de desempeño, menor rotación y mayor satisfacción laboral. Líder transaccional intercambia recompensas por productividad, mientras que un líder transformacional estimula e inspira a los seguidores para que alcancen sus metas. Líder carismático es un individuo entusiasta y seguro de sí mismo, cuya personalidad y acciones influyen en las personas para que se comporten de ciertas formas. Líder visionario es capaz de crear y articular una visión realista, creíble y atractiva del futuro. Un líder auténtico se concentra en los aspectos morales del liderazgo.
17.5 Los líderes de la actualidad enfrentan desafíos como administrar el poder, desarrollar la confianza, empoderar a los empleados, dirigir individuos de diversas culturas y convertirse en líderes efectivos.
Control
18.1 El control es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral. Es importante: 1. constituye la única forma de saber si los objetivos están cumpliéndose. 2. proporciona información y retroalimentación de manera que los gerentes se sientan cómodos otorgando poder a sus empleados. 3. contribuye a proteger a la organización y sus activos.
18.2 La medición tiene que ver con decidir cómo se mide el desempeño real y cuáles factores medir. La comparación consiste en determinar la variación entre el desempeño real y el estándar. La implementación de acciones puede consistir en no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estándares.
18.3 El desempeño organizacional es la suma de todas las actividades laborales de la organización. El desempeño de los empleados se controla mediante una retroalimentación eficaz y acciones disciplinarias.
18.4 Los controles preventivos se implementan antes de la realización de una actividad laboral. Los controles concurrentes entran en acción mientras una actividad laboral está en progreso. Los controles de retroalimentación se implementan después de que una actividad laboral ha sido ejecutada. Los controles financieros que pueden usar los gerentes incluyen los índices financieros y los presupuestos. Los controles de información pueden utilizar como herramientas para controlar las actividades organizacionales. El benchmarking permite ejercer control mediante la determinación de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores.
18.5 Seis temas de control administrativo importantes son las diferencias transculturales, la privacidad en el centro de trabajo, el robo cometido por los empleados, la violencia en el lugar de trabajo, las interacciones de los clientes y la gobernabilidad corporativa. Es necesario que los gerentes cuenten con políticas para cada uno de estos factores con el fin de controlar las acciones inadecuadas y asegurarse de que el trabajo se realice de manera eficiente y efectiva.