Comportamiento Organizacional: Estudio Sistemático y Habilidades Gerenciales
Comportamiento Organizacional
El Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.
¿Qué estudia el CO?
- Individuo
- Grupo
- Estructura
El CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en el comportamiento, con la finalidad de que las organizaciones trabajen con más eficacia.
Estudio Sistemático
Se refiere a buscar relaciones, intentando atribuir las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencia científica, es decir, en datos reunidos en condiciones controladas, y medidos e interpretados con rigor razonable.
¿Por qué no tomar las decisiones desde la intuición?
- Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que tendemos a sobrestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos.
- A pesar de que ningún gerente dice que las decisiones no deben estar basadas en evidencia, la gran mayoría de decisiones gerenciales se siguen tomando “sobre la marcha”
- No significa que las cuestiones en las que hayamos llegado a creer con procesos no sistemáticos sean necesariamente incorrectas
Disciplinas que intervienen en el CO
- Psicología
- Sociología
- Antropología
Psicología
• Su objetivo es medir, explicar, analizar y modificar el comportamiento de los seres humanos.
• Los primeros psicólogos estudiaron los problemas de la fatiga, el aburrimiento y otros factores laborales que solían impedir el desempeño eficiente.
En épocas más recientes, se han ampliado hacia áreas como aprendizaje, percepción, personalidad, emociones, capacitación, eficacia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, procesos de toma de decisiones.
Sociología
La sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o su cultura.
• Los sociólogos han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, sobre todo en aquellas que son formales y complejas
• Lo más importante es quizá que la sociología ha contribuido a la investigación acerca de la cultura organizacional, la teoría y estructura de la organización formal, la tecnología organizacional, las comunicaciones, el poder y el conflicto.
Antropología
• Es el estudio de las sociedades con la finalidad de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
• El trabajo de los antropólogos acerca de las culturas y los ambientes ha ayudado a entender las diferencias en los valores, las actitudes y los comportamientos fundamentales entre personas de distintos países, y dentro de organizaciones diferentes.
Teoría de la Contingencia
• La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que bien puede suceder o no.
No existe una “best way”. En otros términos, no hay una única y mejor forma de organizar y resolver
• La teoría de la contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa
Gerentes y el desarrollo de habilidades interpersonales
Es probable que tener gerentes con buenas habilidades interpersonales convierta al lugar de trabajo en algo mucho más agradable, lo cual a su vez hará más fácil contratar y retener al personal calificado
Funciones de la gerencia
- Planear
- Organizar
- Dirigir
- Controlar
Planear
La función de planear abarca la definición de las metas de una organización, el establecimiento de la estrategia general para alcanzarlas, así como el desarrollo de un conjunto integral de planes para integrar y coordinar las actividades
Organizar
Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organiza ción. Esta función se denomina organizar e incluye la determinación de cuáles ta reas deberán realizare, quién las hará, cómo se agruparán, quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones
Dirigir
El trabajo de la gerencia consiste en dirigir y coordinar a las personas de la empresa.
Controlar
La gerencia debe vigilar el desempeño de la organización y compararlo con el conjunto de metas previamente establecidas. Si hay desviaciones significativas, es tarea de la gerencia rencauzar a la organización. Entonces, las labores de vigilar, comparar y hacer una corrección potencial están comprendidas dentro de la función de controlar
Roles de la gerencia
Son 10 roles que se clasifican en:
- Interpersonales
- Informativos
- Toma de decisiones
Roles interpersonales
- Representante
- Líder
- Enlace
Representante
Figura simbólica; se requiere que ejecute cierto número de funciones rutinarias de índole legal o social
Líder
Responsable por la motivación y dirección de los empleados
Enlace
Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le brindan información
Rol informativo
- Vigilante
- Divulgador
- Vocero
Vigilante
Recibe una amplia variedad de información; sirve como centro neurálgico de la información interna externa de la organización
Divulgador
Transmite la información recibida de los asociados externos, o de otros empleados, a los miembros de la organización
Vocero
Transmite información a los asociados externos acerca de los planes, políticas, acciones y resultados de la organización; funge como experto en la industria de la organización
Rol de toma de decisiones
- Emprendedor
- Encargado de atender conflictos
- Asignar recursos
- Negociador
Emprendedor
Busca oportunidades en la organización yen su entorno, e inicia proyectos para realizar un cambio
Encargado de atender conflictos
Responsable de efectuar acciones correctivas, cuando la organización enfrenta problemas significativos e inesperados
Asignar recursos
Toma o aprueba decisiones organizacionales importantes
Negociador
Responsable de representara la organización en negociaciones de importancia
Habilidades gerencias
Aptitudes técnicas
Habilidades humanas
Destrezas conceptuales
Aptitudes técnicas
Incluyen la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados.
Cualquier trabajo requiere conocimientos especializados, y muchos individuos desarrollan en el trabajo su habilidad técnica.
Habilidades humanas
Lo que sirve para entender, motivar, apoyar y comunicarse con otras personas, tanto en grupo como a nivel individual, es lo que define las habilidades humanas.
Destrezas conceptuales
Los gerentes deben tener la capacidad intelectual para analizar y diagnosticar situaciones complejas. Dichas tareas requieren una destreza conceptual.
La formación de redes era la actividad con mayor contribución relativa al éxito, y la administración de recursos humanos era la que tenía la menor contribución. Entre los gerentes eficaces la comunicación tuvo el mayor peso en la contribución para el éxito; y la formación de redes tuvo el menor peso.Las características biográficas como edad, género, raza, discapacidades y antigüedad en el empleo son algunos de las formas más evidentes en que difieren los trabajadores.
Percepción
La percepción es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos, con la finalidad de dar significado a su entorno.
¿Porqué la percepción es importante en el estudio del CO?
-Por que el comportamiento de la gente se basa en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí.
-El mundo que es importante en términos del comportamiento es el mundo según lo percibimos.