Comportamiento Organizacional: Conceptos, Procesos y Liderazgo

LICENCIATURA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

PROF. DR. DANIEL G. PORTALES BARRERA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: UNIDAD 1

1. ¿Qué es una organización?

Es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en común.

2. ¿De qué depende el éxito de una organización?

Del factor humano (convivencia y relaciones interpersonales).

3. ¿Niveles de una organización?

Nivel individual
Nivel grupal
Nivel organizacional

4. ¿Elementos clave en una organización?

Personas
Estructura
Tecnología
Entorno o medio ambiente

5. Defina comportamiento

Conjunto de reacciones de un organismo que actúa en respuesta a un estímulo procedente del medio interno o externo, observable objetivamente.

6. Defina organizacional

Son actividades coordinadas que tienen por objeto aumentar la productividad del trabajo y crear condiciones laborales al mismo.

7. ¿Qué estudia el comportamiento organizacional?

Personas y grupos que interactúan en las organizaciones.

8. Conceptos de comportamiento organizacional

Es el campo de estudio que investiga el efecto en los individuos, grupos y estructuras que tiene sobre el comportamiento de las organizaciones con el objeto de aplicar tales conocimientos para mejorar su eficacia.
Estudio de los individuos y grupos que interactúan dentro de las organizaciones.

9. ¿Cómo alcanzan sus metas las organizaciones?

Al crear, comunicar y operar un sistema de comportamiento organizacional.

10. ¿Cómo se mide el resultado final en una organización?

Desempeño (cantidad y calidad de los servicios, atención al cliente)
Satisfacción del empleado (ausentismo, retardo o rotación)
Crecimiento y desarrollo personal

11. ¿Qué significa visión?

Representa un cuadro desafiante de lo que puede ser la organización y sus miembros, un futuro posible y deseable.

12. ¿Qué significa misión?

Identifica el negocio en que se halla, el mercado que trata de servir, tipo de consumidores y razones de su existencia.

13. ¿Qué significa metas?

Son formulaciones más o menos concretas de logros que la organización busca alcanzar en periodos establecidos como uno a cinco años.

14. Importancia de las organizaciones

Reúne recursos para lograr metas
Produce bienes y servicios
Facilita las innovaciones
Utiliza y promueve el uso de la tecnología informática
Se adapta e influye en el entorno

15. Objetivos de estudio del comportamiento organizacional

Describir sistemáticamente el modo en que se conducen las personas en una determinada variedad de circunstancias.
Comprender por qué las personas se comportan como lo hacen.
Predecir comportamientos futuros.
Lograr que las personas tengan un cierto comportamiento esperado en el trabajo.

16. ¿Cuáles son los tipos de modelos de comportamiento organizacional?

Autocrático
De custodia
De apoyo
Colegiado
De sistemas

17. ¿Douglas McGregor en 1957 mencionó dos teorías donde se basan supuestas claves sobre la conducta humana?

Teoría “X”
Teoría “Y”

18. ¿Cuál es la teoría “X”?

A la persona le desagrada el trabajo
No es responsable ni tiene ambición
A la persona hay que obligarla, controlarla y amenazarla para que haga su trabajo
El administrador fuerza y controla a los empleados

19. ¿Cuál es la teoría “Y”?

El trabajo es natural como el juego o descanso
La gente no es perezosa por sí misma
La gente ejerce su propia dirección y control
La gente tiene potencial
El administrador desarrolla el potencial del empleado

20. ¿Cuál es el modelo autocrático?

Se basa en el poder
El administrador se orienta en la autoridad
Los empleados obedecen
Psicológicamente el empleado depende del jefe
El empleado solo satisface su subsistencia
Desempeño mínimo

21. ¿Cuál es el modelo de custodia?

Se basa en los recursos económicos
El administrador se orienta hacia el dinero
El empleado siente seguridad por sus prestaciones
El empleado depende de la organización
El empleado está satisfecho en su seguridad
Desempeño en cooperación pasiva

22. ¿Cuál es el modelo de apoyo?

Se basa en el liderazgo
El administrador se orienta hacia el apoyo
El empleado desempeña bien su trabajo
Psicológicamente el empleado se siente participativo
Empleado satisfecho en status y reconocimiento
El empleado despierta su impulso sobre su trabajo

23. ¿Cuál es el modelo colegiado?

Se basa en la asociación
Administrador orientado al trabajo en equipo
El empleado tiene conducta responsable
Psicológicamente el empleado se autodisciplina
El empleado satisface por sentirse autorrealizado
Desempeño de impulso entusiasta

24. ¿Cuál es el modelo de sistemas?

Se basa en la confianza, comunidad y significado
El administrador se orienta hacia el interés y empatía
El empleado se orienta hacia el carácter
Psicológicamente se siente automotivado
Amplio alcance en su satisfacción
Desempeño con pasión y compromiso con las metas organizacionales

PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS DEL COMPORTAMIENTO: UNIDAD 2

25. Defina personalidad

Patrón de pensamientos, emociones y comportamientos perdurables y distintivos que caracterizan la forma en que un individuo se adapta al mundo.

Son patrones del comportamiento, únicos y relativamente estables de una persona.

26. ¿Cuáles son los rasgos de la personalidad?

Características duraderas que describen el comportamiento de un individuo.

27. Stephen P. Robbins menciona 16 rasgos primarios

Reservado o sociable / Menos inteligente o más inteligente / Impresionable o estable en lo emocional / Sumiso o dominante / Serio o despreocupado / Conveniente o escrupuloso / Tímido o aventurero / Inflexible o sensible / Confiado o desconfiado / Práctico o imaginativo / Directo o astuto / Seguro o aprensivo / Conservador o experimentador / Dependiente o autócrata / Descontrolado o controlado / Relajado o tenso.

28. Modelo de personalidad de cinco factores

Extroversión
Conformidad
Escrupulosidad
Estabilidad emocional
Apertura a la experiencia

29. Son cinco dimensiones de la personalidad según Chiavenato

Extroversión
Ajuste emocional
Afabilidad (simpatía)
Sentido de responsabilidad
Apertura e interés

30. ¿Qué es la actitud?

Es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual ejerce una influencia específica en la respuesta de una persona ante los objetos, las situaciones y otras personas.

31. Según Idalberto Chiavenato

Las actitudes son determinantes del comportamiento porque están relacionadas con la percepción, personalidad, aprendizaje y la motivación.

32. Según Stephen Robbins tiene tres componentes la actitud

Componente cognoscitivo
Componente afectivo
Componente conductual

33. ¿Por qué son importantes los valores?

Son de vital importancia, así como decisiva en la vida humana. No puede existir vida humana sin valores, ya que estos son el sustento del que no se puede prescindir.

34. ¿Qué son los valores para Stephen P. Robbins?

Son convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia, en lo personal o socialmente. Cuando calificamos los valores de una persona por su intensidad, obtenemos un sistema de valores.

35. Forman parte de un sistema de valores

Libertad
Justicia
Responsabilidad
Honestidad
Obediencia
Respeto a uno mismo

36. Idalberto Chiavenato clasifica las aptitudes como

Físicas
Cognitivas o intelectuales

37. ¿Cuáles son las cuatro dimensiones de la aptitud cognitiva?

Comprensión verbal
Habilidad cuantitativa (resolver todo tipo de problemas con rapidez y precisión)
Capacidad de raciocinio
Visualización espacial (detección con precisión la disposición espacial de los objetos)

38. ¿Cuáles son las dos características importantes de las pruebas psicológicas?

Validez
Precisión

39. ¿Qué es la validez?

La capacidad de una prueba para pronosticar adecuadamente la variable que pretende medir (prueba de aptitud válida cuando pronostica el desempeño de la persona en el aspecto específico que evalúa).

40. ¿Qué es precisión?

Es la capacidad de la prueba de presentar resultados semejantes en varias aplicaciones a una misma persona. (La prueba es precisa cuando después de ser aplicada varias veces a un sujeto, presenta una desviación mínima en relación con la media de los resultados obtenidos).

LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN: UNIDAD 3

41. ¿Qué es el liderazgo?

Es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo en el logro de ciertos objetivos.

42. Tres elementos importantes del liderazgo

Influencia/apoyo
Esfuerzo voluntario
Logro de metas

43. ¿Cuál es la diferencia entre administrador y líder?

Administrador: Obtiene resultados mediante la dirección de actividades de otros.

Líder: Crea una visión e inspira a otros para alcanzar esta visión y crecer ellos mismos más allá de sus capacidades normales.

44. Rasgos primarios de los líderes eficaces

Alto nivel de impulso personal (dinamismo, determinación, fuerza de voluntad y tenacidad)
Deseo de dirigir (motivación para influir en otros)
Integridad personal (sentido de la ética, honradez y autenticidad)
Confianza en sí mismo (optimismo y creencia en la eficacia personal como líder)

45. Un liderazgo depende de

Conducta
Habilidades
Acciones apropiadas “en determinada situación”

46. ¿Cuáles son las habilidades que un líder utiliza?

Habilidad técnica (conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica)
Habilidad humana (trabajo en equipo)
Habilidad conceptual (ideas)

47. ¿Cuál es la tarea clave del líder?

Reconocer diferencias situacionales y adaptarse a ellas de manera consciente.

48. Para un líder es importante los seguidores

Los hay seguidores positivos: trabajan en equipo y son leales, participan activamente, enfrentan de manera constructiva las ideas, valores y acciones del líder.

Los hay seguidores negativos: se oponen al líder, no tienen sentido crítico, se rebelan y son pasivos.

49. ¿Cuáles son los estilos de liderazgos?

Líderes positivos y negativos
Líderes autocráticos, consultivos y participativos

50. ¿Qué es un líder positivo?

Motiva a las personas y trabaja en equipo.

51. ¿Qué es un líder negativo?

Usa amenazas, temor, dureza y castigo a los empleados.

52. ¿Qué es un líder autocrático?

Centran el poder y toma de decisiones en ellos.

53. ¿Qué es un líder consultivo?

Se acercan a los empleados para solicitar sus puntos de vista antes de tomar una decisión.

54. ¿Qué es un líder participativo?

Reconoce los aportes y participación de los seguidores en forma dinámica bidireccional.

55. Dos estilos de liderazgo usados con los empleados

Considerados (orientación al empleado)
Estructurados (orientación a las tareas)

56. Herramienta para identificar los dos tipos de liderazgo anteriores

Rejilla gerencial de Blake y Mouton

57. ¿Qué refleja esta herramienta?

Liderazgo con interés en personas o interés en producción.

58. Modelos contingentes sobre estilo de liderazgo

Modelo de Fred Fiedler
Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard
Modelo ruta-meta de Evans-House
Modelo de toma de decisiones de Vroom

59. Es el líder ideal

Positivo, considerado, participativo, flexible en las situaciones.