Comportamiento Organizacional: Conceptos, Disciplinas y Modelos
¿Qué es el Comportamiento Organizacional (CO)?
El CO se define como la comprensión, el pronóstico y la administración del comportamiento humano en las organizaciones. Es un campo de estudio que busca prever, explicar, comprender y modificar el comportamiento humano en el contexto de las empresas.
El CO se enfoca en:
- Comportamientos observables (conversar, trabajar).
- Acciones internas (pensar, percibir y decidir).
- Comportamiento de las personas (como individuos o miembros de unidades sociales mayores).
- Comportamiento de unidades mayores (grupos y organizaciones).
Disciplinas que Contribuyen al Comportamiento Organizacional
Psicología
La psicología es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el comportamiento de los seres humanos. Los psicólogos estudian y tratan de entender el comportamiento individual. Contribuyen al CO a través de:
- Teorías del aprendizaje.
- Teorías de la personalidad.
- Psicología clínica.
- Psicología industrial y organizacional.
Psicología Social
La psicología social combina conceptos de la psicología y la sociología. Se centra en la influencia de las personas entre sí. Sus principales aportes son:
- Estudio del cambio (cómo implementarlo y reducir obstáculos).
- Medición, comprensión y cambio de actitudes.
- Patrones de comunicación.
- Construcción de la confianza.
Sociología
La sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultura. Los sociólogos han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, especialmente en las formales y complejas. Sus contribuciones más importantes son:
- Cultura organizacional.
- Teoría y estructura de la organización formal.
- Tecnología organizacional.
- Comunicaciones.
- Poder y conflicto.
Antropología
La antropología es el estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antropólogos en culturas y ambientes ha ayudado a entender las diferencias en valores, actitudes y comportamientos entre personas de distintos países y organizaciones.
Retos y Oportunidades del CO
Algunos de los retos y oportunidades clave del CO incluyen:
- Responder a la globalización.
- Administrar la fuerza de trabajo diversa.
- Mejorar la calidad.
Conflictos Comunes en las Organizaciones
Los conflictos más habituales en el entorno laboral son:
- Ausencia de trabajo en equipo.
- Colaboradores con dificultad para relacionarse.
- Relaciones amorosas.
- Exceso de competitividad.
- Acoso laboral o mobbing.
- Racismo.
- Falta de colaboración.
Características Clave del CO
- Disciplina científica aplicada: Busca ayudar a personas y organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más elevados.
- Enfoque en las contingencias: Identifica diferentes situaciones para manejarlas y obtener el máximo provecho.
- Utiliza métodos científicos: Formula hipótesis y generalizaciones, y las comprueba empíricamente.
- Sirve para administrar a las personas en las organizaciones: Las organizaciones son entidades sociales constituidas por personas.
Modelos de Comportamiento Organizacional
Existen varios modelos que describen el comportamiento dentro de las organizaciones:
- Autocrático: Impera el poder y la autoridad de los altos rangos.
- Custodia: Ofrece incentivos y sanciones económicas según el desempeño.
- Apoyo: El empleado se siente respaldado por la organización, fomentando la motivación.
- Colegiado: Se basa en el espíritu de equipo y la importancia de cada empleado.
- Sistemático: Modelo flexible que estudia el funcionamiento de la empresa y adopta medidas para la consecución de objetivos.
Cultura Organizacional: Definición y Elementos
La cultura organizacional es un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una forma de interacción y de relaciones típicas de una organización determinada.
Sus elementos clave incluyen:
- Caracteres del entorno compartidos.
- Tecnología, hábitos y modos de conducta.
- Cargos, funciones y roles.
- Ritos, ceremonias y rutinas.
- Redes de comunicación.
- Sistema de valores, mitos y creencias.
Funciones de la Cultura Organizacional
- Definir fronteras y crear diferencias entre organizaciones.
- Transmitir un sentido de identidad a los miembros.
- Facilitar el compromiso con algo más grande que el interés individual.
Normas Organizacionales
Las normas organizacionales son un componente crucial de la cultura organizacional. Algunas de las más importantes son:
- Salario: Objetivos ligados a incentivos, aumentos salariales, progresión de carrera.
- Código de conducta: Comportamientos establecidos, formalidades, normas en el espacio de trabajo.
- Procedimientos operativos: Métodos de producción (ej. Lean en Toyota, Agile en Adobe).
- Misión y visión: Objetivos de la compañía, posición en el mercado, aportaciones al mundo.
Aunque la cultura puede ser elusiva e intangible, cada organización desarrolla un conjunto de suposiciones, entendimientos y reglas implícitas que gobiernan el comportamiento diario. Las transgresiones a estas reglas pueden resultar en desaprobación y sanciones.