Ciclo de Vida de las Organizaciones: Etapas y Crisis Potenciales

Etapa Empresarial (Mito Fundante) – Creatividad

Es el momento del emprendedor, del producto o servicio y su foco es la supervivencia. Cuando una organización nace, el acento se pone en la creación de un producto y en la supervivencia en el mercado. Los fundadores son emprendedores y dedican todas sus energías a actividades técnicas de producción y venta.

Organización informal y no burocratizada.
- Faltan historias, los descubrimientos son diarios.
- Supervisión estrecha, todos se conocen.
- Supervisión personal de los propietarios.
- Dependencia en el líder. Evitación del conflicto.
- Alta dedicación, voluntarismo. Largas horas de trabajo.

Posible crisis: Falla del liderazgo (orientación). En la medida que la organización crece, el mayor número de empleados genera problemas. En este momento se debe ajustar la estructura para acomodar el crecimiento continuo.

Etapa de Colectividad/Juventud (Cohesión Primaria) – Decisiones Claras

Luego de superada la crisis del liderazgo, la organización se desarrolla y comienza a diferenciarse con objetivos claros.

Aparición de departamentos y áreas en forma más clara.
Comienza a aparecer el «Cada quien en lo suyo».
Se comienzan a repetir ciclos. Hay historias, hay formas más claras y establecidas para actuar: objetivos, metas, etc.
Se establece la jerarquía de autoridad, definición de puestos y división de trabajo.
La misión se comienza a «sentir»; los empleados se identifican con la misma.
Existe la idea de equipo. Perdura el voluntarismo.
Los miembros se sienten parte del cuerpo colectivo.
La comunicación y control son principalmente informales.
Aparecen las primeras diferencias y estilos.

Posible crisis: Falla en la delegación (diferenciación). Si la nueva administración ha sido exitosa, los empleados de nivel inferior encuentran gradualmente que están limitados por el fuerte liderazgo de arriba hacia abajo. Los administradores de nivel inferior comienzan a adquirir confianza en sus propias áreas funcionales y desean mayor poder de toma de decisiones. La alta directiva no quiere ceder responsabilidad, ya que quiere estar segura de que todas las partes de la organización se coordinen y operen juntas.

Etapa de Formalización/Mitad de la Vida (Subgrupalización) – Sistemas

La organización tiene ciclos claros y comienza a mejorar sobre la experiencia. Aparecen formas de resolver las cosas y decisiones preestablecidas: normas, reglas, procedimientos.

Mayor división y especialización, menor comunicación.
Instalación, uso de reglas, procedimientos y sistemas de control.
Mayor profesionalización, mandos medios. Pueden agregarse: ingenieros, especialistas en RRHH, etc.
Crecimiento: aparecen personas que no participaron de la fundación. «Ellos y nosotros».
La alta dirección se preocupa de la estrategia y planeación y le dejan las operaciones de la empresa a los mandos medios.
El trabajo como rutina. Baja el voluntarismo. Revisión de pagos e incentivos.

Posible Crisis: Alienación frente al producto. Demasiado papeleo. En este punto, la organización parece burocrática. Los mandos medios pueden resentir la intervención del personal especialista. Puede limitarse la innovación.

Etapa de Elaboración (Cultura Fuerte) – Trabajo en Equipo

Se establece una forma de convivencia con el nuevo tamaño, creando formas de adaptación dentro de la lógica de la empresa.

Superados los desencuentros, existen formas de trabajo, análisis y formulación de soluciones que son comunes.
Los administradores desarrollan habilidades para enfrentar problemas y trabajar juntos.
La burocracia convive con formas culturales que le permiten sobrevivir (puede haber alcanzado su límite).
El control social y la autodisciplina: reducen la necesidad de controles adicionales.
Se pueden desarrollar equipos a lo largo y ancho de la organización, para enfrentar y superar problemas.
Pueden existir divisiones para permitir un mejor desarrollo.

Posible crisis: Rigidez. Falta de adaptación a nuevas formas de hacer las cosas. Necesidad de revitalización. Cuando la empresa alcanza su madurez, puede entrar en periodos de declinación temporal. La organización se desalinea del entorno o tal vez se hace lenta y sobreburocratizada y debe pasar por una etapa de innovación y adelgazamiento, y sustituir a los altos ejecutivos.