Capital Intelectual: Clave del Conocimiento Organizacional

El Conocimiento

Características del Conocimiento:

Personal: La persona lo origina y en ella reside, lo asimila como resultado de la experiencia y lo incorpora a su colección de conocimientos personales, convencida del valor de estos.
Utilizable: No se consume, permite entender los fenómenos que las personas perciben y también evaluarlos.
Guía para la acción: Permite decidir qué hacer en cada momento, porque esa acción tiene el objetivo de mejorar.

Conceptos Clave:

Conocimiento: Permite decidir y actuar a las personas.
Información: Expresión de carácter verbal, textual, numérico o gráfico con un significado específico en un determinado contexto.
Datos: Resultado de nuestras observaciones, identificables por medio de letras o números, capaces de ser comparados.

Capital Intelectual

Trabajo en Equipo y Liderazgo

Resilencia: Capacidad que tiene una persona de recuperarse ante una adversidad.
Equipo: Número pequeño de gente con habilidades complementarias, comprometidas a alcanzar un propósito común y un buen desempeño.
Roles en el Equipo:
- Aportante: Hace que el equipo se centre en la tarea.
- Cuestionador: Presiona al equipo a tomar decisiones difíciles.
- Colaborador: Enfatiza el objetivo.
- Comunicador: Bueno en relaciones interpersonales.
Liderazgo: Capacidad de ejercer influencia sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en un objetivo.
7 Cualidades del Liderazgo:
- Fijar metas y expectativas: Imprescindible para que los equipos trabajen unidos con un objetivo común.
- Invertir en las personas: Talento humano, invertir en su capacidad e información.
- Potenciar el talento: Feedback, planes de carrera.
- Comunicación clave para liderar: Transparente y asertiva.
- Escucha activa: Observar, preguntar y practicar.
- Entusiasmo y espíritu de superación: Valores esenciales, motivación, resiliencia.
- Predicar con el ejemplo: Ser el primero en trabajar.

Clasificación del Capital Intelectual

Capital Humano: Capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa posee y aporta; activos individuales e intransferibles. No es propiedad de la empresa.
Capital Organizacional: Elementos de tipo organizativo interno que la empresa pone en práctica para desempeñar sus funciones de manera óptima (bases de datos, organigramas, manuales de procesos).
Capital Relacional: Clientes potenciales, clientes fijos, relación empresa-cliente, y procesos de organización, producción y comercialización del producto.

Mapa de Conocimiento

Representación que facilita la comprensión de una información específica sobre un asunto específico (procesos, conceptos, rutas operativas, etc.). No es conocimiento en sí, sino información para que las personas la utilicen en actividades específicas (con lo cual se puede obtener conocimiento).

Objetivo del Mapa: Centralizar y registrar el conocimiento importante que requiere y/o ha desarrollado un grupo de colaboradores en una compañía, y que muestra «un modo particular de hacer las cosas» en la empresa.

Puntos Importantes:

Identificar: Define el núcleo del capital intelectual y los centros de aprendizaje de la organización. Facilita el diseño de los puestos de trabajo, la capacitación o la asignación de proyectos.
Capturar: Especifica el conocimiento relevante de expertos vinculados a procesos clave en la organización en distintos formatos (instrucciones, normas, gráficos, modelos, métodos, competencias, etc.).
Organizar: Clasifica el conocimiento de forma simplificada en un directorio visual para acceder a sus fuentes de referencia.
Compartir: Hace el conocimiento accesible para todos, de forma que se pueda utilizar de manera sistemática.
Medir: Facilita la medición del capital intelectual de la organización, del valor aportado por los expertos y de los proyectos de gestión del conocimiento.
Avanzar: Ayuda a la reflexión sobre la evolución estratégica de la organización y al plan de desarrollo de competencias. Ayuda a definir la estrategia de negocio basada en el desarrollo y uso del conocimiento.

Ejemplos de Modelos: Proceso de desarrollo de software; mapa de conocimiento humano; representación gráfica de un mapa de conocimiento digital.