Aspectos fundamentales de las empresas

1. ¿Cuáles son los principios básicos de la filosofía de marketing o de la cultura de orientación al mercado?
– Saber escuchar,para entender el mercado y las necesidades de los consumidores, Seleccionar segmentos-objetivos o grupos de clientes con carácterísticas específicas,Hacer a cada segmento-objetivo (mercado-meta) ofertas de valor (superior) que las de los competidores.Estos tres objetivos logran el cuarto: Conseguir materializar intercambios con un número de clientes rentables y mantener las relaciones estables como consecuencia de proporcionar satisfacción a los consumidores.

2. ¿Por qué la visión de los comportamientos orientados al mercado mejora la visión de las actividades de marketing?
El marketing se entiende como un conjunto de comportamientos de orientación al mercado, donde el comportamiento genera información sobre el mercado, con esta información se hará una diseminación y con esta se diseña una respuesta derivada del mercado, esta respuesta se implanta en el mercado.

3. ¿Qué significa desde el punto de vista del producto que en la definición de marketing se incorpore el “concepto de producto”?
El marketing se realiza principalmente para satisfacer necesidades de los consumidores; por tanto, se debe definir el tipo de producto que se establecerá en el mercado (carácterísticas tangibles e intangibles del bien).

4. En relación a la acción del marketing sobre el mercado, ¿qué término cree que se asocia mejor a la actividad de marketing de las empresas: obligar, influir, cortejar, coartar, inspirar, ayudar?
Los términos que mejor se asocian son “influir” y “ayudar”, puesto que las empresas realizan actividades de marketing con el fin de intervenir en las decisiones de compra de los consumidores.

5. ¿Para qué se llevan a cabo las actividades de marketing?

Las empresas llevan a cabo actividades de marketing para promover intercambios de productos por dinero con los compradores, es decir, para estimular la compra-venta de sus productos/servicios.Para sobrevivir, las organizaciones necesitan generar ingresos de su entorno que superen los costes de sus actividades. La realización de transacciones (ventas) es la vía mediante la cual las empresas obtienen ingresos. Las actividades de marketing tratan de favorecer la realización de
transacciones entre las empresas y los consumidores de modo que se generen ingresos suficientes para la continuidad de la organización. La gestión activa de las actividades de marketing permite a las empresas incrementar la probabilidad de alcanzar sus objetivos.
6. ¿Por qué es importante que los responsables de marketing comprendan el proceso de compra-consumo de los productos/marcas?
Es preciso que comprendan el proceso por el que transitan los compradores antes de la compra de cada uno de los productos/marcas, así como las consecuencias que tiene su consumo, ya que influirá en las compras posteriores.
7. Indicar 3 objetivos correspondientes a etapas previas a la compra en el proceso de compra-consumo.
– Aumentar la satisfacción y la lealtad a la marca,incrementar la distribución de la marca, mejorar la imagen de la marca, incrementar el conocimiento de los atributos/carácterísticas de la marca, incrementar la notoriedad de la marca.

9. ¿Por qué las empresas realizan actividades de marketing?

Debido a que contribuye mediante la filosofía y las actividades de marketing a que las organizaciones satisfagan el objetivo de los consumidores, es decir, que:– logren experiencias de consumo satisfactorias– definan su misión– logren sus objetivos (rentabilidad e ingresos)– desarrollen y concreten su estrategia competitiva genérica

10. En la ecuación de beneficio, ¿cuál es la variable a la que se asocia el objetivo de las actividades de marketing?
En la ecuación de beneficio, la variable a la que se asocia el objetivo de las actividades de marketing son los ingresos.

11. ¿Qué es el margen bruto unitario y de qué depende?

El margen bruto unitario es la diferencia entre el precio al que se vende una unidad de producto y el coste variable unitario de la misma (o alternativamente el coste de producción unitario). Depende de la competencia existente y de la eficiencia de la empresa.

12. ¿Por qué es difícil determinar la cuantía adecuada de los gastos de marketing? El dilema en la decisión sobre los gastos de marketing deriva de que cuanto mayor es la cuantía de estos gastos:
– Por un lado, menor será el beneficio, ya que los gastos de marketing restan al margen bruto. – Por otro lado, mayor será el número de unidades vendidas, lo cual incrementará los ingresos. Como consecuencia la decisión es difícil al tener que equilibrar ambos aspectos.

14. ¿Quién lleva a cabo las actividades de marketing en una empresa?

Las actividades deben ser realizadas por los grupos funcionales (por ejemplo los departamentos) a los que se le asigna la realización de tales actividades.

15. Indicar 3 factores que influyen en el poder de departamento de marketing en la empresa

– La incertidumbre a la que se enfrentan las empresas: el poder de marketing es mayor cuando la fuente de incertidumbre es el mercado, y menor cuando la fuente de incertidumbre es la tecnología.
– El tipo de clientes a los que se dirige la empresa: el marketing tiene más poder en las empresas que se dirigen a consumidores individuales u hogares que en las empresas industriales.– El número de clientes: cuando el número de clientes es pequeño, el marketing es menos poderoso.
– El grado de orientación al mercado: un nivel más elevado de orientación al mercado tiene un efecto paradójico, ya que a medida que más departamentos asumen la orientación al mercado, participan en la interpretación de este y tratan con los clientes, el poder del departamento de marketing disminuye.
– La estrategia competitiva genérica de la empresa: el departamento de marketing tiene más poder cuando la estrategia competitiva hace hincapié en la diferenciación y menos poder cuando lo hace en costes bajos.

16. Indicar 3 aspectos que caracterizan el nuevo panorama del marketing

La era digital, la globalización, la necesidad de responsabilidad social y ética, y el crecimiento del marketing sin fines lucrativos.

17. ¿En qué términos se puede definir la misión de una empresa?

– En términos de categoría de producto:ejemplo en estrella Galicia fabricar y vender cervezas.– En términos de tecnología: la empresa se define por una tecnología que domina y que le permita desarrollar diversos servicios o productos.– En términos de necesidad: Levitt define la misión en los términos anteriores como posibilidad de que haga obsoleta una empresa, dado que los productos y las tecnologías son temporales y serán sustituidos.

18. Indicar 3 implicaciones de la definición de la misión de la empresa

– El tipo de recursos y capacidades en que la empresa debe invertir (tecnológicas, humanas…)– El mercado genérico al que se dirige.– El sector en el que va a competir y, consecuentemente, qué otras empresas van a ser sus rivales.– El marco en el que va a identificar oportunidades de crecimiento.

20. ¿Cuál es la diferencia entre la estrategia competitiva de diferenciación y la estrategia de segmentación de mercado diferenciada?
En la estrategia de diferenciación: – La empresa se dirige a todo el mercado. – La empresa realiza una oferta diferenciada (generalmente, de mayor calidad y/o mejor servicio) respecto de la empresa que realiza la oferta estándar y/o la oferta de menor precio. – Para que a estratega de diferenciación sea viable, un número suficiente de consumidores debe: – percibir el producto/servicio como diferente en las dimensiones “no-precio” (diferenciación creíble) – estar dispuesto a pagar un precio extra por la diferencia percibida (diferenciación valorada). En la estrategia de segmentación: – La empresa busca a qué segmento(s) del mercado la empresa va a dirigir específicamente su oferta.

21. ¿Por qué es importante que las empresas definan una estrategia competitiva genérica?

Es importante porque: – Fija prioridades a la hora de invertir los recursos limitados de la empresa – Da coherencia a las múltiples decisiones sobre el marketing-mix que deben tomar los directivos– Influye en el volumen de ventas potencial– Determina los competidores a los que se enfrentará la empresa
22. ¿A través de qué conceptos se relaciona la estrategia competitiva genérica con las actividades de marketing?¿Qué aportan las actividades de marketing a la estrategia competitiva genérica?
Para penetrar el mercado y tratar de ganar cuota de mercado, la empresa define un marketing-mix (o combinación de marketing), es decir: – Determina el concepto de producto(s) – Fija el precio del producto(s) – Establece el sistema de distribución del producto(s) y fija objetivos de intensidad de distribución – Determina el presupuesto publicitario/promocional y la forma en que va a comunicar la marca para darla a conocer y hacerla valer en el mercado.

23. ¿Por qué algunas empresas operan en varios sectores?

Porque así las empresas continúan creciendo; la implantación de estrategias de diversificación, así como el desarrollo de nuevas tecnologías, puede llevar a la empresa a modificar su misión. En el largo plazo, la misión de la empresa puede redefinirse, ya que las empresas evolucionan.

1. ¿En qué niveles se puede conceptualizar el término “producto”?

Nivel 1: la necesidad, un beneficio básico → bebida Nivel 2: la categoría del producto →cerveza Nivel 3: el concepto (clase) de producto → cerveza sin alcohol Nivel 4: la referencia (combinación de atributos y carácterísticas que individualizan un determinado producto y permiten identificarlo como diferente) → cerveza 0,0% de tamaño Y presentada en botella.

2. ¿Cuáles son las carácterísticas de una cartera de productos?

Para satisfacer las demandas variadas de los consumidores las empresas ofrecen varios conceptos de productos, cada concepto de producto se puede manifestar en un conjunto de referencias de producto y el conjunto de todas esas referencias forman la cartera de productos de la empresa, la cual se organiza en líneas de producto. La carácterística principal de una línea de producto de una empresa es su profundidad.

3. ¿Qué técnicas se utilizan para analizar la cartera de productos de una empresa?

La amplitud de la cartera, la cual se refiere al número de líneas que integra; longitud, que se refiere al número total de referencias que la integran y la consistencia, que es el grado de relación entre las líneas a nivel de producción, distribución y venta.

5. ¿Qué es un concepto de producto?

Un concepto de producto es un conjunto de atributos y/o beneficios específicos susceptibles de satisfacer necesidades y deseos.

6. ¿Cuáles son los atributos extrínsecos de un producto?

Los atributos extrínsecos de un producto (no relacionados al rendimiento del producto) son definidos como aspectos externos al producto o servicio que se relacionan a su compra o consumo. Algún ejemplo de atributo extrínseco es la marca, estilo y diseño,envase, garantía y servicios
de apoyo, situaciones de uso, tipo de usuarios…

8. ¿Por qué algunas empresas recelan de ofrecer una garantía elevada a sus productos?

Ofrecer una garantía amplia puede ser un problema para la empresa ya que al proporcionar un seguro frente a los fallos del producto pueden atraer a los consumidores que son poco cuidadosos al usar el producto o que abusan de los términos de la garantía.
9. ¿Por qué establecer servicios de apoyo es importante desde el punto de vista del marketing?
Porque su objetivo es posibilitar el uso satisfactorio del producto.

11. ¿Cuál es el tipo de calidad del producto por la que se interesa principalmente el marketing?
Por la calidad percibida, la cual es una evaluación de la calidad del producto realizada por el consumidor en base a sus impresiones.
12. ¿Para qué tipo de productos y en qué situaciones no es adecuado señalizar la calidad del producto?
No es adecuado señalizar la calidad en productos de búsqueda, productos bien conocidos, productos en mercados maduros o con compradores altamente familiarizados con el producto. Tampoco si los consumidores están motivados a evaluar la calidad del producto y tienen formación adecuada para hacerlo, o si los consumidores pueden obtener información fiable de, por ejemplo, expertos evaluadores neutrales.
13. ¿Qué señales de calidad se vinculan a que el gasto asociado a la misma se asuma previamente a la venta del producto?
Una fuerte campaña en imagen de marca (reputación) y la realización de una intensa campaña publicitaria.

14. ¿Qué señales de calidad se vinculan a que el gasto asociado a la misma se asuma posteriormente a la venta del producto?
La entrega de una mayor garantía y un precio de introducción elevado.

16. ¿Por qué para las empresas es importante desarrollar nuevos productos?

Para aprovechar las oportunidades de negocio.

17. ¿Cuál es el problema fundamental asociado al desarrollo de nuevos productos?

El elevado riesgo de fracaso.
18. ¿Por qué, a pesar del elevado riesgo de fracaso asociado a los nuevos productos, las empresas se implican en su desarrollo?
Porque al desarrollar nuevos productos las empresas consiguen que su cartera de productos evolucione y también les permite cubrir nuevas oportunidades de negocio.
19. ¿Por qué se recomienda seguir un proceso sistemático a la hora de desarrollar nuevos productos?
Para reducir el riesgo de fracaso siempre que la innovación no sea radical.
21. ¿A qué hace referencia el análisis de canibalización en el proceso de desarrollo de nuevos productos?
Al efecto del lanzamiento del nuevo producto en las ventas de otros productos de la empresa, particularmente de los integrados en su misma línea de productos.

1. ¿Cuáles son las herramientas de promoción comercial?

Las herramientas de promoción comercial se suelen clasificar en 4 grandes grupos:– Publicidad– Venta personal– Promoción de ventas– Publicity

2. ¿Cuáles son las estrategias de promoción genéricas? ¿Qué caracteriza a cada una?

Las estrategias de promoción genéricas pretenden dar cohesión a las múltiples decisiones sobre la promoción de los productos, para que su efecto común resulte. Las estrategia de comunicación genéricas son dos: – Estrategia “push”: construir y mantener el apoyo de los distribuidores para que los consumidores y usuarios finales tengan la oportunidad de comprarlo.– Herramienta prioritaria: venta personal (conseguir que los productos estén en los puntos de venta los hace disponibles e incrementa su notoriedad y la familiaridad de los consumidores). – Tipos de empresas: productos de consumo e industriales.– Estrategia “pull”: generar demanda del consumidor asegurándose que los consumidores desean y piden el producto. – Herramienta prioritaria: publicidad (la publicidad facilita el trabajo de la red comercial al “pre-vender” los productos). – Tipos de productos: marquista de productos de consumo.

3. ¿Por qué es importante el concepto de estrategia de comunicación genérica?

Las estrategias de promoción genéricas son importantes porque pretenden dar cohesión a las múltiples decisiones sobre la promoción de los productos, para que su efecto común resulte.

4.¿Qué es la publicidad?

La publicidad es una herramienta o actividad que, para muchas personas, es sinónimo de “marketing”. La publicidad es la actividad clave cuando la empresa opta por la estrategia de comunicación “pull”. Consolidado todo lo anterior: la publicidad es toda forma de comunicación realizada por unapersona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.

9. Según los modelos de respuesta del mercado, ¿cómo ayuda la publicidad a las marcas?

Según los modelos de respuesta del mercado, la publicidad ayuda a las marcas haciendo que los consumidores sean menos sensibles al precio y haciendo menor el tamaño del segmento no leal.

12. ¿Sobre qué base los consumidores forman su actitud hacia las marcas en los modelos publicitarios de afecto puro?
De acuerdo con el modelo publicitario de afecto puro, en los consumidores se genera afecto hacia las marcas sobre la base de los sentimientos y las emociones inducidas por el anuncio o por la familiaridad derivada de la simple exposición al anuncio, en lugar de por información sobre los atributos del producto.