Aspectos fundamentales de la empresa
Parcial
Marketing
¿Qué es el Marketing?
El marketing es el conjunto de procesos sociales y administrativos mediante los cuales grupos de personas crean, comunican y entregan valor, satisfacen necesidades y benefician a todas las partes.
DEFINIMOS MARKETING COMO EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL LAS EMPRESAS
CREAN VALOR PARA SUS CLIENTES Y GENERAN FUERTES RELACIONES CON ELLOS
PARA, EN RECIPROCIDAD, CAPTAR EL VALOR DE SUS CLIENTES
Marketing Moderno:
Se ocupa de los clientes más que de cualquier otra función de negocios. El cliente en el centro de atención. Es la gestión de relaciones redituables de los clientes.
Concepto de valor:
Es un conjunto que hace que esa empresa tenga un valor fuerte en el mercado para luego conseguir su posicionamiento.
Es la diferencia entre los beneficios que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe soportar
El posicionamiento es el fin que queremos lograr , la meta a la que queremos llegar la cual nunca se termina ya que hay que seguir manteniéndola.
Marketing Personal:
Marketing personal es la aplicación de técnicas de comercialización, promoción y en especial difusión como un canal para promocionarse como marca para así destacar frente a la competencia y además, resaltar nuestros valores diferenciales.
Marketing no es publicidad
La publicidad es una herramienta que se utiliza en el marketing. Si bien están muy interconectadas, ya que la publicidad es el primer medio de comunicación que se elige para llegar a nuestro público objetivo. Es una pequeña parte que nos sirve para comunicar y vender nuestros productos y/o servicios.
COMPRENSIÓN DEL MERCADO
Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
El concepto más básico que fundamenta al marketing es el de las necesidades
humanas.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen las necesidades
físicas de comida, vestido, calor y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y
afecto; y las necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.
Procesos del Marketing
5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.
¿Cómo entender el mercado?
Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente
Necesidades, deseos, y demandas
Ofertas de marketing: incluyen productos, servicios y experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio, transacciones, y relaciones
Mercados
Entorno de marketing:
Actores y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia marketing para crear y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta
Microentorno:
La empresa, Proveedores, Canales de distribución, Clientes.,,
Consiste en los actores cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes
Macroentorno: (el todo)
Fuerzas Demográficas, Económicas, Naturales, Tecnológicas, Políticas, Culturales…
Incluye las fuerzas sociales más grandes
Ventas y Marketing:
Ofertas de marketing: incluyen productos, servicios y experiencias. Valor y satisfacción. Intercambio, transacciones, y relaciones. Mercados
Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado, una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Valor
Los clientes se forman expectativas acerca del valor
Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Satisfacción
Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto.
Cuesta 5 veces más a un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11 veces más recuperarlo.
Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas.
Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia, y menosprecian el producto original ante los demás.
Marketing Moderno:
Concepto de marketing social: Una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
PREPARACIÓN DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING INTEGRADO
La estrategia de marketing de la empresa traza a cuáles clientes atenderá y cómo generará valor para ellos. A continuación, el encargado de marketing desarrolla un programa integrado que realmente entregue el valor prometido a los clientes meta. Consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, el conjunto de herramientas de marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro amplios grupos, llamados las cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Preparación de un plan y un programa de marketing.
Transforma la estrategia de marketing en acciones.
Incluye la mezcla de marketing y las cuatro P del marketing
Producto: El producto debe ser algo que los clientes desean y satisfaga sus necesidades. Por lo tanto, el gerente de marketing debe comprender cómo el producto ayuda al cliente a resolver un problema o lograr un objetivo.
Precio: La empresa debe decidir cuánto cobrará por el producto. El precio no es la razón principal por la que los clientes compran. Ya que principalmente sus decisiones son tomadas por sus emociones y deseos. Sin embargo, un precio inadecuado puede costar una gran cantidad de dinero, en disminución de ventas o pérdidas.
Plaza :Como poner el producto a disposición del mercado meta. La plaza es el lugar donde convergen la marca y el comprador para intercambiar los bienes y servicios. Las plazas más comunes son las tiendas físicas, oficinas de la empresa, y actualmente, los sitios web.
Promoción: Debe comunicarle al mercado meta la oferta y persuadirlos de sus méritos. La promoción es una metodología fundamental del marketing. Y abarca todos los aspectos de empaquetado, publicidad, y ventas. Como también se incluyen todas las estrategias y ofertas empleadas para comercializar el producto o servicio.
8ps se agregan
Procesos: Determinar el proceso de comercialización es diseñar el camino y las experiencias que vivirán tus clientes. Los problemas e inconvenientes que poseen los consumidores durante ese camino, son los factores que podrían alejarlos de concretar una venta.
Perceptibles: Puntos de Venta, medios de transporte. Realzar la marca, y mantener su presencia tanto en canales físicos como digitales, son estrategias esenciales, para con las 8 P del Marketing demostrar la calidad y el valor de los servicios que tu empresa brinda.
Productividad: La productividad es el último elemento integrado a esta metodología, y se determina a través de la gestión de los recursos necesarios para llevar a cabo la venta del producto o servicio.
Personal: En las empresas de servicios, el personal de trabajo ha sido fundamental para garantizar la imagen y calidad de los bienes. Y su función es crítica a la hora de satisfacer al cliente.
Foda
Amenazas: Siempre son externas a la empresa. Algo externo que puede interferir en mi mercado meta. Ejemplo: Inflación, COVID, una baja barrera de entrada a competidores,
Oportunidades: También son externas, Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios
Debilidades. Son internas de la empresa. Son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas.
Fortalezas. Son internas a la empresa. También llamadas puntos fuertes. Son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades.
Matriz BCG
Es una matriz de crecimiento que se utiliza para evaluar el atractivo de la cartera de productos de una empresa.
Objetivos Smart.
Son los objetivos que se establecen para ver si en un futuro se cumplen o no.
Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. A través de ellos se puede analizar el desempeño de los esfuerzos de la empresa.
Specific (específico): ¿qué quieres conseguir?
Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
Achievable (alcanzable): ¿es razonable respecto de la situación interna y externa de la empresa?
Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
Timely (temporal): ¿cuándo se tiene que conseguir?
Estrategia de marketing : la lógica de marketing con que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing.
Estrategia
Segmentación del mercado: Dividir un mercado en distintos grupos de consumidores, con base en sus necesidades, carácterísticas o conductas que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.
Posicionamiento en el mercado: Disponer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta.
El mercado meta es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se refiere al conjunto de personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades, carácterísticas demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.
La logística del futuro
EL ÓPTIMO GLOBAL ES MÁS QUE LA SUMA DE LOS ÓPTIMOS PARCIALES QUE, POR OTRA PARTE, NO PUEDEN SIMULTANEARSE. Y AQUÍ ENTRA EN JUEGO LA LOGÍSTICA. ES PRECISO UNA VISIÓN GLOBAL, UNA TOTALIZACIÓN AUNQUE EN LA PRÁCTICA HAYA QUE BAJAR AL TERRENO CONCRETO.
GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN:
PARA LOS EXPERTOS EN EL MANEJO DE LA LOGÍSTICA UN CLIENTE ES ENTONCES CUALQUIER LUGAR DE ENTREGA. Relación empresa-cliente. Supone algo más que la organización de las tareas de transporte y almacenamiento. Aquí no sólo se trata de hacer predicciones o previsiones sino de gestionar la demanda, lo cual significa establecer el nivel de servicio que se va a ofrecer al cliente.
PARA ATENDER SUS REQUERIMIENTOS ES NECESARIO INTEGRAR VARIOS CONCEPTOS Y UNO DE ELLOS ES LA
LOGÍSTICA, UNO DE CUYOS ELEMENTOS PRINCIPALES TIENE COMO FINALIDAD DESCUBRIR LA SOLUCIÓN MÁS SATISFACTORIA PARA LLEVAR LA CANTIDAD CORRECTA DE PRODUCTO O SERVICIO DESDE SU ORIGEN AL LUGAR ADECUADO, EN EL TIEMPO NECESARIO Y AL MÍNIMO COSTO POSIBLE, COMPATIBLE CON LA ESTRATEGIA DE SERVICIO REQUERIDA
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es a la vez una motivación y una consecuencia de todos los esfuerzos que la organización realice para cumplir con sus requerimientos; se convierte en una cultura organizacional y todas y cada una de las áreas y funciones de la empresa deben tener como objetivo cumplir las expectativas de los clientes, porque su grado de satisfacción determina en gran medida los niveles de venta. Las funciones logísticas son las más comprometidas con este objetivo ya que son sus decisiones y acciones las que lo afectan en mayor grado .
La logística inversa comprende el flujo de productos, información y dinero desde el punto de uso hasta el de origen o reproceso, siendo contrario a la dirección tradicional de la cadena de suministro que comprende desde el punto de origen (empresa-proveedor) hasta el punto final (distribuidores-clientes).
Otro enfoque de la logística inversa es considerada como un conjunto de procesos encargados de recibir, evaluar, registrar y transformar o tratar los productos devueltos por los clientes, para reutilizarlos en el medio industrial o disponerlos adecuadamente para reducir los impactos en el medio ambiente, la comunidad y generar beneficios económicas