Áreas funcionales de una organización y estrategias de marketing

Áreas funcionales de una organización

Producción u operaciones, comercialización, recursos humanos, administración y finanzas, investigación y desarrollo.

Recursos humanos

Implica el manejo de la organización, conciliando los objetivos de la organización con los de los individuos. Asesora a ejecutivos y empleados mediante conocimientos especializados.

Objetivos de la administración de personal

Objetivos sociales: Cumplimiento de las leyes, servicios que presta la organización, relación empresa-sindicato. Objetivos de la organización: planeación de recursos humanos, selección de personal, capacitación y desarrollo, evaluación, actividades de control. Objetivos funcionales: Evaluación y actividades de control. Objetivos personales: capacitación y desarrollo, evaluación, compensación, actividades de control.

Desafíos externos

Tecnológicos, económicos, demográficos, culturales, gubernamentales.

Desafíos internos

Sindicatos, sistema de información, imagen corporativa.

Planeación de recursos humanos

Determina de forma sistemática la provisión y demanda de empleados que una organización tendrá. Se puede planear: labor de reclutamiento, selección, capacitación.

Técnicas de administración

Directamente: reclutamiento, entrevista, selección, integración, evaluación del desempeño, capacitación, desarrollo humano. Indirectamente: análisis y descripción de cargos, evaluación y clasificación de cargos, higiene y seguridad, planeación de recursos, banco de datos, beneficios sociales, plan de carrera, administración de salarios.

Marketing

Proceso de anticipar, definir, crear y satisfacer las necesidades y los deseos de productos y/o servicios de los clientes.

Objetivos de marketing

Crear valor para el mercado objetivo, para lograr una respuesta del medio.

Investigación de mercado

Proceso sistemático de recoger, registrar y analizar información sobre distintas situaciones de marketing, de los productos y servicios.

Mix comercial

Producto, plaza, precio, promoción

Especificaciones del producto

Descripción detallada del mismo, características físicas y prestaciones. Dimensiones, formas, olores. Calidad, variedad, amplitud de línea.

Política de precios

Directrices que ayudan a fijar el precio a los productos y/o servicios y que toman en cuenta a clientes, consumidores, proveedores, distribuidores, empresas de la competencia.

Estrategias de precios

4 formas: Demanda: lo que están dispuestos a pagar. Costos: considera lo suficiente para cubrir costes fijos y obtener beneficios. Beneficios: definir un porcentaje de ventas o inversión y establecer hipótesis de precios que satisfagan los márgenes de utilidad. Competencia: establecer los precios basándose en los de la competencia.

Promoción y publicidad

Define los medios y sistemas de publicidad a utilizar para ganar mercado, indica cómo competir con eficacia y conseguir el nivel de ventas prefijado.

Sistemas actuales para captar clientes

Publicidad básica como anuncios, TV, radio, revistas. Marketing directo a través de correo, teléfono, internet, relaciones públicas, exposiciones y ferias, visitas personales a clientes.

Plaza o distribución

Forma que adopta la empresa con el fin de llegar con su producto. Incluye almacenamiento, canales de distribución, ubicación puntos de venta, uso de medios de transporte, ventas por mayor o menor.

Canales de distribución

Abarca todas las organizaciones que llevan a cabo las actividades para un producto y servicio desde el productor al consumidor.

Administración de marketing

Estrategia de comercialización

Fundamento lógico y está constituido por un conjunto de decisiones referidas a la selección de mercados metas u objetivos.

Objetivos

Establecer hacia dónde debe ir la empresa, hacia dónde debe dirigir sus esfuerzos. Deben cumplir con las siguientes características: ser cuantificables, estar referidos a plazos o fechas, claros, importantes, reales y constituir un desafío alcanzable.

Enfoques

Producción: tarea más importante de la gerencia se dedica a la producción y eficacia de la distribución. Ventas: adquisición de los productos siempre y cuando la organización desarrolle esfuerzos especiales para estimular el interés de los productos. Orientación al mercado: detectar necesidades, determinar de forma eficaz y eficiente la manera de satisfacerlas. Social: la organización se centra en el consumidor pero velando por su bienestar integral, presente, futuro y por la sociedad.

Diferencias entre ventas y marketing

Ventas: se centra en el producto, se fabrica y luego se calcula venderlo con utilidad. Orientación interna, destaca necesidades de la empresa.

Marketing: interés se centra en los deseos del consumidor, se detecta lo que desea y luego cómo producirlo. Orientación externa, destaca necesidades del mercado.

Consumidor y comportamiento

Comportamiento: conjunto de relaciones del servicio sobre el medio externo, que consisten generalmente en movimientos y reacciones viscerales.

Conducta: serie de reacciones que manifiestan cierta unidad y se repiten constantemente.

Segmentación

Es el proceso que divide el mercado total para un producto (heterogéneo) en grupos de consumidores homogéneos (submercados). Se segmenta el mercado para hacer una oferta que sea representativa, la máxima segmentación es el consumidor individual.

Bases para segmentar

Demográficas y geográficas: población y su distribución, según el ingreso socioeconómico. Bases psicológicas: comportamiento, personalidad, estilo de vida, creencias. Agrupamiento sociológicos.

Etapas en el lanzamiento de nuevos productos

Generación de ideas, tamizado, análisis comercial, desarrollo, pruebas y ensayos, lanzamiento.

Precios

Orientado a: competencia, costos, demanda.

Funciones de producción o servicios

Actividad a través de la cual los recursos fluyen dentro de un sistema definido, se combinan y transforman de modo controlado, para agregar valor de acuerdo a los objetivos.

Administradores de operación

Responsables de la producción de bienes o servicios en las organizaciones. Respecta a las funciones operativas y de empleados.

Etapas del diseño de producto

Crear ideas de producto investigando necesidades: Elegir el producto en base a consideraciones del mercado, análisis económico y estudio de factibilidad. Preparar un diseño preliminar, evaluando diversas opciones y consideraciones.

Tomar una decisión final: Decidir si las instalaciones actuales son adecuadas o si se requiere modificarlos, elegimos proceso considerando tecnología y métodos disponibles. Planear y programar sistema de producción.

Costos asociados al producto: Materias primas, mano de obra, gastos generales de fabricación. Directos: relacionados estrechamente con el proceso de producción. Indirectos: relación poco identificable directamente pero sí están incorporados a él.

Finanzas

Es aquella función que se preocupa de la obtención de los fondos y de su adecuada utilización. Los fondos en general son escasos y sus usos pueden ser múltiples y deben generar beneficios.

Activo: es todo el capital que posee una empresa (caja, banco, maquinarias, instalaciones).

Pasivo: Son las cuentas que la empresa adeuda. Exigible: cuentas por pagar, obligaciones con los bancos (corto y largo plazo). No exigible: capital o patrimonio, aporte hecho por los accionistas, utilidades no distribuidas.

Balance:

Conceptos: liquidez: capacidad que tiene la empresa de responder a las obligaciones inmediatas (corto plazo). Solvencia: se refiere a la capacidad que tiene la empresa para cumplir compromisos futuros (mediano y largo plazo).