Apuntes servicio de atención a clientes
¿Qué es la gestión por los servicios?Es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son más complejas que las centradas en los productos. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en el servicio requieren inventarios mayores y una mejor integración con los productos de otras compañías.
¿Cuáles son los principios de la gestión por los servicios? 2.- Todo proceso humano que agregue valor a un cliente se puede gestionar mediante la entrega de uno o más servicios
A todo procedimiento, actividad o tarea humana que agregue valor a un cliente se puede considerar un servicio
La entrega de un servicio se fundamenta en la atención de sus requerimientos
¿Menciona los elementos del trabajo necesarios para gestión de los servicios? Reducción de los costes de calidad, gracias a la integración de los servicios y de los productos en la cadena de distribución.Disminución de inventarios, que pueden disminuir los costes totales de inventario.Optimización del servicio al cliente.Mejora de los ingresos por servicio.Reducción de los costes por obsolescencia a través de una mejora en la predicción.Aumento de la satisfacción de los clientes.Reducción de los costes de envíoReducción de las visitas de los técnicos
¿Cuáles son las actividades de atención de un servicio? Estrategia de servicioDevoluciones, reparaciones y garantíaServicio de mantenimientoGestión de clientesActivos, mantenimiento, programación de tareas, gestión de eventos
¿Menciona las 5 carácterísticas de un paquete de servicios?
5
Intangilbilidad:Los servicios no pueden ser vistos, saboreados,sentidos,oídos y olfateados antes de su compra.
Inseparabilidad:Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
Caducida:Los servicios no se pueden almacenar.
Propiedad:El pago de los servicios es hecho por el uso acceso o alquiler y no por la propiedad total.
Heterogeneidad:La calidad de los servicios depende de quien los suministre donde y como.
¿Qué son las pólizas de garantía?
garantiza el cumplimiento por parte del tomador, o afianzado, de una obligación de hacer contenida en un contrato, o una disposición legal, y se obliga a pagar al asegurado hasta por una suma determinada (monto asegurado) los perjuicios que le haya ocasionado dicho incumplimiento.
¿Cuáles son los tipos de cobertura de una póliza de garantía? 1. Seriedad de Presentación a Propuesta2. Fiel Cumplimiento de Contrato3. Correcta Inversión de Anticipos4. Canje de Retenciones5. Correcto Desempeño Profesional6. Ventas en Verde7. Almacén Particular8. Admisión Temporal
Cuáles son los tipos de pólizas de garantía? 8.-póliza de ingreso, póliza de egreso póliza de diario.
¿Cómo cuidar y hacer válidas las pólizas de garantía? Exigir fecha y sello cuidar numero de parte indicado.Cuidar que no sean daños externos a los de fabrica. Cuidar los pasos que indica el instructivo.No realizar daños en el instrumento.
¿Menciona las ventajas de una póliza que tiene el contratante y el asegurado? Contratante:
Menor costo financiero.
Mayor agilidad y rapidez en la emisión.
Mas flexibilidad y valoraciob.
Asegurado:
Se paga contra requeriiento del asegurado.Menor costoPermite contar con mayor oferta de provedores o contratistas
¿Qué es la gestión por los servicios?Es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son más complejas que las centradas en los productos. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en el servicio requieren inventarios mayores y una mejor integración con los productos de otras compañías.
¿Cuáles son los principios de la gestión por los servicios? 2.- Todo proceso humano que agregue valor a un cliente se puede gestionar mediante la entrega de uno o más servicios
A todo procedimiento, actividad o tarea humana que agregue valor a un cliente se puede considerar un servicio
La entrega de un servicio se fundamenta en la atención de sus requerimientos
¿Menciona los elementos del trabajo necesarios para gestión de los servicios? Reducción de los costes de calidad, gracias a la integración de los servicios y de los productos en la cadena de distribución.Disminución de inventarios, que pueden disminuir los costes totales de inventario.Optimización del servicio al cliente.Mejora de los ingresos por servicio.Reducción de los costes por obsolescencia a través de una mejora en la predicción.Aumento de la satisfacción de los clientes.Reducción de los costes de envíoReducción de las visitas de los técnicos
¿Cuáles son las actividades de atención de un servicio? Estrategia de servicioDevoluciones, reparaciones y garantíaServicio de mantenimientoGestión de clientesActivos, mantenimiento, programación de tareas, gestión de eventos
¿Menciona las 5 carácterísticas de un paquete de servicios?
5
Intangilbilidad:Los servicios no pueden ser vistos, saboreados,sentidos,oídos y olfateados antes de su compra.
Inseparabilidad:Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
Caducida:Los servicios no se pueden almacenar.
Propiedad:El pago de los servicios es hecho por el uso acceso o alquiler y no por la propiedad total.
Heterogeneidad:La calidad de los servicios depende de quien los suministre donde y como.
¿Qué son las pólizas de garantía? garantiza el cumplimiento por parte del tomador, o afianzado, de una obligación de hacer contenida en un contrato, o una disposición legal, y se obliga a pagar al asegurado hasta por una suma determinada (monto asegurado) los perjuicios que le haya ocasionado dicho incumplimiento.
¿Cuáles son los tipos de cobertura de una póliza de garantía? 1. Seriedad de Presentación a Propuesta2. Fiel Cumplimiento de Contrato3. Correcta Inversión de Anticipos4. Canje de Retenciones5. Correcto Desempeño Profesional6. Ventas en Verde7. Almacén Particular8. Admisión Temporal
Cuáles son los tipos de pólizas de garantía? 8.-póliza de ingreso, póliza de egreso póliza de diario.
¿Cómo cuidar y hacer válidas las pólizas de garantía? Exigir fecha y sello cuidar numero de parte indicado.Cuidar que no sean daños externos a los de fabrica. Cuidar los pasos que indica el instructivo.No realizar daños en el instrumento.
¿Menciona las ventajas de una póliza que tiene el contratante y el asegurado? Contratante:
Menor costo financiero.Mayor agilidad y rapidez en la emisión.Mas flexibilidad y valoraciob.
Asegurado:
Se paga contra requeriiento del asegurado.
Menor costo
Permite contar con mayor oferta de provedores o contratistas
¿Qué es la gestión por los servicios?Es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son más complejas que las centradas en los productos. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en el servicio requieren inventarios mayores y una mejor integración con los productos de otras compañías.
¿Cuáles son los principios de la gestión por los servicios? 2.- Todo proceso humano que agregue valor a un cliente se puede gestionar mediante la entrega de uno o más servicios
A todo procedimiento, actividad o tarea humana que agregue valor a un cliente se puede considerar un servicio
La entrega de un servicio se fundamenta en la atención de sus requerimientos
¿Menciona los elementos del trabajo necesarios para gestión de los servicios? Reducción de los costes de calidad, gracias a la integración de los servicios y de los productos en la cadena de distribución.Disminución de inventarios, que pueden disminuir los costes totales de inventario.Optimización del servicio al cliente.Mejora de los ingresos por servicio.Reducción de los costes por obsolescencia a través de una mejora en la predicción.Aumento de la satisfacción de los clientes.Reducción de los costes de envíoReducción de las visitas de los técnicos
¿Cuáles son las actividades de atención de un servicio? Estrategia de servicioDevoluciones, reparaciones y garantíaServicio de mantenimientoGestión de clientesActivos, mantenimiento, programación de tareas, gestión de eventos
¿Menciona las 5 carácterísticas de un paquete de servicios?
5
Intangilbilidad:Los servicios no pueden ser vistos, saboreados,sentidos,oídos y olfateados antes de su compra.
Inseparabilidad:Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
Caducida:Los servicios no se pueden almacenar.
Propiedad:El pago de los servicios es hecho por el uso acceso o alquiler y no por la propiedad total.
Heterogeneidad:La calidad de los servicios depende de quien los suministre donde y como.
¿Qué son las pólizas de garantía? garantiza el cumplimiento por parte del tomador, o afianzado, de una obligación de hacer contenida en un contrato, o una disposición legal, y se obliga a pagar al asegurado hasta por una suma determinada (monto asegurado) los perjuicios que le haya ocasionado dicho incumplimiento.
¿Cuáles son los tipos de cobertura de una póliza de garantía? 1. Seriedad de Presentación a Propuesta2. Fiel Cumplimiento de Contrato3. Correcta Inversión de Anticipos4. Canje de Retenciones5. Correcto Desempeño Profesional6. Ventas en Verde7. Almacén Particular8. Admisión Temporal
Cuáles son los tipos de pólizas de garantía? 8.-póliza de ingreso, póliza de egreso póliza de diario.
¿Cómo cuidar y hacer válidas las pólizas de garantía? Exigir fecha y sello cuidar numero de parte indicado.Cuidar que no sean daños externos a los de fabrica. Cuidar los pasos que indica el instructivo.No realizar daños en el instrumento.
¿Menciona las ventajas de una póliza que tiene el contratante y el asegurado? Contratante:
Menor costo financiero.Mayor agilidad y rapidez en la emisión.Mas flexibilidad y valoraciob.
Asegurado:
Se paga contra requeriiento del asegurado.
Menor costo
Permite contar con mayor oferta de provedores o contratistas