Administración y Control de Operaciones: Preguntas y Respuestas Clave
Comités y Grupos
1. ¿De qué se compone un comité en la empresa?
Un comité en la empresa se compone de un conjunto de personas de cada departamento.
2. ¿Qué es una minuta?
Una minuta es un registro escrito de los temas tratados, acuerdos y decisiones tomadas en una reunión.
3. Desventajas de los comités
Una de las desventajas de los comités es que pueden ser costosos en términos de tiempo y recursos.
4. ¿Cuál debe ser el tamaño de un comité?
El tamaño de un comité no está especificado y puede variar según las necesidades de la empresa.
5. El siguiente es un motivo de creación de comités y grupos:
Coordinación de departamentos, planes y políticas.
6. ¿Quién es el representante de la autoridad en el comité?
El representante de la autoridad en el comité es el presidente.
7. ¿Cuáles son las funciones de un presidente de comité?
Entre las funciones de un presidente de comité se encuentran dirigir las reuniones, asegurar el cumplimiento de los objetivos y evitar desperdicios y deficiencias.
8. ¿Qué es un grupo?
Un grupo son dos o más personas que actúan de manera unificada hacia la consecución de metas comunes.
9. ¿Cuál es el objetivo de los focus groups?
El objetivo de los focus groups es determinar los satisfactores de los clientes.
10. ¿Qué organización tiene como objetivo provocar respuestas acerca de los sistemas de evaluación de desempeño y compensación de beneficios?
La organización que tiene como objetivo provocar respuestas acerca de los sistemas de evaluación de desempeño y compensación de beneficios es Public Service Company of New Mexico.
Administración y Control
11. ¿Qué quiere una compañía para responder con rapidez para aprovechar las oportunidades?
Una compañía que quiere responder con rapidez para aprovechar las oportunidades busca una administración virtual.
12. ¿Cuál es el primer paso del proceso del control administrativo?
El primer paso del proceso del control administrativo es el establecimiento de estándares.
13. Es el paso del proceso administrativo que no siempre es practicable y se compara con los estándares para poder detectar desviaciones y posteriormente hacer una corrección:
Medición del desempeño.
14. ¿Qué son los estándares de costo?
Los estándares de costo son medidas monetarias que son comunes al nivel operativo.
15. ¿Cuántos tipos de benchmarking existen?
Existen 4 tipos de benchmarking.
16. ¿Qué es el RSI?
El RSI (Retorno Sobre la Inversión) es la proporción entre la utilidad neta después del impuesto dividida entre la inversión.
17. ¿Qué es el control de clan?
El control de clan se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura de la organización.
18. El principio de la excepción detecta áreas que requieren su atención. ¿Entonces qué hace el punto de control crítico?
El punto de control crítico busca excepciones en puntos críticos del proceso. Cuanto más se enfoquen los gerentes en las excepciones, más eficiente será su control.
19. ¿Qué es la auditoría administrativa?
La auditoría administrativa es la que determina si la organización de una empresa está operando correctamente.
20. ¿Para qué sirve el control de pérdidas y ganancias?
El control de pérdidas y ganancias es útil para determinar los factores inmediatos de ingresos o costos que representan el éxito o el fracaso.
21. ¿Qué es el control como sistema de retroalimentación?
El control como sistema de retroalimentación es un sistema de información que compara el desempeño con un estándar e inicia una acción correctiva a partir de la diferencia.
22. ¿En qué se parece el termostato de una casa al sistema de retroalimentación?
El sistema de retroalimentación funciona de manera similar al termostato de una casa, ya que manda órdenes de corrección constante al área que lo necesita.
23. ¿Cuál es la diferencia entre desempeño real y deseado?
El desempeño real es cómo funciona la empresa actualmente, mientras que el desempeño deseado es cómo queremos que funcione la empresa.
24. Pasos de alimentación hacia adelante o sistema de corrección hacia adelante:
- Hacer un análisis profundo del sistema de planeación y control.
- Recopilar periódicamente información sobre las variables de entrada e incorporación al sistema.
25. ¿Qué son los controles específicos?
Los controles específicos son herramientas de planeación.
26. ¿Qué es un presupuesto?
Un presupuesto es la formulación de planes para un período determinado en términos numéricos.
27. ¿Cuál es la función del presupuesto base cero?
La función del presupuesto base cero es dividir los programas de la empresa en paquetes de decisión y justificar cada paquete desde cero.
28. ¿Qué muestra que las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción se basa en el concepto de que las metas totales de un programa se deben considerar como una serie de planes interrelacionados?
La gráfica de Gantt muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción.
29. Rompe un proyecto en piezas controlables y luego las sigue con cuidado. Estos son segmentos identificables:
Puntos de referencia.
30. Es el estimado del tiempo requerido si todo sale bien:
Tiempo optimista.
Sistemas de Información y Tecnología
31. Hechos crudos que no son muy útiles hasta que se hacen información:
Datos.
32. La meta es ingresar los datos en la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado:
Dispositivos de reconocimiento de voz.
33. Esto permite a varios usuarios de diferentes estaciones de trabajo conectarse a un hardware que puede estar subutilizado por un usuario único:
Redes de computadoras.
34. Red que aplica tecnología de computadora a una organización o grupo selecto dentro de la empresa:
Intranet.
35. Permite que un documento se muestre a varios usuarios en sus monitores y que ellos comenten o realicen cambios al documento:
Groupware.
36. ¿Qué es el comercio electrónico (e-commerce)?
El comercio electrónico (e-commerce) es la transacción de negocios por la red.
37. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final:
Negocios al consumidor (B2C).
38. ¿A través de qué sistema los datos de los clientes son almacenados en una base de datos centralizada?
Los datos de los clientes son almacenados en una base de datos centralizada a través de un sistema CRM (Customer Relationship Management).
Administración de la Producción y Operaciones
39. Preocupación más importante de los administradores en el siglo XXI, así como en muchas partes del mundo:
Productividad.
40. El problema de productividad se maneja en mayor proporción hacia la:
Trabajadores menos calificados.
41. Es el índice de entrada y salida dentro de un período con la debida consideración por la calidad:
Productividad.
42. Es la administración que se ocupa de las actividades necesarias para fabricar productos:
Administración de la producción.
43. Es la administración que se ocupa de las actividades necesarias para producir y entregar un servicio, así como un producto físico:
Administración de operaciones.
44. Video visto del que habla del método de la ardilla:
Método de Gung Ho.
45. Con el incremento de compañías de servicios, el concepto de _______ también debe aplicarse:
Calidad.
46. Siempre tiene que ser visto como un sistema, así como debe ser un sistema abierto que interactúa con su alrededor:
Sistema de administración de operaciones.
47. Es el diseño de un sistema de operaciones que requiere decisiones relativas a la ubicación de la instalación:
Planeación de las operaciones.
48. La meta es obtener el mejor índice de productividad dentro de un período con la debida consideración a la calidad:
Operación del sistema.
49. Sistema de inventario donde el proveedor entrega los componentes y las partes a la línea de producción:
Inventario justo a tiempo (JIT).
50. Contratación de la producción y las operaciones con proveedores externos que tienen experiencia en áreas específicas:
Contratación outsourcing.
51. Consiste en el proceso de analizar las operaciones del producto o servicio, estimar el valor de cada operación e intentar mejorar esas operaciones:
Ingeniería de valor.
52. Proceso de obtener la participación de los trabajadores para simplificar su trabajo:
Simplificación del trabajo.
53. Grupo de personas de la misma área de la organización que se reúnen con regularidad para resolver los problemas que experimentan en el trabajo:
Círculos de calidad.