Administración Empresarial e Innovación: Claves para la Gestión Efectiva

Comunicación Efectiva en la Empresa

Comunicación efectiva: Logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible.

Importancia de la Comunicación Efectiva

Permite transmitir información e intercambiar ideas. Es de vital importancia para desarrollar nuestras potencialidades.

Barreras contra la Comunicación Eficaz

  1. No escuchar: Es la más importante. Es preciso escuchar; para aprender a escuchar hay que aprender a callar.
  2. El poder, el estatus: Se requiere una buena dosis de sabiduría y salud mental para no usar el poder en contra de los demás.
  3. Prejuzgar, adivinar, suponer: Prejuzgar es juzgar antes de tiempo, anticiparse a los hechos.
  4. Actitudes negativas: Las actitudes son disposiciones que tenemos en nuestras reacciones hacia otras personas o cosas.
  5. La rutina de vivir: La vida está compuesta por una serie de círculos repetitivos que vivimos de manera cotidiana.
  6. El engaño, la mentira: La mentira separa a las personas. «Protección psicológica».
  7. Miedo: Es uno de los sentimientos llamados «negativos» en las relaciones humanas.
  8. Crítica destructiva: Destruye tanto al criticado como al que critica.

Programación Neurolingüística (PNL)

Se forma al otorgar un significado personal a través de la codificación en forma de lenguaje de las impresiones recogidas por los sentidos.

  1. Visual: Grupo en el que se sitúan las personas que procesan la información principalmente como imágenes.
  2. Auditivo: Grupo de personas que tienen más facilidad para captar y procesar sonidos y palabras.
  3. Cinestésico: Personas que perciben en términos de emociones y sensaciones, sin demasiado filtro lingüístico.

Formas Típicas de Comunicación en las Organizaciones

  • Comunicación oral
  • Comunicación escrita
  • Comunicación no verbal: (movimientos faciales, corporales).
  • Comunicación formal: (sigue cadena de autoridad).
  • Comunicación horizontal: (fluye entre personas del mismo nivel de la organización).
  • Comunicación informal: (basada en chismes y se convierten en rumores).

Estilos de Decisión

Uso de Información

  • Maximizador: Desea toda la información.
  • Satisfactor: Acción rápida, desea suficiente información.

Enfoque Dominante

  • Monofocales: Ven un problema con la idea de alcanzar una solución.
  • Multifocales: Desean desarrollar diversas opciones, pros y contras relacionados antes de decidir.

Decisiones Organizacionales

Enfoque Científico en la Gerencia

  1. Vigila el entorno de las decisiones: Monitorea la información interna y externa que indique desviaciones de lo planeado o de la conducta aceptable.
  2. Define el problema de la situación: Identificar detalles esenciales del problema: dónde, cuándo, quién y cómo fluye la organización.
  3. Especifica los objetivos de la decisión: Qué resultados de desempeño debe alcanzar con una decisión.

Gerencia y Toma de Decisiones

Funciones de la Gerencia

Toma de decisiones, planificación estratégica, liderazgo.

Poder y Autoridad

Con sensibilidad, respetar el poder de otros, compartir el poder.

Liderazgo

Significado Mediante la Comunicación

Proyectar imagen.

Confianza Mediante el Posicionamiento

Credibilidad.

Despliegue del Yo

El líder debe funcionar bien, autoconsideración positiva, adecuado manejo del fracaso.

Organización

Organizar: Hacer que la estructura de la empresa se ajuste a sus objetivos, recursos, ambiente.

Compleja, formal, centralización.

Criterios para Ubicar Unidades

El trabajo que se debe hacer, las personas que se tienen, lugares donde se hace el trabajo.

Representación de la Repartición del Trabajo

La división del trabajo, cadena de mando, tipo de trabajo que se realiza y área de responsabilidad, niveles de administración.

Estrategia

Los pasos que se van a seguir para lograr los objetivos de la empresa. Los cambios se originan de los líderes, no del grupo. La empresa necesita un campo de acción bien definido y dirección de crecimiento.

Planificación

Planeación Estratégica

Busca los objetivos principales de la empresa. Son objetivos filosóficos que indican el camino. Parte de un análisis estructural de la empresa y su entorno.

Planeación Operativa

Son objetivos a corto plazo, para distribuir el trabajo. Tiene un objetivo que hay que cumplir en ciertos plazos y ciertas actividades para llegar a este objetivo.

Decisiones Bajo Certeza

Cuando sabemos a ciencia cierta lo que va a ocurrir.

Decisiones Bajo Riesgo

Es cuando no conocemos exactamente cuál es el resultado que ocurrirá, pero sí sabemos los posibles resultados y la probabilidad de ocurrencia de los mismos.

Decisiones Bajo Incertidumbre

Es cuando no sé qué es lo que puede ocurrir, o si lo sé, desconozco cuál es la probabilidad de ocurrencia. Cuando tenemos experiencia, una decisión bajo incertidumbre puede tornarse en decisión bajo riesgo.

Metodología de Toma de Decisiones

  1. Definición del problema.
  2. Determinación de criterios de evaluación.
  3. Identificación de soluciones alternativas.
  4. Evaluación de alternativas.
  5. Ejecución.
  6. Verificación de resultados.

El estudio de casos ayuda a desarrollar experiencia y habilidad en la toma de decisiones.

Definición del Problema

Un problema bien definido está 50% resuelto. La destreza para definir un problema determinará la eficiencia del gerente. No hay regla fija, sale de la experiencia.

Obstáculos en la Definición del Problema

Definición Prematura

No reconoce diferencias entre distintos problemas, quiere aplicar soluciones que funcionaron en el pasado a todos los problemas.

Asumir que Siempre Hay un Problema Central

Casi nunca es así. Pasa por alto otros problemas importantes. Se necesita generalizar mucho, no deja abordarlo eficientemente.

No Distinguir Síntomas del Problema en Sí

Identificar Soluciones Alternativas

  • Debe conocerse el tema.
  • Enumerar toda alternativa que se ocurra.
  • Revisar la lista.
  • Preguntar.

Evaluar Soluciones Alternativas

Evaluar qué tan bien cada una satisface nuestros criterios. Es importante revisar qué tan confiables son las evidencias.

Ejecución de la Decisión

La selección de la mejor alternativa no es el final del proceso, sino el comienzo de la puesta en práctica. Lo importante no es solo la decisión, sino que se implemente y solucione el problema. En la ejecución, minimizar desventajas y maximizar ventajas.

Verificación de Resultados

Feed-Back / Retroalimentación. Control: mide estado o resultados de algo.

Principales Áreas de Control

Controles de venta, producción, financieros, calidad, generales.