Agencias de Viajes y Modelos de Negocio en el Turismo

Agencias de viajes en el contexto empresarial

Las funciones de las agencias de viajes son: prestadores de productos y servicios turísticos (oferta). Elaboración de productos, su comercialización y distribución o comunicación, conocido como venta.

1.1 Tipología de agencias de viajes

De acuerdo con la legislación:

• Minoristas
• Mayoristas
• Minoristas-Mayoristas

De acuerdo con su actividad:

• Receptivas o incoming
• Emisoras u outgoing
• Emisoras-receptoras

De acuerdo con su estrategia de negocio:

• Especializada
• In plant (en empresas)
• Virtual
• En franquicia.

De acuerdo con el cliente principal de la agencia de viajes:

• Vacacional
• Empresa

De acuerdo con su modelo organizativo:

• AAVV con central
• AAVV sin central
• Turoperador

Modelos de negocio en las empresas de intermediación turística

Contexto cambiante: tiene dos interpretaciones, la primera de ella es incertidumbre lo que conlleva riesgos, por lo tanto, emprender un nuevo negocio es algo que no apetece. Por otro lado, al ser cambiante las empresas tienen que innovar y cambiar el rumbo de los procedimientos, que para empresas ya establecidas es algo difícil, y por tanto no es algo muy ágil. En un entorno cambiante es una buena oportunidad para nuevas empresas, y les da una oportunidad a los emprendedores.

Capacidad de adaptación: montar modelos de negocios que se adapten a las situaciones actuales (ej: planteamiento de bajos precios – modelos low cost), hay que adaptarse a las exigencias, gustos, etc. de los consumidores. La adaptación tiene dos lecturas: escuchar lo que el mercado está pidiendo, y por otro lado la creatividad e innovación para cubrir las necesidades de manera original y diferente.

Propuesta de valor: oferta que el cliente reconoce como atractiva, diferente, llamativa… etc. Hay que dar al cliente lo que quiere, no pensar que estoy dándole al cliente lo que quiere. Para crear propuestas de valor actualmente hay varios modelos, pero actualmente el que está en mayor auge el Modelo Canvas (Osterwalder y Pigneur), el primer elemento tiene que estar asociado a los segmentos de clientes a los que nos vamos a enfocar, hay que seleccionarlo para saber a quién nos vamos a dirigir. El elemento crítico de esta propuesta en valor es seleccionar a que colectivo nos vamos a dedicar. Hay tres preguntas que nos tenemos que formular:

Modelo Mobility: realizar trámites a través de apps con las que tienes que pagar para realizar actividades de intermediación, y estás dispuesto a pagar por ello, por el concepto de movilidad.

Experiencia de usuario: se trata de organizar la experiencia del destino del viaje.

Customización: es personalización, la posibilidad de desarrollar paquetes a mediada, es difícil crearlo virtual, ya que tiende a crear estandarización, pero la customización es algo que en pequeñas medidas podemos tolerar la virtualización. (Ej: customizar las opciones de elección de una habitación).

Pago por consumo: quiere decir que tienes disponible el servicio, y tú eliges si quieres consumirlo o no, es un modelo de negocio incitante (ej: minibar).

Suscripción – Membresía (condición de miembro): vas a tener la posibilidad de tener unos servicios a cambio de una cuota. Membresía es que eres socio y por ser socio recibes unos servicios, descuentos, regalos.

Freemium – Premium: esto lo que nos lleva es a que hay determinados negocios que ofrecen gratis determinados servicios, pero que cuando quieres un nivel superior de servicios, ya tienes que pagar, es una manera de enganchar al cliente.

Publicidad insertada: hasta hace poco estaba basado en catálogos relacionados con ofertas, hoy en día están desarrolladas a través de banners a través de internet. Analítica webs.

Gamificación: es tratar de incluir como modelo de negocio los juegos y entretenimientos. (Ej: cuando en el camino de Santiago te sellan cada etapa superada).

Big Data: es una de las áreas que más está desarrollando negocio, porque el mundo de la intermediación es el que más maneja datos: datos de reserva, datos de pagos… Almacena todo tipo de datos y nos ayuda a filtrarlos, sacando así patrones de conducta y hacer estrategias de marketing más fiables.

Internet de las cosas: es darle a un elemento la capacidad de interconectividad. (Ej: frigorífico inteligente).

Geolocalización: permite que según el lugar donde te encuentres te puedan saltar en el móvil ofertas que son de tu interés.

Plataformas colaborativas: son negocios que han surgido del intercambio de intereses de los propios consumidores, plataformas para compartir un viaje en coche, excursiones, etc.

Realidad virtual o aumentada: está asociada a un entorno virtual casi al 100%, y aumentada es que a través de códigos QR se puede aumentar la realidad de algo.

Machine learning/ Bots: maquinas que aprenden, el sistema aprende de lo que compras y crean un perfil de cosas que te pueden interesar.

Robotización: más que ser bots que crean conductas humanas, esto lo que nos lleva a que haya máquinas que sustituyan lo que hacen las personas.

10.1 Definición y funciones de los guías turísticos

Un guía turístico es una persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona. Normalmente, sus servicios son contratados por la AV mayorista. Los ingresos varían según los servicios prestados. Deben conducir la visita, informar, asistir, orientar y asesorar. Funciones:

• Acogida: la imagen del guía se sostiene en una excelente apariencia personal
• Conocimientos: las organizaciones se encargan de aportar a través de cursos un amplio bagaje de conocimientos
• Confidencialidad: integridad profesional
• Competencia: se basa en la especialización, para desarrollar el trabajo en un ámbito determinado.
• Desarrollo profesional continuo: formación continuada en el tiempo
• Ética: respeto y salvaguarda del patrimonio, así como de las normas territoriales y locales.
• Organización: puntualidad y disciplina. Cumplimientos de los objetivos contratados.

(Cae en Examen): Las Tics en las empresas de intermediación turística

Necesidades que al margen de que el cliente tenga una idea concreta, existen necesidades que deben de colmarse con ideas más avanzadas que hace unos años.

• Comunicación: los clientes tienen la necesidad de tener la disposición de poder hablar con alguien al otro lado de un dispositivo de comunicación.
• Comodidad: búsqueda de lo saludable y la relajación
• Conexión: los actuales clientes están empezando a buscar sitios donde haya conexión.
• Cuidado: no correr riesgos. La seguridad.
• Localización: factor importante, ya que depende de donde estemos podamos asociar posibles ofertas que da el sistema.

El cliente por su parte, está expectante a ante las tecnologías del sector turístico:

• Colaborativo: el cliente quiere establecer una serie de relaciones con otras personas.
• Interacción: el cliente busca poder opinar y comentar con la empresa de intermediación
• Informado: un cliente más exigente, que puede incluso solicitar al sector turístico cosas que no tienen que ver con este sector.
• Hiperconectado: servicios que permitan al cliente estar conectado en la red permanente, mediante infraestructuras como WI-FI o aplicaciones.
• Experiencias: situaciones en tiempo real. Nos interesa valorarlas y hacerlas visuales.