Teoria motivacional de la vara y la zanahoria
Administración
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización.
Planeación
Lo que pretende realizar en el futuro y como realizarlo.
Organización
Busca los medios y recursos necesarios para llevar a cabo la planeación.
Dirección
La puesta en marcha de lo que fue planeado y organizado.
Control
Monitoreo y evaluación del desempeño.
Enfoques tradicionales de la administración
Énfasis en las tareas
Administración científica (Frederick Taylor)
Principios
-Principio de la planeación
-Principio de la preparación
-Principio de control
-Principio de ejecución
Énfasis en la estructura
Teoría clásica (Henry Fayol)
Organización burocrática (Max Weber)
Énfasis en las personas
Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo)
Principios generales de la administración (Henry Fayol)
-División del trabajo
-Autoridad: El derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debe ir equilibrada la responsabilidad de su función.
-Disciplina
-Unidad de mando: Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas de mando en conflicto.
-Unidad de dirección
-Subordinación del interés individual: La Administración debe considerar que las metas de las empresas son siempre supremas.
-Remuneración
-Centralización (Descentralización): Éste es un tema de grado dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal.
-Jerarquía, -Orden, -Equidad, -Estabilidad de la contratacion del personal, -Iniciativa, – Espiritu de cuerpo
Funciones básicas de la administración
-Seguridad, -Comercial, -Técnica, -Financiera, -Contabilidad
Habilidades generales
-Conceptuales, -Humanas, -Técnicas
Habilidades durables
-Conocimientos, -Perspectiva, -Actitud
Tipos de planes
-Propósitos o misiones: Se identifica la función básica de una empresa o institución o de una parte de ella.
-Objetivos o metas, -Estrategias
-Políticas: Enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones.
-Procedimientos, -Reglas, -Programas
-Presupuestos: Formulación de resultados esperados expresada en términos numéricos.
Pasos de la planeación
1- Atención a las oportunidades
2- Establecimiento de los objetivos
3- Desarrollo de las premisas
4- Determinación de cursos alternativos
5- Evaluación de cursos alternativos
6- Selección de un curso de acción
7- Formulación de planes derivados
8- Traslado de planes a cifras (presupuestación)
Proceso de establecimiento de objetivos
1- Administradores de más alto nivel
-Misió
-Objetivos generales de la empresa
-Objetivos de las áreas de resultados clave
-Objetivos de desempeño y desarrollo
2- Administradores de nivel intermedio
-Participar objetivos de resultados clave
-Objeticos de divisiones y departamentos
-Objetivos de desempeño y desarrollo
3- Administradores de nivel inferior
-Establecimiento de objetivos departamentales
-Establecimiento de objetivos de unidades, -Objetivos de sus subordinado, -Objetivos de desempeño y desarrollo
Análisis de la industria según Porter
1- Competencia entre compañías
2- Posibilidad de acceso de nuevas compañías
3- Poder de negociación de los proveedores
4- Poder de negociación de los compradores
5- Posibilidad de productos sustitutos
Estrategias competitivas genéricas
-Estrategia de liderazgo de costos
-Estrategia de diferenciación
-Estrategia de enfoque
Toma de decisiones
Proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema específico.
Proceso para detectar problemas
1- Una desviación de la experiencia pasada
2- Una desviación del plan establecido
3- Otras personas presentan problemas al gerente
4- El desempeño de la competencia
Naturaleza de la toma de decisiones gerenciales
Decisiones programadas
Soluciones para problemas rutinarios determinados por reglas, procedimientos o costumbres.
Decisiones no programadas
Soluciones específicas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios.
Certidumbre
Situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información exacta, mesurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando.
Riesgo
Situación para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada conducirán a una meta o resultado deseado.
Probabilidad
Medida estadística de la posibilidad de que ocurra cierto evento o resultado.
Incertidumbre
Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.
Modelo racional para la toma de decisiones
Proceso de cuatro pasos que ayuda a los administradores a ponderar alternativas y a elegir la alternativa que tiene más probabilidades de éxito.
Etapa 1: Investigar la situación
-Definir el problema, -Diagnosticar las causas, -Identificar los objetivos de la decisión
Etapa 2: Desarrollar alternativas
Etapa 3: Evaluar las alternativas y elegir la mejor
Etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla
Racionalidad limitada
La idea según la cual los administradores toman la mayor cantidad de decisiones lógicas que pueden, oprimidos por una información y capacidad limitadas.
Organigrama: Estructura de información y división del trabajo en una organización.
Diferenciación: Aspecto del ambiente interno de la organización creado por la especialización del empleo y la división del trabajo.
La estructura vertical
Niveles jerárquicos
Son la dependencia y relación que tienen las personas dentro de la empresa.
-Autoridad: Derecho legítimo de tomar decisiones y de decir a los demás que hacer. Reside más en los puestos que en las personas.
-Coordinación: Procedimientos que enlazan las diversas partes de la organización con el propósito de lograr la misión general de esta.
-Integración: Grado hasta el cual las unidades de trabajo diferenciado trabajan juntas y coordinan sus esfuerzos.
-División del trabajo: Asignación de tareas distintas a personas o grupos diferentes.
-Delegación: Asignación de responsabilidades nuevas o adicionales a un subordinado.
-Especialización: Proceso en el cual diferentes personas y unidades desempeñan tareas distintas.
-Responsabilidad: Asignación de una tarea a un empleado que debe realizarla.
-Tramo de control: Numero de subordinado quienes reportan directamente a un ejecutivo o supervisor.
Organización centralizada: Organización en la cual los ejecutivos de alto nivel toman la mayor parte de decisiones y las pasan a niveles inferiores para su implementación.
Organización descentralizada: Organización en la que los gerentes de nivel inferior toman decisiones importantes.
Estructura horizontal
Conforme las tareas de las organizaciones se vuelven cada vez más complejas, la organización tiene que ser subdividida en forma inevitable en unidades más pequeñas o departamentos.
-Departamentos de línea
Aquellos que tienen la responsabilidad de las principales actividades de la firma.
-Departamento de apoyo
Unidades que apoyan a los departamentos de línea.
Departamentalización
Subdivisión de una organización en subunidades más pequeñas.
-Organización funcional: Departamentalización en torno a actividades especializadas, tales como producción, marketing, recursos humanos y otros.
-División por producto: Todas las funciones que contribuyen a un producto dado están organizadas bajo un gerente.
-Clientes y regiones geográficas: Divisiones alrededor de grupos de clientes o alrededor de distinciones geográficas.
-Organización matricial: Compuesta por relaciones de información duales en la cual algunos gerentes reportan a dos superiores: el gerente funcional y gerente de producto.
Integración organizacional
-Coordinación por normalización
Cuando las organizaciones coordinan actividades mediante el establecimiento de rutinas y procedimientos operativos estándar que se conservan con el paso del tiempo, se dice que el trabajo ha sido normalizado.
-Coordinación planeada
Se requiere a las unidades interdependientes que cumplan con las fechas límite y objetivos que contribuyen a un propósito común.
-Coordinación por ajuste mutuo
Interacción de las unidades unas con otras para relacionarse y lograr una coordinación flexible.
Motivación y motivadores
Motivación: Es un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.
Motivadores: Son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño.
Diferencia entre motivación y satisfacción
La motivación se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta.
La satisfacción se refiere en cambio al gusto que se experimenta una vez se ha cumplido un deseo.
Supuestos de la teoría X de McGregor
1- Los seres humanos promedio poseen un disgusto inherente por el trabajo y lo evitaran tanto como sea posible.
2- Dada esta circunstancia, la mayoría de las personas deben ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que empeñen los esfuerzos necesarios para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
3- Los seres humanos promedio prefieren que se les dirija, desean evitar toda responsabilidad, poseen una ambición relativamente limitada y, por encima de todo, ansían seguridad.
Supuestos de la teoría Y de McGregor
1- Consideran al trabajo natural como juego.
2- Se auto dirigen hacia la consecución de los objetivos que se les confían.
3- En ciertas condiciones, buscan responsabilidades.
4- Tienen imaginación y creatividad.
5- Sienten motivación y desean perfeccionarse.
6- Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensación por lograrlos, sobre todo reconociendo los méritos.
Teoría de las necesidades según McClelland
1- Necesidad de poder, 2- Necesidad de asociación, 3- Necesidad de logro
Teoría de la jerarquía de las necesidades (A. Maslow)
Maslow reconocía que, con su máximo de probabilidades, la persona normal encamina sus esfuerzos a la satisfacción de necesidades en varios niveles al mismo tiempo, y que rara vez las necesidades de un nivel determinado quedan del todo satisfechas.
-Autorrealización: necesidades personales de alcanzar la plenitud
-Estima: necesidades de respeto de uno mismo, reputación, prestigio y estatus
-Pertenencia y amor: necesidades de afecto, de pertenencia a un grupo y de aceptación
-Seguridad: necesidades de seguridad, protección y orden
-Fisiológicas: necesidades de alimento, bebida, sexo y refugio
Teoría de dos factores (F. Herzberg)
-Factores de higiene o mantenimiento (Insatisfacción)
-Salarios, -Políticas, -Relaciones
-Factores motivacionales (Satisfacción)
-Trabajo en sí mismo, -Realización personal, -Responsabilidad
Teoría motivacional de la expectativa
Fuerza = Valencia x Expectativa
-Fuerza: Es la intensidad de la motivación de una persona.
-Valencia: Es la intensidad de la preferencia del individuo por un resultado.
-Expectativa: Es la probabilidad de que cierta acción en particular conduzca al resultado deseado.
Resultados de una persona/insumos de una persona = resultados de otra persona/insumos de otra persona
Teoría de la equidad
Resultados de una persona/insumos de una persona = resultados de otra persona/insumos de otra persona
Liderazgo: Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Componentes del liderazgo
1- La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder
2- La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
3- La capacidad para inspirar a los demás
4- La capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmosfera conducente a la respuesta ante las motivaciones y al surgimiento de estas.
Enfoque de los rasgos (teoría de la personalidad)
El estudio de los rasgos de los líderes no ha sido un enfoque muy fructífero para explicar el liderazgo. No todos los líderes poseen todos los rasgos, mientras que muchas personas que no son líderes pueden poseer la mayoría de ellos o todos.
Rasgos claves del liderazgo
-Impulso: Lo que implica anhelo de realización, motivación, energía, ambición, iniciativa y tenacidad
-Honestidad e integridad, -Seguridad en uno mismo, -Motivación para el liderazgo, -Capacidad cognoscitiva, -Comprensión a los negocios
Estilos basados en el uso de autoridad
Autocrático: Impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro y conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.
Democrático o participativo: Consulta a sus subordinados respecto de acciones decisiones probables y alienta su participación.
Liberal o de rienda suelta (club campestre): Hace un uso muy reducido de su poder, en caso de usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones.
Rejilla administrativa
–Administración empobrecida (1,1) (indolente, evasivo)
-Administración autocrática (9,1) Satisfaccion |
-Administración club campestre (1,9) Tareas ____
-Administración de equipo (9,9) (productividad)
-Administración equilibrada (5,5)
Enfoques situacionales
-Fuerzas de la situación
-Fuerzas del gerente, -Fuerzas de los subordinados
Enfoques de contingencia según Fielder
Sostiene que los individuos se convierten en líderes no solo por sus atributos de personalidad, sino también por varios factores situacionales y por las interacciones entre líderes y miembros de los grupos
Dimensiones criticas
1- Poder otorgado por el puesto
Es el poder que procede de la autoridad organizacional.
2- Estructura de las tareas
El grado en que es posible formular claramente las tareas y responsabilizar de ellas a los individuos.
3- Relaciones líder-miembros
Tiene que ver con el grado en el que los miembros del grupo se sienten satisfechos con el líder, confían en él y están dispuestos a seguirlo.
Liderazgo transaccional
Identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales, instauran una estructura organizacional y toman en cuenta las necesidades sociales de sus seguidores.
Liderazgo transformacional
Articulan una visión e inspiran a sus seguidores. Poseen asimismo la capacidad de motivar, de conformar la cultura organizacional y de crear un ambiente favorable para el cambio organizacional.
Proceso básico del control
1- Establecimiento de normas, 2- Medición del desempeño con base en esas normas, 3- Corrección de las variaciones
Principio de control
Sostiene que para ser eficaz, el control implica particular atención a los factores críticos para la evaluación del desempeño con base en los planes.
Tipos de normas de puntos críticos
-Normas físicas
-Normas de costos
-Normas de capital
-Normas de ingreso
-Normas de programas
-Normas intangibles
Requisitos para controles eficaces
-Ajuste preciso de los controles a planes y puestos
-Ajuste preciso a los administradores en lo individual
-Certeza de que los controles señalan excepciones en puntos críticos
-Búsqueda de objetividad