Marketing: Proceso de creación de valor y relaciones sólidas

MARKETING

Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros, es decir, como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de esto.

CARACTERÍSTICAS

• Ser un proceso que no separa lo social de lo administrativo, ya que depende de las personas para lograr el objetivo principal: la venta, que se traduce en rentabilidad.
• Establecer criterios de venta que generen emociones en las personas y les permitan vivir experiencias, hablando de la generación de valor agregado.
• Formar parte de un ecosistema, donde la necesidad de informar, recordar, convencer y accionar es fundamental para la supervivencia, siendo la presencia de la marca la base de la comercialización y competitividad.

TIPOS DE NECESIDADES

Objetivas: Son aquellas comunes a toda persona y engloban el consumo de productos básicos como alimentación, higiene o suministro energético. Subjetivas: Más influenciadas por gustos personales, modas y tendencias, incluyendo bienes como ropa, artículos de lujo, cosméticos, entre otros.

NECESIDADES

Pueden definirse como insatisfacciones por la carencia de algún bien básico, considerando que el calificativo de básico es relativo y condicionado por factores sociales y grupales.

MOTIVACIONES

La motivación es la causa que impulsa a las personas a moverse para lograr algo, siendo una fuerza interna que los empuja a la acción, generada por una necesidad insatisfecha.

TIPOS DE MOTIVOS

• Selectivos: Deseos o necesidades que solo pueden ser cumplidos por un artículo específico.
• Económicos o racionales: Incluyen ahorro, facilidad de uso, durabilidad, entre otros.
• Conveniencia personal: Donde se adquieren productos o servicios en condiciones convenientes y al menor precio posible.

DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual, no siempre cumplibles.

EXPECTATIVAS

Representan el nivel de calidad que el cliente espera recibir en un producto o servicio, combinando lo que puede ser con lo que debe ser.

PRODUCTO

Es cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad, resultado de un trabajo intencional, pudiendo ser bienes, servicios o ideas. Se dividen en productos de consumo y productos industriales, cada uno con sus propias características y tipos.

SERVICIO

Es cualquier prestación esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, con características como intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad y no transmisión de propiedad.

MARCA

Se define como un identificador de los bienes y servicios de un vendedor, diferenciándolos de la competencia. Se distingue entre consumidor, usuario y cliente.

CALIDAD

Es el conocimiento y esfuerzo para exceder los requerimientos del consumidor, con el compromiso de mejorar continuamente. La calidad total implica la responsabilidad de todas las unidades de la empresa para proveer productos de calidad superior.