Concepto, elementos y tipos de conflicto: mediación como solución

CONFLICTO

CONFLICTO

Concepto.- La palabra viene del latín conflictus, que significa enfrentarse. (Es el choque de intereses que llevan a un desacuerdo, controversias, diferencias y problemas).

Elementos

Elementos.- Contiene 3 elementos:

  • Actores: Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o necesidades opuestas.
  • Problema: Es aquello por lo que las personas involucradas en el conflicto difieren.
  • Proceso: Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, como aquellas dinámicas y relaciones, demandas y responsabilidades y las negociaciones que se pueden dar entre los actores.

Factores

Factores.-

  • Relaciones interpersonales: La causa de la mayoría de los problemas entre diferentes profesionales está en la falta de reconocimiento mutuo.
  • Diferentes valores: No todo el mundo tiene los mismos valores, no hay más que ver los diferentes valores que tienen los votantes de los partidos políticos.
  • Falta de confianza: Si no existe un clima de confianza, las partes estarán a la defensiva y en cualquier momento una chispa puede hacer estallar un conflicto. Intereses opuestos Los intereses de un director comercial y un director financiero pueden ser opuestos.
  • Económicos
  • Culturales
  • Comunicación

Tipos de conflicto

Tipos de conflicto.-

  • Negociación: Proceso directo mediante el cual dos o más partes tratan de resolver sus diferencias e intereses. (No hay necesidad de un tercero).
  • Mediación: Intervención de una persona u organismo en una discusión o en un enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución.
  • Arbitraje: Instancia entre dos partes que pretende evitar llegar a los tribunales, resolviendo el caso con más agilidad y practicidad.
  • Conciliación: Medio alternativo al proceso judicial para resolver un conflicto a través del diálogo.
  • Transacción.
  • Adjudicación.

MEDIACION

Concepto.- Es un sistema para resolver conflictos entre dos o más personas y donde un tercero imparcial, llamado “mediador”, ayuda a que las partes puedan encontrar por sí mismas una solución al conflicto puntual.

Antecedentes.- No es un medio moderno, ni recientemente establecido en el DOF, se encuentra establecido desde siglos atrás, este se ha ido perfeccionando con el pasar de los tiempos.

Se usaba la mediación en las antiguas civilizaciones y pueblos nómadas, las partes de un conflicto buscaban al más viejo del clan para que de acuerdo con su sabiduría, su longeva experiencia, su visión objetiva y ecuanimidad, mediara y resolverá el conflicto.

Modelos de la mediación

  • Modelo Tradicional-Lineal:

En este modelo, la comunicación tiene un sentido lineal. “Consiste en dos individuos que se comunican. Cada uno expresa su «contenido» y el otro «escucha» el contenido, o no lo hace.

  • Modelo Transformativo:

La comunicación se centra en el aspecto relacional y se incorpora la causalidad circular. En referencia a su método, se trabaja para lograr el potenciamiento del protagonismo, por lo cual las personas potencian sus recursos que les permite ser agente, protagonista, de su vida y, a su vez, se hacen responsables de sus acciones.

  • Modelo Circular-Narrativo:

La comunicación es circular y es entendida como un todo en el cual están dos o más personas y el mensaje se transmite. Se incluye los elementos verbales de la “comunicación digital” que tienen que ver con el contenido, y los elementos para-verbales (corporales, gestuales, etc.) de la “comunicación analógica” que tiene que ver con las relaciones

Partes

  • El procedimiento: Los participantes hablan, se escuchan, aportan opciones de solución y elaboran acuerdos.
  • El mediador: Su función primordial es controlar el proceso empleando todas las técnicas de comunicación para conseguir un buen diálogo entre las partes y dirigir la negociación.
  • Los mediados: Deben ser los protagonistas pues ellos de manera responsable desarrollarán las acciones, harán las narraciones y generarán las soluciones.
  • El acuerdo: No puede ser una solución ajena a las necesidades e intereses reales de aquellos, pues debe ser un desenlace satisfactorio para ambos.

Etapas

  • Etapa 1. Discurso de apertura: (facilitador y las partes)
  • Etapa 2. La narrativa
  • Etapa 3. La clarificación de intereses: (solicitante y requerido)
  1. Posición: lo que decimos y afirmamos
  2. Interés: lo que deseamos
  3. Necesidad: lo que debemos tener
  • Etapa 4. Lluvia de ideas: el facilitador en este proceso no puede proponer soluciones. No está facultado.
  • Etapa 5. Acuerdo

Marco Jurídico

Marco Jurídico.-

El marco legal que aún rige la mediación en la Ciudad de México está en la Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal, el Código Civil para el Distrito Federal.

Código Civil para el Distrito Federal.