Concepto y ventajas de la capacitación laboral
Concepto de capacitación
Concepto de capacitación: Preparación de la persona para un mejor desempeño en el cargo.
Medio para desarrollar competencias laborales.
Desarrollar actitudes productivas, creativas e innovadoras de la persona.
Definición de capacitación
Definición de capacitación: Desarrollo de cualidades del recurso humano.
Personal más productivo para la contribución de objetivos.
Aumentar la productividad de los individuos en sus cargos.
Ventajas de la capacitación
Para el individuo:
- Permite tomar mejores decisiones y solucionar problemas de manera eficiente.
- Fomenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
- Contribuye positivamente al manejo de conflictos y tensiones.
Para la organización:
- Mantiene la competitividad en la organización.
- Incrementa la rentabilidad.
- Mejora el conocimiento del puesto y de la organización en todos los niveles.
- Eleva la moral.
En relaciones humanas:
- Mejora la comunicación entre grupos e individuos.
- Ayuda en la orientación a nuevos empleados.
- Viabiliza las políticas de la organización.
- Alienta la cohesión de los grupos.
Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC)
Proceso de investigación, descubrimiento e identificación de problemas de desempeño laboral.
Insumo de información para la elaboración de un plan de capacitación.
Tipos de necesidades de capacitación
- Por percepción.
- Por su amplitud.
- Por su enfoque.
Métodos para evaluar las necesidades de capacitación
- Evaluando el proceso productivo de la organización.
- Análisis de recursos humanos.
- Planes de futuro de la organización.
Análisis de necesidades de capacitación
Análisis de tareas, desempeño.
Herramientas para la detección de necesidades de capacitación:
- Análisis de problemas.
- Encuesta.
- Inventario de habilidades.
- Observación directa.
Análisis de problemas en la empresa
Incluyen varios apartados de los que se puede desglosar los requerimientos de capacitación que puede tener un trabajador.
Encuesta
Aplicación de un cuestionario previamente diseñado, mediante el cual se obtiene la información por escrito.
Inventario de habilidades
Habilidades sociales (empatía, liderazgo, interrelación con otros).
Habilidades profesionales (trabajo en equipo, liderazgo, negociación).
Actitudes personales (respeto, sinceridad, calma, elegancia).
Inventario de habilidades
Es una herramienta que permite vincular dos importantes funciones profesionales: evaluación y práctica.
Observación directa
Observar la conducta de un colaborador en el trabajo.
La observación permite juzgar la diferencia entre lo que la gente dice y hace. Se hace en forma directa y participativa.
Ventajas de la observación directa
- No necesita intermediarios, la observación aporta información sobre las prácticas reales.
- Permite constatar el desfase entre lo que se dice y se hace.
- No necesita muchos recursos, análisis de datos sencillo.
Evaluación de conocimientos
Tipos de preguntas (preguntas cortas y concretas con respectivas narrativas de igual naturaleza, preguntas amplias y abiertas).
Entrevista
Diálogo entre el entrevistador y el empleado.
Elementos a considerar en entrevista
El rapport, el desarrollo, la cima, el cierre.
Aspectos a considerar previo a entrevista
Imagen personal, imagen institucional.
Métodos tradicionales de capacitación
- Capacitación de instrucción sobre el puesto.
- Rotación de puestos.
- Conferencias y videoconferencias.
- Actuación o sociodrama.
- Estudio de casos.
- Autoaprendizaje programado.
- Capacitación de laboratorio.
- Aprendizaje mediante la práctica.
Ventajas de la capacitación en la práctica
Proceso barato, trabajadores producen y aprenden, se simplifica el aprendizaje.
Sistemas inteligentes de tutoría
Programas computarizados de instrucción planeada.
Capacitación simulada
Método mediante el cual el personal aprende con equipo real o simulado que utilizará en su trabajo.
Capacitación por computadora
El aprendiz utiliza sistemas interactivos de cómputo o DVD para mejorar sus conocimientos o habilidades.
Capacitación por internet o intranet
Toma de cursos por internet, proporcionados por distribuidores ya conocidos.
Evaluación de desempeño
Herramienta indispensable que sirve para determinar qué tan eficientes han sido los colaboradores.
Criterios para evaluar el desempeño
Habilidades, capacidades, comportamientos, metas y resultados.
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
Escalas gráficas, selección forzada, investigación de campo, incidentes críticos, listas de verificación.
Selección forzada
Consiste en evaluar el desempeño de los colaboradores mediante bloques de frases descriptivas.
Ventajas (evita el efecto generalizador, reduce la influencia personal del evaluador, evaluador no requiere de entrenamiento). Desventajas (complejidad para la planeación y construcción del instrumento, no proporciona visión general de los resultados).
Investigación de campo
Método de evaluación de desempeño más completo. Cuatro etapas (entrevista de evaluación inicial, entrevista de análisis complementario, planeación de medidas, acompañamiento posterior de resultados).
Incidentes críticos
Método de evaluación tradicional sencillo.
Lista de verificación
Método basado en una relación de factores de evaluación que se deben considerar como un checklist.
Beneficios de la evaluación del desempeño
Cubre el desempeño actual de las actividades en el cargo. Se concentra en el análisis objetivo del desempeño y no en la apreciación. La evaluación debe ser aceptada por el evaluado y el evaluador.
Evaluación participativa por objetivos (EPPO)
Formulación de objetivos consensuales, compromiso personal frente a la consecución de los objetivos conjuntamente establecidos.
Evaluación mediante indicadores
Deben ser sistémicos y mirar a la organización como un todo. Derivan del planeamiento estratégico que define qué, cómo y cuándo medir. Facilita la localización de objetivos y metas en los diversos departamentos.
Evaluación 360 grados
Reunir retroalimentación de todos los clientes del empleado.
Ventajas
Recolección de información desde varias perspectivas. Mejora calidad de información obtenida.
Carrera profesional
Compuesta por todas las tareas y puestos que desempeña el empleado durante su vida laboral.
Resultado de desempeño sobresaliente combinado con experiencia, educación apropiada, trabajo duro.
Factores esenciales en el desempeño profesional de los empleados
Igualdad de oportunidades, apoyo del jefe inmediato, conocimiento de las oportunidades, interés del empleado, satisfacción profesional.
Ventajas de la planeación de carrera
Coordinar las estrategias generales de la organización con las necesidades del personal. Permite el desarrollo de los empleados con potencial de promoción. Faculta la ubicación internacional. Disminuye la tasa de rotación.