Administración y sus objetivos

Ley 1: Ley de la cálida:

La lealtad de los clientes es el driver de la creación de valor. La lealtad de los clientes depende de su satisfacción. ¿Recomendaría usted nuestro servicio a un tercero? La satisfacción depende de la calidad del servicio recibido.

Satisfacción de clientes -› Lealtad de Clientes -> Rentabilidad de Organización.

Ley 2: Compromiso y motivación:

Para poder entregar un buen servicio a los clientes, debemos tener una buena calidad de servicio interna de la empresa (la calidad de servicios que reciben los trabajadores de la empresa). ¿De qué depende la rentabilidad de una compañía?: Satisfacción de los empleados. Pregunta para medir ¿Es este un buen lugar para trabajar?

Datos importantes: Beneficios de la empresa aumentan en un 23%.Solo el 15% de los empleados de todo el mundo están realmente comprometidos con lo que hacen en su trabajo.Un 85% de los empleados del mundo no están comprometidos con su trabajo.Un 18% de los empleados está desconectado totalmente con la organización, experimentan sentimientos, que los llevan a fraudes o socavar el trabajo propio y de sus pares.

Ley 3: Variaciones de productividad:

Del jefe, explica el 70% de las variaciones. Conductas y comportamientos de los jefes de los que hay evidencia son: Preocupación genuina, toma decisiones rápidas, ejemplo de trabajo en equipo, cumplir las promesas, honestidad y moral.

Ley 4: Preocupación genuina

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Ley 5: Ejemplo de trabajo en equipo

Ley 6: Sentido de urgencia

Ley 7: Rectitud moral (10%):

La integridad moral es fundamental para ser considerado un buen líder, Ser justo y Honesto, No aprovecharse de situaciones para beneficio propio, No tener relaciones personales con empleados, No hacer mal uso de los activos de la empresa.

Ley 8: Cumplir las promesas:

Promesas incumplidas generan molestias e indignación afectando el bienestar del grupo.

No debemos prometer algo que no sabemos si podemos cumplir. Michael Jensen: «Una persona es completa cuando su palabra es completa, y su palabra es completa cuando cumple su palabra»

Ley 9: Propósito:

Respeto, integridad, actitud, negocios. El propósito del grupo u organización encabeza este 30%. Pensar desde adentro hacia afuera: ¿Por qué?, ¿Cómo? Y ¿Qué?

Ley 10: Cuadro de mando

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Clientes %:

Se mide mensualmente.

Procesos o clientes internos%:

Se mide trimestralmente.

Personas o colaboradores%:

Se mide semestralmente.

Financiera:

Se mide mensualmente. Si es mal evaluado, el colaborador deberá ser advertido para mejorar su rendimiento. Si en el plazo de 6 meses no mejora su rendimiento, deberá ser desvinculado de la organización.

Ley 11: Racionalidad limitada

: 90% a 95% es inconsciente. Nos equivocamos fácilmente en una tarea tan «fácil» como ver. Todos somos imperfectos y podemos equivocarnos; parte de la naturaleza humana. Tiempo Limitado. Filtramos de manera selectiva. Falta de autocontrol. Decisiones Inconscientes. Preferencias por la justicia. Juegos de ultimátum. Creencias y Perjuicios.

Ley 12: Autoconocimiento:

El autoconocimiento te permite ser más: seguro, creativo, capaz de tomar decisiones rápidas y mejores, crear relaciones profundas, empático y mejor comunicador. ¿Cómo lograr mayor autoconocimiento? Externo: Feedback anónimo. Interno: Psicoanalista, coaching, meditación etc

Ley 13: Bienestar general:

Un jefe enfermo genera menos valor que un jefe sano. Las conexiones sociales nos hacen bien y la soledad/relaciones tóxicas nos matan. Lo que importa no es la cantidad de relaciones sino la calidad de estas. Las buenas relaciones no solo protegen el cuerpo, también protegen el cerebro.

Ley 14: Prosperidad económica:

Para lograr prosperidad económica, se necesita aumentar la productividad. Para aumentar la productividad debemos generar progreso técnico o tecnológico. Lo que se traduce en mejores y más ideas bien implementadas, equivalente a espacio para la creatividad. Productividad -> Progreso técnico -> ideas = creatividad

Ley 15: Creatividad:

Cualquiera puede ser creativo, debemos desbloquear la creatividad de los grupos u organizaciones. No hay gente no creativa, hay condiciones externas que no fomentan la creatividad. Se debe fomentar la exploración y tolerancia hacia los errores honestos. No castigarlos y fomentar un ambiente de creatividad, confianza e innovación.

Ley 16: Confianza Impulsores de la confianza: Autenticidad:

hace referencia a mostrarse como el verdadero yo, mostramos como realmente somos ya que si ocultamos cosas los demás, estos no querrán mostrarse vulnerables ni confiarán en nosotros.

Lógica

cuando otros confían en el juicio y competencias de alguien, creerán que es capaz de hacer cierta tarea o cumplir con cierto rol.

Empatía:

preocupación genuina. Alguien que vela por los intereses del resto invita a confiar en ella.

Ley 17: Incentivos económicos:

Establecer incentivos económicos para resolver problemas que requieran algún grado de esfuerzo cognitivo disminuye la productividad, destruye valor y en algunos casos impide la realización de tarea. NO DAR PREMIOS ECONÓMICOS!!!! Incentivos Económicos para tareas simples -› Funcionan bien, para complejas mal.

Ley 18: Diversidad:

beneficios: Atraer a los mejores talentos. Mejorar su orientación al cliente.
Mejorar la satisfacción de los empleados y toma de decisiones.Asegurar la licencia para operar

Ley 19: Ganar-Ganar:

Negociar en base a interés y no posiciones. Identificar los intereses y comunicarlos. Preguntar por y para qué. Separar a la persona del problema (no involucrar emociones/sentimientos). Tener Criterios Objetivos. Generar Opciones de beneficio Mutuo

Ley 20: Comunicación:

Sin comunicación, nada funciona. Debemos comunicar bien nuestras visiones: Mantener mensajes simples y ser repetitivos para que estos queden grabados en los colaboradores. Si tus empleados no saben cuáles son sus objetivos, piensa de nuevo y comúnícate.

Ley 21: Humildad determinación y coraje:

Líderes Nivel 5, son líderes sobresalientes que combinan extrema humildad con una conducta ambiciosa y compulsiva de hacer algo grande. Pero no para ellos, sino que para otros, para un grupo, compañía, nacíón o comunidad. Efecto Espejo – Ventana: se hacen responsables de los fracasos y atribuyen el éxito al grupo. ¿Se Nace o se Hace líder Nivel 5?: Existe evidencia de que existen personas con la semilla del Nivel 5 y gente que no la tiene. Por la cual se puede pulir, es un proceso largo que requiere tiempo y esfuerzo para poder llegar a ser un líder sobresaliente de Nivel 5.