Procesos de un SISTEMA DE Información basado en computadora

Concepto de sist:

conjunto de dversos elements que se encuentran interrelacionado y que se afectan mutuamente para formar una unidad. Puede exixtir un conjunto de entdades pero si están relacionadas no constituyen un sistem.

-Acción correctiva

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.Se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda

-Alta dirección:

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una Organización.-

Aseguramiento de la calidad:

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

-Calidad

Grado en el que un conjunto de carácterísticas inherentes cumple con los requisitos.
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Carácterística:

Rasgo diferenciador

-Carácterística de la calidad:

Carácterística inherente de un producto, proceso o Sistema relacionada con un requisito

-Carácterísticas explícitas

Carácterísticas contenidas en un Bien o Servicio, que se manifiestan de forma clara.
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Carácterísticas implícitas:

Carácterísticas contenidas en un bien o servicio, pero que no se manifiestan claramente. -Certificación: Actividad que permite establecer la conformidad de una determinada organización, producto o servicio con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas.

-Cliente:

Organización o persona que recibe un producto.

-Clientes externos

Consumidor del Bien o Servicio, en el que se incluyen las personas, las Empresas o el Mercado en general y que tiene la carácterística de ser independiente a la Organización.

-Clientes internos:

Representan el área, departamento, sección, personal, etc. Que emplean o consumen los productos obtenidos, pero con la carácterística particular de pertenecer al conjunto de la organización
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Competencia:

Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

-Concesión:

Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

-Conclusiones de la auditoría:

Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los hallazgos de la auditoría.

-Conformidad:

Cumplimiento de un requisito
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Control de la calidad:

Parte de la Gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

-Corrección

Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada –

Criterios de auditoría

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.

Defecto:

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado

-Desecho

Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto (Reciclaje, destrucción…).
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Diseño y desarrollo:

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en carácterísticas especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

-Documento

Información y su medio de soporte.
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Eficacia:

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.  –

Eficiencia:

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
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Equipo de medición

Instrumento de medición, software, patrón de medición

-Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. –

Seis Sigma:

Método de gestión que permite a las empresas mejorar sus resultados, mediante el diseño y supervisión de sus actividades, minimizando el desperdicio y los recursos utilizados, y por tanto, aumentando la satisfacción de los clientes.

-Sistema:

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión:

Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de gestión para dirigir y controlar una Organización con respecto a la calidad.

-Trazabilidad:

Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.

-Validación

Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.
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Verificación:

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD:

Los 6 beneficios más importantes.

-Reducción de costos:

Los costos se reducen dado que la Organización tiene menos re-procesos, así, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargan de reprocesar dichas piezas, ahora pueden dedicarse a la Producción de otros elementos, en fin, dedicar ese tiempo a otra actividad

-Disminución de los precios:

Se produce una disminución de precios como consecuencia de la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales. Además de la disminución de los re-procesos que trae consigo menor gasto de materiales y con el cual se pueden crear más elementos.

-Presencia en el mercado:

Calidad superior a la del mercado| Precio competitivo | Con productos innovadores y al alcance del cliente | A través de la calidad de los productos ya que estos le dan confiabilidad a los usuarios.

-Permanencia en el mercado:

Como consecuencia de las ventajas de la presencia en el mercado , la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con fidelidad por parte de los consumidores

-Generación de empleos:

Al mejorar la Calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento de la Organización y el cumplimiento de uno de los objetivos de la Empresa.
Se generan empleos a través del precio competitivo, presencia y permanencia en el mercado.

-Favorece la productividad:

Esto es parte de los beneficios debido a que al reducir los costos, se refiere a que las personas ocupan ese tiempo del re-proceso en seguir fabricando productos y nadie esta siendo ocupado en re-procesos.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Se busca la completa satisfacción para diferentes fines del cliente, por otra parte, lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la Empresa que genere mayores utilidades. O por otra parte tenemos que es para permanecer en el mercado
Actualmente el objetivo es anticiparse a las expectativas, deseos y necesidades de los clientes asumíéndolas y generando la capacidad requerida para satisfacerlas plenamente, aceptando su juicio como única medida de la Calidad conseguida. Es decir calidad es satisfacer al cliente.

Dimensiones de la calidad según Garvín

Rendimiento

Carácterística operativa primaria de un bien tangible o de un bien intangible.\ Carácterísticas.
Cualidad que determina los rasgos de una persona, de un producto o de un servicio.\ Confiabilidad.
Probabilidad de ausencia de un objeto defectuoso.\ Conformidad.
Grado en que el diseño de un producto o servicio cumple con las normas establecidas para su creación\ Durabilidad.
Medida de tiempo de un producto.\ Utilidad. Aptitud de los bienes tangibles o intangibles para satisfacer las necesidades humanas\  Estética.
Armónía en todos los sentidos.\ Calidad percibida.
Aquella que siente el cliente, una vez se presta el servicio o se entrega el producto, de acuerdo con las especificaciones y requisitos dados por éste.
CONCEPTO DE EMPRESA : Es una sociedad integrada sinérgicamente por recursos humanos, financieros, materiales y técnicos, que aplica en forma efectiva la administración para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad
-Se observa que la Empresa actúa como un Sistema abierto relacionando Entradas y Salidas o transformando Inputs en Outputs, que son los objetivos del Sistema.
-Además, para cumplir con éstos se requiere de Control y de Regulación del Proceso. 
-Las Entradas y Salidas están integradas con el Entorno en el que se  desenvuelven como agentes ecnomicos(empresa)

7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente:

La gestión de la calidad está centrada en cumplir los requisitos del cliente y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
Es aquí donde se atrae y conserva la confianza de los clientes. Y además se entiende que las necesidades actuales y futuras de los clientes contribuye al éxito sostenido de la organización.

Liderazgo:

Los líderes de las Organizaciones establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones para que el resto de las personas se involucren en la consecución de los objetivos de la Calidad de la Organización. Es aquí donde se alinean las estrategias, políticas, recursos y procesos para lograr los objetivos.

Participación del personal:

Un aspecto muy importante para cualquier Organización es que todas las personas que la componen estén involucradas en el proceso. Ya que con esto se ven involucrados nuevos conocimientos y habilidades las cuales nos pueden facilitar el logro de los objetivos.

Enfoque basado en procesos:

Gestionar las actividades como procesos interrelacionados que conforman un Sistema coherente, hace que se obtengan resultados afines y previsibles de una forma más eficaz y eficiente.

Mejora:

Para que una organización alcance el éxito se debe poner especial énfasis y centrar sus esfuerzos en la mejora.
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, para que reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y para que cree nuevas oportunidades.

Toma de decisiones basada en evidencia

Las decisiones que se toman fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e información tienen una mayor probabilidad de producir resultados esperados y deseados. Ej: Decisión de dejar de vender un x producto debido a bajas ganancias.

Gestión de las relaciones:

Gestionar efectivamente con las partes relacionadas, como los socios, proveedores etc.
Las partes interesadas influyen en el desempeño de una Organización. Es más fácil lograr el éxito sostenido cuando una Organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas, así consigue optimizar el impacto en su desempeño

TGS SISTEMA: Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.

Entradas:

La fuerza de arranque que suministra al Sistema sus necesidades operativas

 Ej: Materiales, dinero, info, RRHH
Existen 3 tipos de entradas: 1)Entradas en serie, el resultado o la salida de un Sistema anterior con el cual el Sistema en estudio está relacionado en forma directa.  2)Aleatorias, entradas potenciales para un sistema y en ellas se usa el término “azar” desde un sentido estadístico, y 3)Las de retroacción, reintroducción de una parte de las salidas del Sistema en sí mismo.

Procesos:

Está definido como la sucesión de actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un punto o finalidad, así como también al conjunto de fenómenos  activos y organizados en el tiempo

Salidas

Son el resultado del proceso de Entradas. Al igual que las Entradas estas pueden adoptar la forma de Productos, Servicios e Información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del Sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el Sistema.

Retroalimentación

Es uno de los elementos esenciales en las funciones de un Sistema abierto y se produce cuando las Salidas del Sistema vuelven a ingresar al Sistema como Recursos o Información. Esto permite el control de un Sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.
El sistema se constituye por una serie de parámetros  Entrada o Insumo (Input): Es la fuerza de arranque del Sistema, suministrada por la información necesaria para la Operación de éste. 

Procesamiento:

Es el mecanismo de Conversión de Entradas en Salidas

Salida (Output):

Es la finalidad para la cual se reúnen los elementos y las relaciones del Sistema.
Retroalimentación (Feedback)
: Es la función del Sistema que busca comparar la Salida con un criterio previamente establecido.

Ambiente:

Es el Medio que rodea externamente al Sistema.
ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

Organización:

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. Organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

La Teoría de Sistemas propone 4 esencias de la Organización:

La interdependencia

Todas las partes de una Organización están interrelacionadas (sistema y entorno circundante).

La apertura

Implica que la Organización debe estar consciente de los cambios en su entorno.

Marco analítico macroscópico y microscópico

A nivel macro la Teoría de Sistemas identifica las influencias externas sobre las Organizaciones (la teoría de recursos humanos se identifica con las influencias internas). | Relaciones entre variables que se pueden ver y que no son visibles a simple vista.

La adaptación y la innovación de la Organización

Implica que las Organizaciones no son entidades estáticas, son flexibles y adoptivas innovan continuamente para hacer frente a restricciones cambiantes del entorno del Sistema