Barreras de la comunicación
El contrato psicológico es una parte del proceso de socialización. 60 .Conjunto de expectativas no escritas que operan en todo momento entre cada miembro de una organización y otros miembros de esa misma organización La organización y sus miembros no sólo tienen expectativas explícitas sino también implícitas sobre lo que deben dar y obtener de la otra parte en la relación laboral.Contrato transaccional intercambio económico.C.Relacional son subjetivos, flexibles y no son específicos. 1Creación de los contratos psicológicos autopromocion.2Mantenimiento de los contratos psicológicos establece que los cambios son necesarios dentro de la relación.3percepción de una de las partes de que la otra ha fallado en el cumplimiento adecuado de sus promesas y obligaciones para con ella.R empresa y trabajador.Ámbito laboral,económico y social.
Una barrera o interferencia es cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. También suele llamarse ruido.Las barreras pueden ser de varios tipos:Las semánticas se producen en la comunicación debido a una incorrecta interpretación de los signos del código.Las barreras psicológicas o personales se debidas a los valores, costumbres, cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicación. Las barreras físicas son las que menos distorsionan los mensajes y las personales las que más. Aún se puede complicar, pues las barreras se pueden solapar y generar aún mayor interferencia.
El lugar o momento elegido
Perturbaciones o interferencias.
Innovación
Actitudes o comunicación defensivaFalta de empatía.
Inexistencia de feed-backEstereotipos o prejuicios
Efecto halo.
No escuchar
Proyección Tendencia a evaluar
Percepción selectiva.
La comunicación interna es la que se produce dentro de la organización. Ésta la utiliza, como hemos comentado, para planificar, decidir, organizar y controlar.Comunicación vertical descendenteEl puenteo el cual se establece una comunicación entre dos miembros del organigrama al margen de las líneas del mismo.El rumor la diseminación de información no oficial.Comunicación ascendente,Los círculos de calidad. Comunicación horizontal.BENEFICIOS Aumenta la productividad.Aumenta la calidad.Se reducen los costes.Se incrementa la satisfacción.Desaparecen los rumores.Disminución de las quejas.Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas.Favorece la identificación con los objetivos.Mejora de las relaciones entre empleados.Incrementa la participación.Aumenta el sentimiento de pertenencia a la empresa.Disminución de absentismo laboral.
clasificaciones de poder retributivo coercitivo:
Basado en la percepción de que una persona tiene capacidad de premiar o castigar nuestra conducta dependiendo de su resultado.
Poder jurisdiccional, formal o institucional:
basado en la creencia interiorizada de que la otra persona jefe tiene derecho legítimo a exigirnos cualquier cosa y nosotros tenemos la obligación social de cumplirlo.Este poder se relaciona con la categoría o la posición que el jefe ocupa. Se trata de un poder que el sujeto recibe en función del nivel jerárquico que ocupa.
Poder referencial o informal:
se fundamenta en nuestro deseo de identificarnos con esa persona la que tiene el poder y en nuestra creencia de que al plegarnos a las demandas de la misma abrimos paso a una relación interpersonal favorable o fomentamos el respeto mutuo. En este caso, un sujeto puede ejercer poder sobre otro sin ser consciente de que lo está haciendo.
Poder pericial o de experto:
basado en nuestra opinión de que esa persona, el experto, tiene conocimientos especiales o información particular para la tarea o problema que nos ocupa. Es decir, reconocemos en la fuente de poder una superioridad en habilidades, destrezas, preparación, conocimientos y experiencia de la que nosotros carecemos.Las dos primeras fuentes de poder (retributivo-coercitivo y jurisdiccional) son las bases del poder posicional, residen en la posición que la persona ocupa, mientras que los dos últimos (referencial y pericial) son las fuentes del poder personal, residen en las carácterísticas personales del que ocupa esa posición de poder.El poder posicional es limitado en cuanto a su utilización y en concreto, el poder coercitivo tiene una relación inversa significativa con el desempeño y a su vez está inversamente relacionado con la satisfacción de los subordinados.El poder personal que es el que se da en la mayoría de las relaciones de pareja prácticamente no tiene límite.
El enfoque de Herzberg parte principalmente del ambiente externo factores motivadores
Si no están presentes no se produce satisfacción y se refieren al contenido del cargo o puesto.Producen un efecto duradero y un aumento de la responsabilidad.
Factores higiénicos
Pretenden evitar la insatisfacción.Son utilizados por las organizaciones para motivar a los empleados.
Locus control
Realizaciones: buena ejecución de un trabajo, constatación de resultados, etc.Reconocimiento: elogios del jefe o cliente, aumento salarial,…El trabajo propiamente dicho: satisfacción en su ejecuciónResponsabilidad: El ascenso: cambios efectivos de estatus.
Negativo
La política y la administración de la empresa: consecuencias negativas de esa política y la estructura del mando.El superior: injusticia o incompetencia en el mando son las que más se mencionan.Remuneraciones: sobre todo las falsas esperanzas de aumento.Correlación entre personas: en 3 niveles superiores, con los subordinados o ínter pares Condiciones de trabajo: sobre todo condiciones físicas.