Comportamiento de grupo y equipo

Tema 2. LOS GRUPOS Y LOS QUEIPOS DE TRABAJO

  1. Carácterísticas y tipos de grupos

Un grupo de trabajo es un conjunto de individuos que interactúan compartiendo información y  conseguir que cada miembro se desenvuelva mejor en su área. Se refiere a la reuníón de objetivos para conseguir objetivos específicos, no implica la participación de un trabajo colectivo.

Tipos de grupos de trabajo

  1. Grupos formales: están determinados por el organigrama y el comportamiento de los individuos esta estipulado y dirigido a las metas e la organización. Pueden ser  1.Grupos de mando donde los subordinados reportan directamente a un jefe que los dirige o 2.Grupos de tareas, aquí se asocian trabajadores para realizar una tarea determinada y se pueden cruzar relaciones de mando.
  2. Grupos informales: no están determinados por el organigrama sino que son agrupaciones naturales que aparecen en respuesta a las necesidades del comportamiento social y pueden ser 1.Grupos de interés que están formados por personas que trabajan juntas para alcanzar objetivos comunes o 2.Grupos de amistad que suelen formarse por personas que comparten una o más carácterísticas comunes.
  1. Carácterísticas y tipos de equipos de trabajo

Un equipo es un grupo de trabajo en el que los esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño mayor que la suma de lo que produciría cada uno de ellos individualmente. Implica la generación de sinergias positivas a través del esfuerzo coordinado. El trabajo en equipo no es solamente la suma de aportaciones individuales. Ej: un equipo médico en una sala de operaciones, cada tarea es fundamental para que la operación resulte exitosa.

Las organizaciones basadas en quipos de trabajo  tienen diversas carácterísticas como que el trabajo se asigna a equipos más que a empleados específicos y el equipo se diseña en base a los procesos de trabajo. La estructura directiva es muy plana, con no más de 2 o 3 niveles directivos.

Tipos de quipos de trabajo:

  1. Equipos de solución de problemas: son grupos de 5 a 12 empl. Del  mismo departamento que discuten formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de calidad. Se reúnen unas horas a la semana. Se suele incluir tanto subordinados como superiores y no se suele dar capacidad para implementar unilateralmente sus decisiones.
  2. Equipos de trabajo autodirigidos: son grupos de  10 a 15 empleados que sumen conjuntamente las responsabilidades de sus antiguos superiores en cuanto a planificación y programación de su trabajo, asignación de tare y control del ritmo de trabajo, ejecución de acciones correctivas.
  3. Equipos internacionales: son grupos de empleados de un nivel jerárquico similar, trabajando en diferentes áreas y que se reúnen para llevar a cabo una tarea, pueden ser una buena herramienta para problemas transversales pero son complicados de administrar dada la diversidad de sus miembros.
    1. Ventajas e inconvenientes del trabajo en grupo o equipo

VENTAJAS:

Seguridad: menos vulnerabilidad frente a otro grupo o equipo

Autoestima: Sentimientos de autovaloración

Logro de metas: se logran alcanzar retos personales.

Afiliación: satisface necesidades sociales

Poder: fuerza de número

Estatus: reconocimiento de los miembros

¿Cómo conseguir buenos miembros de equipo? Contando con buenos líderes de la organización, seleccionando a empleados con buenas habilidades de relacionarse, formando a los miembros de los equipos y con recompensas para que exista un equilibrio entre los premios a las contribuciones individuales y a las contribuciones del equipo.

INCONVENIENTES

Baja productividad y responsabilidad ambigua

Conflicto

Efecto Ringelmann (free rider, problema del polizón u holgazanería social): este inconveniente se puede revenir subdividiendo el equipo en grupos más pequeños y asignando tareas específicas, también controlando el desempeño individual, seleccionar a empleados motivados y convencidos de trabajar en equipo y enriquecer las tareas para seguir manteniendo la motivación.

  1. Toma de decisiones en quipo o individualmente

ARGUMENTOS A FAVOR DE LAS DECISIONES EN GRUPO

Se considera que hay un mayor conocimiento de los problemas , también debido a que aumenta la diversidad de puntos de vista, los miembros están más comprometidos y a la hora de tomar decisiones, como se toma de manera conjunta entre los miembros favorece a la aceptación de la solución. Existe una mayor calidad de las decisiones.

2 AMENAZAS A LA EFICACIA DEL GRUPO

ARGUMENTOS EN CONTA DE LAS ECISIONES E GRUPO:

Las discusiones suelen ser dominadas solamente por unos pocos, no por todo el grupo, hay una responsabilidad ambigua. Se tiende a una dominación individual de algún miembro del grupo. Presiones sociales hacia la conformidad*, Mente en grupo*, Polarización de grupo*.

  1. CONFORMIDAD SOCIAL: EFECTO ASCH

Conformidad es el grado hasta el cual los miembros de un grupo social cambiaran su comportamiento, opiniones y actitudes para encajar con las opiniones del grupo

El experimento de Salomón Asch: conclusión: al ver que el 80% de las personas sucumbíó a la conformidad de que había elegido la mayoría (solución errónea) dijo que la conformidad afecta negativamente a la eficacia de los grupos de trabajo. Según Asch la conformidad depende del carácter de estímulo, el individuo y las fuerzas del grupo.

En los experimentos de Asch las personas eran libres, no había ninguna autoridad que los ordenara y eran ellos solos quienes se amoldaban a lo que dictaba el grupo, para no desentonar.

  1. PENSAMIENTO GRUPAR “GROUPTHINK”

Irving Janis: Modo de pensar al que se acogen las personas cuando están profundamente involucradas en un grupo con gran cohesión interna, en el que los esfuerzos para alcanzar la unanimidad contrarrestan su motivación individual para apreciar de forma realista otras líneas de acción alternativas.

Síntomas del grouthink: se cree que el grupo es invulnerable y se desecha cualquier información contraria a la opinión del grupo, ya que este grupo tiene una creencia ciega en la moralidad del mismo. Existen percepciones estereotipadas de los otros y se subestima a los oponentes, se establece la autocensura, es decir, no se dan debates críticos y existe una ilusión de unanimidad aun cuando no exista, se ejerce presión hacia los miembros que se considere están desviados y ponen en duda su lealtad.

¿Cómo se puede prevenir el groupthink? – Asignando a todos los miembros el rol de evaluador crítico, estableciendo diferentes grupos con líderes distintos que analizaran los mismos temas, realizando debates para ver  nuevas perspectivas y tras alcanzar el consenso animar a los participantes a reconsiderar su posición.

  1. Polarización GRUPAL

El riesgo asumido por los grupos era sistemáticamente mayor que el riesgo asumido por los grupos era sistemáticamente mayor que el riesgo asumido por los participantes que tomaban las decisiones individualmente. El grupo toma decisiones mas extremas

La discusión del grupo tiende a fortalecer la inclinación promedio de los miembros del grupo. A esto se le llama polarización del grupo ( proceso por el cuál se fortalecen las inclinaciones iniciales del grupo)

  1. LA COHESIÓN INTERNA DE UN EQUIPO

Cohesión = Grado o intensidad en que sus miembros están atraídos y motivados a seguir formando parte del grupo es decir, a permanecer en el grupo

FACTORES D Cohesión -> PERMANENCIA EQUIPO

Tamaño del grupo: grupo pequeño, +probabilidad de acuerdo y + cohesión

Interacciones: + interacciones, + cohesión interna

Consenso sobre las metas: a mayor consenso sobre las metas, + cohesión interna

Homogeneidad: mayor homog, + cohesión interna

Espíritu de equipo: a mayor espíritu de equipo, mayor cohesión interna

Tasa de rotación de empleados: + rotación, más cohesión interna

Éxito del grupo: si el grupo tiene éxito, más cohesión interna. Se valora al propio grupo

Competición intergrupos: +Compet. Intergrup, + cohesión interna. Cuando un grupo compite con otro, se centra en vencerle y se olvida de las diferencias con los miembros de su propio grupo

Amenaza externa: si existe amenaza externa, + cohesión interna.

¿Influye la cohesión interna del equipo en su productividad?

A mayor cohesión interna, mayor será la conformidad de sus miembros con las normas del mismo.

La realidad entre la cohesión y la productividad depende de las normas establecidas

  1. Dinámicas DE GRUPO

Se basa en la generación  de ideas frenando la crítica. Para ello se deben evitar frases que frenen la creatividad de los miembros del grupo, se deben utilizar preguntas estimulantes que conducen a mayor número de ideas.

Ventajas: favorece la iniciativa individual, fomenta la creatividad, mejora la moral de los miembros del equipo favorece la integración y el sentimiento de pertenencia

Inconvenientes. Tiene escasa estructura sistemática, excesiva amplitud, poca claridad, difícil elección de la idea.

  • Técnica de grupo nominal


  • Se presenta un problema
  • Cada miembro escribe sus ideas
  • Cada miembro presenta una idea al grupo, van presentando las ideas una por una.
  • El equipo discute las ideas, los pros y los contras
  • Individualmente califican las ideas en silencio
  • Se contrastan las puntuaciones de las ideas y se adopta la idea que más puntos tiene

Nominal  = restringe la discusión  o la comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisión

Ventajas: se reúnen formalmente. Mo se restringe el pensamiento independiente. Poco conflicto

Inconvenientes: decisión mayoritaria, no consenso

  • Técnica Delphi


  • Los miembros no s reúnen formalmente
  • Se identifica el problema
  • Mediante cuestionarios anónimos los expertos proporcionan soluciones
  • Se compilan los cuestionarios y se redactan los resultados
  • Cada miembro recibe los resultados, expresa su opinión y presenta nuevas soluciones. Hasta que se alcanza la solución

Ventajas: evita el conflicto, evita la presión grupal, pueden participar personas de distintos puntos geográficos, hay posibilidad de cambio de opinión, disminuye el error de predicción, se obtiene una solución por consenso.

Inconvenientes: dificultad de coordinación y tiempo

  1. ROLES EN EL EQUIPO

Cada uno de los miembros de un equipo tiende a contribuir de una manera carácterística. Un rol es el comportamiento esperado por parte de un individuo

Los roles pueden ser de dos tipos:

  • Rola ligado a la tarea-> asignado por la organización con el fin de determinar “quien hace que”
  • Rol socio-emotivo -> ligado al funcionamiento del grupo. Gestión de las emociones

Cada uno de los miembros de un equipo tiende a contribuir de una manera carácterística a este. Mientras que unos introducen las ideas, otros se encargan de los asuntos prácticos y otros actúan como evaluadores y juzgan que ideas u opiniones están bien fundadas. La combinación de estas contribuciones influye de manera decisiva en el resultado.

  1. CREATIVIDAD

Creatividad supone la creación de algo que es original. Que es nuevo y por lo tanto que se sale de lo habitual y de lo cotidiano pero que además es valioso para el entorno, es decir, tiene un valor, una utilidad para aquellas personas qie han de emplearlo.

La creatividad tiene como resultado la innovación y el cambio en la organización que la pone en marcha.

  1. Principales teorías que exploran la creatividad
  2. Cualidades personales: la creatividad depende más de la persona que de la organización y de sus condiciones. Las personas creativas tienen unas cualidades comunes como la independencia, la autonomía, la intuición y la espontaneidad. Para que una empresa sea creativa, es necesario que exista la creatividad personal. Las personas necesitan tiempo para darles forma a sus ideas, desarrollarlas y compartirlas con sus compañeros.
  3. Técnicas conceptuales: existe un conjunto de técnicas que se fijan en la cognición, es decir, en como las personas retoman lo que han aprendido para analizar como resolvieron situaciones anteriores y así elaborar nuevas estrategias.

Entre los elementos del pensamiento creativo se encuentran la resolución de problemas mediante formas de pensar poco convencionales. Esto proporciona modelos de pensamiento que aportan una visión más intuitiva a la hora de afrontar la solución de problemas en situaciones complejas.

  1. Enfoque de comportamiento: se considera que un producto es creativo si significa una respuesta de conducta novedosa. Se presta especial atención a las acciones y actividades de las personas

Esta perspectiva es la que resulta más familiar a los directivos, puesto que el comportamiento es más fácilmente observable que las cualidades.

  1. Procesos: la creatividad es un fenómeno complejo que exige capacidades, técnicas y acciones individuales, así como condiciones en la organización. La combinación de estos factores permitiría que emerja algo nuevo. La creatividad es la consecuencia de la gestión y la interacción entre la persona y el contexto de la organización

La creatividad requiere no solo herramientas adecuadas para el desarrollo sino también estímulos de la dirección que potencien el afloramiento del talento creativo. La creatividad solo sobrevive en organizaciones donde el clima potencia ese proceso.

Los aspectos que caracterizan el ambiente en las empresas creativas son los siguientes:

Reto. El grado de participación de los empleados y el grado de esfuerzo exigido

Libertad. Margen que tienen las personas para definir y desarrollar su trabajo

Dinamismo. Grado de actividad y organización

Tiempo para imaginar. Dedicación a nuevas ideas

Apoyo a las ideas. Como se reciben, se cuidan, se ponen en práctica.

Debates. Libertad para cuestionar procesos, normas, conocimiento

Asunción de riesgos. Las ideas pueden tener errores o ambigüedad