Modelos básicos de la organización de los servicios informáticos.

TEMA1

CONCEPTO DE COMPORTAMENTO ORGANIZATIVO:Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre la conducta dentro de las organizaciones, por conseguir aplicar dicho conocimiento y mejorar la eficacia de las organizaciones.

Rtos y oportunidades del CO

  • Respuesta a la globalización trabaja en el extranjero con personas de distintas culturas, supervisan decisiones de deslocalización
  • Manejo de diversidad laboral: genero, raza nacionalidad…7mejoras de la productividad, de la calidad, del servicio a los clientes, de la capacitación del personal…

Construcción DE UN MODELO DE CO:

  • Modelo clásico del CO(ascendente): plano del individuo->plano del grupo->plano del sistema de la organización

Variables independientes: productividad/eficacia/eficiencia,absentismo,rotación (retiro permanente de la organización voluntario o involuntario), ciudadanía organizativa (comportamiento direccional que no es parte de los requisitos formales del empleado pero promueve el funcionamiento eficaz de la organización), satisfacción laboral ( actitud de un individuo hacia su puesto de trabajo)

PRINCIPALES MODELOS DE CO:

A)EL MODELO Clásico O Teoría DE LA MAQUINA


Organización: maquina compuesta por partes intercambiables, operaciones claramente identificables y miembros considerados los engranajes de la maquina.Principios: División del trabajo( cada unidad tareas especificas), pirámide de control( cada unidad subordinada a otra superior en la jerarquía), unidad de mando ( control centralizado que parte del vértice de la pirámide)                                                                                        

1.F.W TAYLOR (EEUU XIX-XX)

                                 

-Factores a tener en cuenta para aumentar la eficiencia: la mayoría de las personas buscan la “ley del mínimo esfuerzo”(hedonistas), del trabajo conjunto se obtienen resultados negativos, los trabajadores manuales son incapaces de pensar, búsqueda del mejor modo posible de realizar una tarea, búsqueda de la aplicación de una metodología sistemática para analizar y solucionar los problemas de organización en talleres industriales.

PRINCIPALES APORTACIONES DE TAYLOR:

Busco un enfoque que armonizara los intereses de directivos y trabajadores para evitar los enfrentamientos.* Estudio de tiempos y movimientos: división del trabajo, selección y formación.*Defensa e implantación de la organización funcional: especialización.

CRITICA A TAYLOR

Se puso en manifiesto la falta de motivación, ya que Taylor solo tenia en cuenta las necesidades fisiológicas, olvidando el factor humano y tratando al hombre como una maquina mas.

2.MATRIMONIO GILBERT (SEGUIDORES DE TAYLOR)


Desarrollaron el Análisis de puesto de trabajo: fueron los primeros en grabar a los operarios para analizar sus movimientos básicos, para lograr realizar el trabajo: tomar sostener, mover alcanzar…llegaron a la conlucion: que se podía triplicar el rendimiento de los trabajadores reduciendo por tres el nº de movimientos

3.Henry Ford:


Frodismo (finales del 30 principios de los 60) fabricación de gran nº de automóviles de bajo coste mediante la producción en cadena. Uso de maquinaria especializada y gran nº de trabajadores con un salario elevado. El éxito se produjo con la introducción de la línea de montaje móvil en sus fabricas, que consiguió reducir el tiempo de producción de manera importante

4.HENRY FAYOL.Tª SOBRE LA Administración DE EMPRESAS


Administración  industrial y general: bases y principios-> operaciones de la empresa clasificando las actividades por grupos o funciones : administrativa, técnica, comercial, financiera, contable y seguridad. A medida que se ascienda en la jerarquía organizativa mayor dedicación a la administración y menor a actividades técnicas y viceversa. Afirma que el conocimiento administrativo se puede aprender: “el líder se hace…”

B)MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS:

Surgió de la relaccion a la teoría de la maquina. Se centran en la estructura informal; motivaciones  afectivas y  no relacionadas que operan en las organizaciones y en los procesos de participación, comunicación, liderazgo. Diferencias con el modelo mecánico:los trabajadores no funcionan como unidades separadas y distintos sino como miembros de un grupo con normas conjuntas.

1.ELTON Mayo

-ESTUDIOS DE  HAWWTHORNE

Investigaron con 6 trabajadores manipulando las condiciones físicas y humanas. Los resultados: * las condiciones físicas provocan menos correciones que las condiciones humanas en el trabajo. * los trabajadores necesitan pertenecer a un grupo.*Relevancia de las relaciones interpersonales y de las actitudes de los trabajadores.

CONLUSIONES

* lla productividad se determina tanto por la organización técnica como por la actitud de los trabajadores.* son importantantes tanto las necesidades físicas como las necesidades de afiliación.*los incentivos económicos no son la única motivación, también la adecuación al grupo.* las personas no son intercambiables, los cambios provocan modificaciones en las relaciones que afectan a la actitud de las personas. * importancia de las organizaciones informales en la productividad                                                                                                                                                                                                 

-Métodos PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Mejorar la comunicación y porporcionar a los empleados mayor oportunidad de participar en la toma de decisiones.

C) Teoría ESTRUCTURALISTA->WEBER

-Burocracia: estructura ideal para las organizaciones modernas “la mejor invención social del ser humano” Características DE LA ORG Burocrática NACIONAL:
* sistema formal de normas reguladoras; guias de comportamiento.* no se obedece por la personalidad sino por su cargo. * división del trabajo.* jerarquía (3tipos  de autoridad: carismática, tradicional y legal)* selección formal del empleado.* puestos de trabajo definidos, con contrato y retribución fija* el empleo es incompatible con otras actividades.

CRITICAS

La estructura ideal es difícil de crear, provoca un comportamiento rígido y fomenta el conformismo

D) MOVIIMENTO DE LA CALIDAD TOTAL

-Gestión DE LA CALIDAD TOTAL

Mejora continua centrada en el cliente e impulsada  por los empleados.

PRINCIPIOS DE GCT:*hacer bien las cosas a la primera para evitar el coste de la repiticion.*escuchar a los clientes y empleados para aprender de ellos*aplicar mejoras continuas en las actividades cotidianas*generar el equipo de trabajo, confianza y respeto mutuo.

-TRABAJO PRIMERO DE E..W.Deming: regla 85/15: cuando las cosas salen mal existe casi un 85% de probabilidades de que el problema este en el sistema y a penas el 15% en el empleado

2 LAS PERSONAS

Características de los individuos cuando se incorporan a una organización: personales, de la personalidad, percepción, toma de decisiones, aprendizaje y motivación.


  • *LA HABILIDAD

    Capacidad que tiene un individuo para relaizar las diversas tareas de su puesto de trabajo
  • HABILIDADES Físicas: capacidad para realizar un trabajo que se exige destreza, fuerza y carácterísticas semejantes, son relevantes para puestos menos cualificados y mas rutinarios
  • HABILIDADES INTELECUTALES: Los puestos difieren de las habilidades intelectuales que requieren. * combinaciones de aptitudes intelectuales e inteligencias múltiples que tienen especial valor: inteligencia cognitiva, social, emocional…
  • LA HABILIDAD Y LA CORRESPONDENCIA CON EL PUESTO:* descripción del puesto de trabajo: tareas, funciones y responsabilidades.* selección de personal.*concordancia para evitar el fracaso de los empleados.*
    trabajador poco capacitado: baja productividad.*trabajador sobre cualificado: rotación, insatisfacción

  • *LA PERSONALIDAD:

    Identificar carácterísticas permanentes de la personalidad puede ayudar a producir conductas futuras.-> crecimiento y desarrollo del sistema psicológico de una persona, que determina su forma de reacción ante otros. Viene determinada pro la interacción entre herencia, factores ambientales y contexto económico social. *

    HOLLAND:

    presenta 6 tipos de personalidad y propone que la satisfacción y propensión a dejar un puesto depende del grado en que los individuos adecuan con éxito sus personalidades con el puesto 1Realista: prefiere habilidades físicas que reqieren habilidad, fuerza y coordinación, es tímido, persistente, estable, conforma y practico. 2.Investigador: prefiere actividades que requieren pensamiento, organización y comprensión. Es analítico, original, curioso e independiente. 3.Socialble: prefiere actividades que involucran ayudar , colaborar con el desarrollo de otros. Es sociable, amistoso, cooperativo y comprensivo. 4.Convencional: objetivo la aprobación social, no los éticos. Se conforma, eficiente, practico…5.Emprendedor: le agradan las actividades verbales para poder influir en otros y lograr poder. Tiene confianza en si mismo, es ambicioso, energético y dominante. 6. Artista: prefiere actividades ambiguas y no sistemáticas que permitan la creatividad

3LAS ORGANIZACIONES:

*EXIGENCIAS DE LA SOCIEDAD: son externas a la empresa y afectab a sus resultados. Rapidez del cambio, aumento del uso de itnernet, globalización y diversidad laboral a la legislación y evolución del trabajo*EXIGENCIAS ORGANIZATIVAS: son relativas a los aspectos internos de la empresa. Necesidad de posición competitiva, flexibilidad de la empresa y reestructuración organizativa.*EXIGENCIAS INDIVIDUALES:relativas a las exigencias de cada empleado. Ajuste entre individuo y organización, ética y responsabilidad social, delegación de poder y estabilidad laboral.

Las organizaciones disponen de diferentes recursos y el valor de estos depende del contexto o entorno de la organización. En entornos estables y predicibles cobran importancia los recursos de propiedad; los recursos de conocimiento con mas c¡valiosos hoy en dia debido a la incertidumbre

-EMPLEADO Y MODO DE EMPLEO

4LA CULTURA ORGANIZATIVA:

Conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa y la presentación de la imagen de empresa. 7 características:

  1. Innovación y aceptación del riesgo: grado en que se estimula a los empleados para ello
  2. Atención al detale: grado de los empleados de precisión, análisis y atención por los detalles
  3. Orientación a los resultados: grado en que la administración se centra en los resultados o eventos
  4. Orientación a la gente: grado en que las decisiones de la dirección Omán en cuenta el efecto de os resultados en trabajadores
  5. Orientación a los equipos: grado de organización por equipos en lugar de individual
  6. Agresividad en la competencia: grado de competitividad de las personas en lugar de buscar lo fácil
  7. Estabilidad

*FUNCIONES Y Obstáculos EN LA CULTURA

La cultura mejora el compromiso organizacional e incrementa la consistencia del comportamiento del trabajador.

Para el empleado es valiosa porque indica como hacer las cosas

Obstáculos:

  • Barreras para el cambio: cuando los valores compartidos no están de acuerdo con lo que persigue la eficacia de la organización, ocurre un ambiente dinámico
  • Barreras para la diersidad: concentración de empleados nuevos con diferentes carácterísticas físicas o personales, requiere que se acepten los valores culturales de la roganizacion y que sean integrados
  • Obstáculos para las adquisiciones y fusiones: la compatibilidad cultural es la preocupación principal a la hora de tomar estas decisiones.