Calidad total benchmarking
“Poka-Yoke” es una palabra japonesa que en español se puede traducir como “A prueba de errores” y se refiere a dispositivos, elementos o sistemas que tienen como objetivo principal eliminar los defectos en un producto previniendo los errores antes de que se presenten. Es una técnica de calidad desarrollada por el Ingeniero Japónés Shigeo Shingo en los años 60´.
OTRAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: “BENCHMARKING” El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones de una empresa, con los de otra reconocida como una con mejores práctica.
BASES DEL BENCHMARKING
1. EL CONCEPTO DEL BENCHMARKING Se comienza con la expresión de benchmarking competitivo que consiste en reconocer el proceso como un tipo de recopilación de información clave de la competencia, en el cual existen dos facetas: La primera: esta metología se podía utilizar para entender no
solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña, publica o privada, nacional o internacional. La clave es aislar medidas comunes en funciones similares (ejemplo adquisiciones, educación superior, marketing,ventas, etc.) y comparar las prácticas de su propio negocio con las de las organizaciones que se conocen como “líderes” en esa función.
La segunda
La recopilación de información clave de la competencia se enfocaba casi totalmente en medir los resultados o en los productos terminados. Con la aparición del Benchmarking el enfoque se extendíó mas allá del campo del producto o servicio terminado, para concentrarse extensamente en los aspectos del proceso TIPOS DE BREACHMARKING
Benchmarking interno • El proceso de benchmarking comienza por la organización.
• El objetivo es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización. • Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus mejores practicas comerciales internas y transferir luego esa información a otras partes de la organización Benchmarking Competitivo:
• Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organización. Identifica información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con los de su organización. • Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado. • Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compartir información entre ellos, con base en confiabilidad y respeto Benchmarking Funcional (Genérico)
: • Identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. Identifica mejores practicas de cualquier tipo de organización que sea excelente en el área específica que se este sometiendo el Benchmarking.
Benchmarking Interno
Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas de negocio de una misma organización, mediante el cual se aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de implementar y presentes dentro de la misma organización
Benchmarking funcional o industrial
Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave susceptible de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de
procesos clave de la organización, adoptando y adaptando las mejores prácticas de aquellas objeto de referenciación y que se consideren un referente de excelencia.
Benchmarking competitivo
Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones directas y específicas entre organizaciones con base en procesos
de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas como de alto valor
. Benchmarking genérico
Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas competitivas existentes en organizaciones de otros sectores distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales potencialmente aplicables al propio.
Por que usar benchmarking •
Para solución de problemas, para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas. • Para la Planificación estratégica: conocimiento del mercado, competencia y avances en productos y servicios. Ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados. • Para Pronósticos: Para medir el estado del mercado y predecir las potencialidades de este. • Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa. • Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, carácterística por carácterística, con los
productos o servicios de la compañía que esta realizando el análisis. • Fijación de objetivos: Ayuda a identificar las mejores practicas, por eso, la compañía pude acelerar curvas de desempeño y aprendizaje por medio de objetivos.
que cosas pueden analizar mediante esta metodología •Productos y servicios: Análisis competitivo •Procesos de trabajo: Definen el cómo es la producción de bienes y servicios. •Procesos de Soporte: Recursos Humanos,
Financiero, Marketing, etc. •Desempeño organizacional: Costos e ingresos. •Estrategia: Entender las ventajas competitivas de los demás.
Que es benchmarking:
es un proceso continuo , proceso de investigación que proporciona información valiosa,un proceso para aprender de otro busquedfa pragmática de ideas , un trabajo que consume tiempo un trabajo de diciplina , una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente la actividsad del negocio que no es benchmarking un evento que se realiza una sola vez ,un proceso de investigación con respuestas sencillas,copiar e imitar ,rápido ni fácil , un termino de moda.
• El benchmarking NO ES una “receta de cocina” que brinde resultados automáticamente y por igual para todos. La escogencia de la mejor técnica disponible dependerá, como ya se ha dicho, de la total claridad del objetivo que se persiga y los recursos disponibles. •El benchmarking NO PUEDE resolver todos los problemas de una organización, ni está diseñado para resolver problemáticas internas de la organización que se encuentren fuera de su ámbito de competencia (falta de liderazgo directivo, inadecuada conducción estratégica, falta de motivación del personal, carencia de recursos, entre otros). •El benchmarking NO ES una comparación con organizaciones
similares o mismo problemas que la nuestra. Debe ser una comparación con organizaciones con desempeño superior al nuestro de las cuales podamos aprender. •El benchmarking NO reemplaza la Gerencia ni al direccionamiento estratégico liderado por la alta gerencia , precisamente requiere del apoyo de la alta gerencia para que sea debidamente desarrollado y aprovechado. -El benchmarking NO ES un control de calidad de los procesos, ni es sinónimo de gestión por procesos, debe permitir comparar procesos clave con los de otras organizaciones con demostrado desempeño superior. •El benchmarking NO involucra solamente medir y comparar indicadores, incluye también identificar mejores prácticas y datos cualitativos relativos a estas. •El Benchmarking NO ES un sinónimo de “turismo corporativo”, dado que mucha información relativa al benchmarking se logra obtener sin tener necesidad de salir de la organizacióncuando aplicar esta herramienta •
Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio •Cuando la organización está ya inmersa en la innovación y implementación de ajustes a sus procesos de producción o de servicio. •Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos cambios afectan el desempeño y los resultados de la organización. •Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos cambios afectan el desempeño y los resultados de la organización •Cuando la organización ya apuesta por el desarrollo de una estrategia de desempeño superior orientado a la excelencia •Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que permitan alcanzar y ojalá exceder las expectativas de los
consumidores (usuarios, clientes) •Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniería para alcanzar mejores niveles de desempeño. •Cuando la organización en si misma o alguna de sus unidades misionales deba “reinventarse” a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y cambiantes.
Proceso de benchmarking:
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones debenchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquierdesarrollo de planes – qué, quién y cómo. 1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. 2.- Formación de un equipo de benchmarking. 3.- 3.- Identificación de socios del benchmarking (Identificar compañías comparables). 4.- Recopilar y analizar la información de benchmarking 5.- Actuar.
1.- DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER BENCHMATKING. ¿Quién es el cliente para la información de benchmarking? Cliente en este contexto (significa usuario). ¿Por qué este enfoque en el cliente? Uno de los problemas más comunes se relaciona con los recursos necesarios para conducir una completa investigación de benchmarking