Dimensiones calidad + producto

Caso Timbuk2

Ofrecen un producto personalizado según las preferencias del consumidor, además respetan el compromiso hecho con el cliente “una mochila indestructible”, con un sistema de entrega que dos días después del ultimo clic la mochila llega a destino.

Como se hace…

La estrategia debe describir el camino que la empresa pretende seguir a efecto de crear valor para sus accionistas y para sostenerlo. Por lo general, la estrategia se divide en tres elementos básicos:

Eficacia de las operaciones, administración de los clientes e innovación de productos

La eficacia de las operaciones se refiere a los procesos centrales de la empresa que se requieren para su funcionamiento (desde tomar los pedidos de los clientes, manejar las devoluciones)
La administración de los clientes se refiere a la posibilidad de comprender mejor las relaciones con los clientes y aprovecharlas. Por ejemplo, una estrategia que implica la segmentación de los clientes tardaría un poco más en realizarse, tal vez de dos a tres años.
La innovación de productos implica el desarrollo de nuevos productos, mercados y relaciones para sostener el crecimiento.

La administración de operaciones y suministro es importante porque se relaciona con los tres elementos de la estrategia. Una compañía de categoría mundial reconoce que su capacidad para competir en los mercados depende de que formule una estrategia de operaciones y suministro que embone correctamente con su misión de servir al cliente.

La estrategia de operaciones y suministro se ocupa de establecer las políticas y los planes generales para utilizar los recursos de una empresa de modo que apoyen de forma más conveniente su estrategia competitiva a largo plazo.

DIMENSIONES COMPETITIVAS

Costo o precio:

“Fabricar el producto o brindar el servicio a un precio barato”

Calidad:

“Fabricar un producto o brindar un servicio excelente”, se definen la calidad:
La del diseño y la del proceso

La calidad del diseño se entiende como el conjunto de carácterísticas que contiene el producto o servicio según lo requerido por el cliente
la calidad del proceso, resulta crítica porque se relaciona directamente con la confiabilidad del producto o servicio. Por lo tanto, la meta de la calidad del proceso es producir bienes y servicios que no tengan defectos.

Velocidad de la entrega:

“Fabricar el producto o brindar el servicio con rapidez”

Confiabilidad de entrega:

“Entregue cuando haya prometido”

Afrontar los cambios de la demanda:

“Cambie el volumen”

Flexibilidad y velocidad para la introducción de nuevos productos:

“Cámbielo”

La lógica básica es que las operaciones no pueden ser sobresalientes al mismo tiempo en todas las dimensiones de la competencia. Por lo tanto, la gerencia debe decidir cuáles parámetros del desempeño son fundamentales para el éxito de la empresa y, a continuación, debe concentrar los recursos de la empresa en esas carácterísticas particulares.

La ambigüedad se presenta cuando una compañía pretende acoplar los beneficios de una posición

exitosa y, al mismo tiempo, mantener otra posición existente. Suma nueva carácterísticas, servicios o tecnologías a las actividades que está desempeñando.

El criterio del ganador de pedidos diferencia los productos o los servicios de una empresa de los

de otras. Dependiendo de la situación, el criterio de obtener pedidos se puede referir al costo del producto (precio), a la calidad y la confiabilidad del producto.

El criterio de calificador de pedidos sirve de tamiz y permite que los productos de la empresa sean incluso considerados candidatos a su posible compra. Una empresa debe “recalificar los calificadores de pedidos” todos los días de su existencia