Marketing «enfoque de producto» «enfoque de marketing» «enfoque de ventas»
Conceptos clave *Necesidades deseos y demanda –> piedra angular del marketing
Necesidad: carencia de los seres humanos pueden ser físicas, fisiológicas, sociales y pueden ser también individuales (expresiones personales)
Deseos: la forma concreta que adoptan las necesidades por ejemplo la necesidad de tener sed y el deseo de beber coca cola. Los deseos están conformados con la cultura y la personalidad Demanda: el deseo que tiene una persona de adquirir un producto, que cuenta con poder adquisitivo para obtenerlo
*Oferta de mercado
Las necesidades y deseos se satisfacen a través de la oferta de mercado y esta la constituyen los productos bienes y servicios que ofrecen las empresas, además también puede estar incluida la experiencia que da la empresa hacia los consumidores. Las empresas pueden tener una miopía de marketing que consiste en que las empresas se pueden centrar mas en las ventajas del producto que en las ventajas y experiencias que pueden dar a los consumidores
*Valor para el cliente y satisfacción
Expectativas de los clientes para con lo que esperan del producto, hay que confrontar expectativas con desempeño percibidos de los productos, si las expectativas son superiores al desempeño percibido genera insatisfacción y si por el contrario si las expectativas son menores o iguales que el desempeño esto genera satisfacción. El problema radica en equilibrar las expectativas o como establecer niveles de expectativas que estén al nivel del desempeño.
*Intercambios y relaciones
El marketing se basa en el proceso de intercambio y este se define como el acto de obtener un objeto deseado por una persona ofreciendo algo a cambio. Los elementos de intercambio serian que existan al menos dos partes que desean cambiar algo que tiene un valor para la otra, cada una comunica a la otra lo que tiene, existe libertad para rechazar o aceptar la oferta en consecuencia cada parte cree que es adecuado negociar con la otra parte. Lo que se busca es que estas relaciones se mantengan en el tiempo pero no siempre es así ya que en muchas ocasiones solo se busca el oportunismo.
Marketing de transacciones: lo que se busca es vender, conseguir la venta Marketing de relaciones: lo que se busca es una relación perdurable en el tiempo basada en la satisfacción del consumidor
*Mercados:
como el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto, en una cadena de valor podemos tener la siguiente secuencia proveedores -> empresa(fabricante) -> intermediarios -> usuarios finales(adquirente del producto)En esta secuencia hay varios mercados intermedios que se encuentran entre ellas.
Orientaciones de la dirección del marketing Enfoque de producción
Una de las carácterísticas es que la demanda de mercado es mayor a la oferta de mercado, en este caso los clientes preferirán productos que sean fácilmente accesibles y de bajo precio en este caso la estrategia de la empresa seria mejoras en eficiencias productivas y en la distribución comercial.En este enfoque no se valora la satisfacción del cliente.
Enfoque de producto
En este enfoque los clientes preferirán productos de mayor calidad, con mas rendimientos, los producto mas innovadores. En este caso la estrategia de la empresa será la continua mejora del producto dado que lo que valoran los clientes es la calidad, pero que sea un producto de mayor calidad no significa que satisfaga las necesidades de los clientes. Este enfoque puede avocar a la miopía del marketing.
Enfoque de ventas
Los consumidores no compraran productos sino se les anima a comprarlos esto esta relacionado con los denominados en el marketing como “bienes no buscados” como por ejemplo bienes de salud (seguros). La estrategia será fundamentalmente realizar grandes esfuerzos en ventas y promoción de ventas. La empresa trata de vender lo que se fabrica sin fijarse si satisface las necesidades del consumidor.Este enfoque generar el riesgo de que no sea rentable a largo plazo.
Enfoque de marketing
Consisteen que la consecución de metas de la organización depende de conocer las necesidades y deseos del mercado objetivo y satisfacerlo mejor que los competidores, así el enfoque de punto de partida es el mercado. Para la venta se utiliza un marketing integrado (4P de marketing). La idea básica es obtener beneficios que provengan de la satisfacción del consumidor.
Enfoque de marketing social
Sostiene que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los consumidores, los requisitos de la empresa, los intereses a L/P de los consumidores/clientes y los intereses a L/P de la sociedad. Tiene mucho que ver con el marketing ecológico es decir tener conciencia sobre las cosas.Consumerismo: defensa del consumidor antes los posibles abusos de los fabricantes.
Definición de marketing
Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio. Para crear este valor las empresas tienen que comprender el mercador y las necesidades de los clientes esto se consigue a través de la investigación de mercado, también se puede diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y con ella vamos a seleccionar a los clientes que nos interesa satisfacer lo que llamamos segmento de mercado.Construir un programa de marketing que proporcione un valor mayor para el consumidor normalmente se realiza a través del diseño de producto, creando marcas fuertes, a través del precio, a través de la distribución del producto y comunicando al consumidor una propuesta de valor que es el beneficio que va a presentar el producto al consumidor todo con la finalidad de crear fuertes vínculos duraderos con el cliente y así obtener una continuidad de negocio.