Funciones basicas de una agencia de viajes

PLAN DE EMPRESA Y ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA AGENCIA DE VIAJES CAMALEÓN TOURS

Nuestra idea surge al analizar nuestro entorno inmediato. Hemos decidido crear una nueva forma de agencia de viajes debido a que cubre una necesidad bastante demanda por los clientes de este sector y no cubierta por las empresas que forman la competencia. Lo que pretendemos, es crear  y vender bienestar a través de la personalización de nuestros productos, es decir, nos preocupamos por los gustos de nuestros clientes y queremos ofrecerles el mejor servicio que responda a su demanda.

Viajes Camaleón proporciona a nuestros clientes confianza, seguridad y un trato familiar en todo el proceso de búsqueda y confirmación de su viaje. Orientados al mayor detalle en este sector ofreciendo viajes personalizados, incluyendo nuestros mejores seguros si el cliente lo desea. Además disponemos de una amplia gama de productos ya creados por nuestra empresa para ofrecerles rapidez a la hora de contratar un servicio, como paquetes de viajes, cofres de experiencia y las mejores ofertas de última hora.

Por lo tanto, el objetivo de nuestra agencia es proporcionar bienestar y hacer sentir al cliente cercano, familiar, que el producto que elija es el perfecto para él, ya que está basado en sus gustos y preferencias.

El producto que ofrecemos son viajes de todo tipo con la opción de ser personalizados para cada cliente en especial. Esta función está gestionada por nuestra propia agencia y para llevarla a cabo se exigen varias cosas:

·La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.

·La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.

·La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes.

·Una adecuada gestión de los costes.

Además, para potenciar su función productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello también nos dedicamos a la organización de congresos, ferias, cruceros, prácticas deportivas, etc.

• Competencia:
La competencia directa está formada principalmente por viajes El Corte Inglés, ya que trabaja con nuestros mismos productos, y es una marca reconocida y asentada en el sector. La competencia indirecta está formada por las de compañías aéreas que no son de bajo coste, como podrían ser Iberia y Air Europa. Este tipo de compañías actualmente está sufriendo un gran descenso, ya que son las compañías de bajo coste las que copan el mercado aéreo.

Mercado competidor (competencia)

Nombre de los competidores principales:  -Barceló viajes -Viajes Iberia -Viajes El Corte Inglés -Halcón viajes -Viajes Carrefour

• Instalaciones:
Se encuentran en Avda del Mediterráneo, 5 Madrid. Se encuentra cerca del  aeropuerto madrileño Alfonso Suarez Madrid-Barajas, punto de partida y destino de la mayor parte de sus rutas. En un futuro cercano se prevé la apertura de algunas sub-bases en otras ciudades españolas.

• Medios:
Antes de saber con qué medios contamos tenemos que hacer un estudio de las siguientes características:

1. Planificación del programa: que se pretende poner en marcha (la gente está motiva de ira un sitio, pues hay que investigar si el sitio donde quieren ir,  debe gestionar los recursos necesarios del paquete turístico.

2.Diseño del viaje: (al saber dónde vamos, con quien debemos realizar las  contrataciones)

3.Distribución: (se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no vender más de las que vienen ni viceversa)

4.Control de las operaciones: llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no. Por lo tanto el servicio que brinde será de calidad con garantía para todos nuestros consumidores  y proveedores, de tal manera que logremos un grado positivo de satisfacción en cada uno de los que intervienen en el proceso, a fin de garantizar larga vida a Agencia de Viajes Tortuga Tours.

MACROENTORNO

El macroentorno consiste en grandes fuerzas de la sociedad que afectan el microentorno de nuestra empresa y son: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

Nuestra empresa va a realizar un análisis exhaustivo, el PEST, que consiste en analizar el mercado exterior mediante el entorno político, económico, social y tecnológico que afecta a nuestra empresa.

En primer lugar vamos a centrarnos en el entorno político, donde leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión influyen y limitan a varias organizaciones e individuos en sociedad determinada.

Siguiendo con nuestro análisis, vamos a estudiar el entorno económico.
Debemos analizar no solo como está la economía de nuestro país, sino como se encuentran aquellas otras economías exteriores, ya que ellas son las responsables de los 93 millones de visitas que recibe nuestro país. La demanda turística, obedece en gran medida a las condiciones económicas de los principales mercados emisores. Cuando las economías crecen, los niveles de renta disponible, también aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los ingresos relativamente altos se destine al gasto turístico.

En España, podemos destacar  que la crisis que sufre nuestro país, es uno de los elementos con mayor peso en este entorno. Influye a nuestros clientes, ya que disponen de menos recursos económicos, y sobretodo a nosotros ya que sin clientes no podemos desarrollarnos como empresa. Uno de los problemas que acarrea la crisis es a la hora de encontrar inversores y proveedores, tanto nacionales como en el extranjero, ya que no confían en una nueva empresa como la nuestra a pesar de ser uno de los países con el mayor número de turistas al año. Otro problema debido a esta crisis es la tasa de paro que afecta a la población, y como consecuente un descenso de los viajes y de la formación profesional.

Ahora nos vamos a dedicar, al entorno social.
Para nuestro país el turismo es una fuente de dinero muy importante, ya que nuestra situación demográfica es muy favorable para que se desarrolle este tipo. Debido al aumento del nivel educativo de la población española, cada vez más encontramos a un nuevo tipo de turista que lo que le interesa es una mayor movilidad para conocer todo lo que le rodea. Una ventaja muy influyente son los medios de comunicación que ayudan a nuestra empresa al aumentar el deseo y demanda de viajes mediante su publicidad y programas de televisión.

Actualmente nos encontramos con una desventaja muy fuerte que puede hacer descender nuestro nivel de clientes. Nos estamos refiriendo a la crisis del ébola que afecta sobretodo a nuestros viajeros de África.

Y por ultimo vamos a analizar el entorno tecnológico.
Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (páginas web, programas en red, video conferencias…). La tecnología genera buenas oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a través de la red a diferentes lugares del mundo, información certera sobre los destinos que ofrecemos en nuestra agencia de toda España, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos.