Metodos indirectos de supervision
FASE VI: RESPONSABLES
En la formulación debe participar todo el equipo que lo ejecutará.
*Tener en cuenta lo siguiente:
—No designar más de tres responsables por actividad.
—El área de trabajo del responsable debe facilitar el cumplimiento de la misma
—El perfil técnico del designado debe ser consecuente con la naturaleza de la actividad.
—Distribuir de manera razonable y equitativa las actividades.
—Debe trabajarse en equipo, fortaleciendo un liderazgo y responsabilidad colectiva.
*A continuación le presentamos los responsables de la actividad propuesta.
——-SUPERVISIÓN———
*DEFINICION
•La supervisión ayuda a obtener los resultados previstos en el plan operativo, al descubrir a tiempo los problemas en la ejecución del plan, analizarlos y elegir las soluciones adecuadas.
•La supervisión puede prevenir la presentación de problemas y eventos indeseables en la ejecución de las actividades en los servicios o programas de salud.
•La supervisión es una herramienta muy útil en todas las fases de un Programa de Salud.
•Especialmente en la fase de ejecución.
•Tradicionalmente la supervisión en los servicios de salud ha sido vista como una actividad improductiva. Las personas encargadas de la supervisión han privilegiado la fiscalización de los actos de sus subordinados. Esto ha causado que el trabajador operativotenga un temor a la supervisión. Sin embargo, la supervisión puede jugar un papel muyimportante en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios y programas de salud.
•La supervisión es un momento muy valiosos que permite observar la calidad de los procesos al interior de los servicios de salud. Al darnos información de cómo se ejecutan las actividades, puede indicarnos cómo se pueden reorientar si fuere necesario. La supervisión permite realimentar al trabajador operativo y posibilita, de este modo, la superación continua de su desempeño, elevando su autoestima y rendimiento. Es importante que en la planificación de actividades se considere la supervisión de los capacitados, se recomienda que dos meses después de haber sido capacitado se programe una supervisión a dichas personas del equipo de gestión.
*¿PARA QUÉ ES ÚTIL LA SUPERVISIÓN?
•Capacitar permanentemente a los trabajadores y mejorar su desempeño.
• •Motivar al trabajador para el desarrollo de su trabajo.
• •Mejorar la calidad técnica de la atención y la satisfacción del usuario de los servicios de salud,
• •Realimentar inmediatamente al trabajador y todo el proceso de ejecución de las actividades.
•• Reorientar a tiempo la ejecución de actividades si fuere necesario.
*ESTILOS DE SUPERVISIÓN
1) Supervisión democrática,orientada hacia el trabajador, considera que el personales bueno por naturaleza. Toma en cuenta la adaptación de los planes ala realidad local y aprovecha la planificación y el trabajo en equipo.
2)Supervisión autoritaria,dirigida a la tarea, busca el cumplimiento de las actividades sin importar la participación del trabajador. El supervisor establece y supervisa los métodos de trabajo orientados a la consecución de objetivos.
Este estilo de supervisión puede ser de utilidad y estar justificado en varias circunstancias
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Cuando la aplicación rigurosa de una norma o estrategia es imprescindible para el éxito de una actividad. Su cumplimiento no puede ser discutido por el personal. Tiene que ejecutarse sin modificación alguna.
Por ejemplo:
Un esquema de vacunación de tratamiento: el procedimiento de esterilización del material.
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En una situación de emergencia en la que se precisa actuar de inmediato. Es crucial la oportuna intervención. No es posible consultar más opiniones.
Por ejemplo:
Una acción de bloqueo ante la aparición de un brote de sarampión en un distrito.
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En una situación de conflicto insoluble por los medios habituales. En estos casos es conveniente tomar decisiones en forma vertical.
*¿CÓMO PROGRAMAR LA SUPERVISIÓN?
El desprestigio, la poca importancia que se le ha concedido habitualmente, la percepción del trabajador sobre el carácter fiscalizador y desaprobador de la supervisión, han contribuido a que no se la programe con anticipación y se le atribuya una dudosa utilidad en el desarrollo de actividades de los servicios de salud. En la asignación del presupuesto de los programas, proyectos o servicios, muchas veces se ignoran los recursos para la supervisión.
Es necesario saber de antemano lo que se va a supervisar. Para ello es preciso conocer las actividades que debe realizar el trabajador supervisado.
Se deben delimitar las responsabilidades dentro del equipo de trabajo.
Debemos construir un listado sencillo de las actividades programadas, con los correspondientes estándares de calidad de las mismas.
Estos aspectos deben ser conocidos por todas las instancias, desde los responsables de la gestión hasta el trabajador operativo.
*¿QUÉ SUPERVISAR?:
Es necesario priorizar las actividades que se van a supervisar. Para ello se sugiere considerar:
•
Las actividades más importantes para el éxito del programa, proyecto o servicio de salud. Aquellas, por ejemplo, cuya incorrecta ejecución puede traer consecuencias funestas: mayor mortalidad o morbilidad, por ejemplo.
•Las actividades más difíciles de realizar por el trabajador operativo
Es probable que requiera apoyo, el cual lo puede recibir durante la supervisión.
•Lo que consideran más importante los trabajadores o los usuarios del servicio
Es bueno que ellos sepan que concedemos importancia a sus preocupaciones o quejas.
*¿COMO SUPERVISAR?
–La supervisión se puede hacer usando varias técnicas, dependiendo de los recursos, el tiempo, los sistemas de información, la importancia de la calidad técnica, el momento o fase de desarrollo de un programa, proyecto o servicio de salud.
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Las técnicas pueden ser:
•La observación directa de la ejecución de las actividades
Permite evaluar el desempeño del trabajador. El trabajador puede modificar voluntaria o involuntariamente su desempeño durante la supervisión. Es conveniente, por lo tanto, brindar lo observado un clima de tranquilidad y naturalidad.
•La entrevista con el trabajador
El diálogo permite captar las opiniones y los conocimientos que el personal tiene sobre las actividades que forman parte de su trabajo. Este momento puede usarse para estimular al personal por los aspectos positivos de su labor. Permite también recoger información sobre los problemas detectados por el trabajador, mejorar mucho más, para brindar un servicio de calidad.
•
El monitoreo del abastecimiento de insumos necesarios para el desarrollo de las actividades.
•El análisis de la información estadística
Es importante observar la validez de la información en el terreno de los hechos.
•En toda supervisión debemos practicar la capacitación o realimentación del personal
Es el momento de solucionar los problemas específicos del desempeño del trabajador.
*¿CÓMO PREPARARSE PARA SER UN BUEN SUPERVISOR?
1)Conocer a cabalidad el trabajo a supervisar. Debe ser un técnico en la materia
2)«Ponerse en la Piel» o lugar del supervisado, considerar sus preocupaciones, motivaciones o temores
3) Considerase un FACILITADOR del aprendizaje y no un EXPERTO infalible
4) Si bien un supervisor es, por lo general, un superior jerárquico, debe privilegiar un trato horizontal con el trabajador a supervisar.
*EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN
• La supervisión tienen tres etapas
•Antes de la supervisión:
Es conveniente realizar los siguientes pasos previos a la visita:
–Definir el propósito de la supervisión.
–Priorizar las actividades a supervisar, definiendo sus normas, procedimientos y estándares.
–Elaborar un cronograma con anticipación al equipo a ser supervisado.
–Determinar quién o quiénes harán la supervisión.
–Preparar los materiales que se llevarán a la visita.
–Elaborar una guía de supervisión, debe ser corta, sencilla y contener los indicadores más importantes.
•Durante la supervisión:
Durante la visita de supervisión debe establecerse un clima de cordialidad, trato horizontal y confianza.
–Brindar la realimentación al personal sobre la calidad del servicio y los problemas encontrados. La realimentación debe resaltar los aspectos positivos del desempeño. No hacer comparaciones que incomoden al persona. Si hay algo que se debe mejorar es muy importante indicar cómo se puede mejorar.
–Priorizar los problemas encontrados para analizarlos en conjunto con todo el personal supervisado.
–Luego se seleccionarán las alternativas de solución.
–Si se requiere, es el momento de realizar la capacitación en servicio respecto a algún problema específico priorizado.
–La supervisión debe concluirse precisando los acuerdo y decisiones. Se registraránpor escrito los compromisos de ambas partes o las recomendaciones para la solución de los problemas.
•Después de la supervisión:IMPORTANTE
–Programar el seguimiento y monitoreo de los acuerdos, decisiones y recomendaciones.
–Evaluar la supervisión como metodología. Ver qué y cómo se podría mejorar para futuras visitas de supervisión.