Concepto de calidad segun shigeo shingo
CALIDAD
El grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del consumidor. Conjunto de todas las propiedad y características de un producto que son apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que va ser destinado.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La Calidad no debe ser entendida simplemente como el garantizar la obtención de “cero defectos” sino como la necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a través de la continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible.
COSTOS DE CALIDAD
Son los costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen porque ésta es baja o
Por qué no pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa
y los de calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad. Esta deficiencia indica que los costos de calidad están asociados con dos subcategorías de actividades relacionadas con ella:
- Actividad de control: son las que efectúan una organización para prevenir o detectar la mala calidad.
- Actividades de falla o fracaso: son ejecutadas para una organización o por sus clientes en respuesta a la mala calidad.
CADENA CLIENTE PROVEEDOR
Distinguimos dos tipos de cadena:
La cadena cliente/ proveedor externa
: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.
La cadena cliente/ proveedor interna:
Es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente.
Actividades básicas, críticas o de valor añadido real
: son las que generan como resultado el valor que el cliente espera.Actividades de apoyo, soporte o de valor añadido empresa
: dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente.Interrelaciones dentro de la cadena
: son las relaciones internas entre las actividades entre sí o entre el cliente y el proveedor.
RECOLECCIÓN DE DATOS
Es un formato especial constituido para colectar datos fácilmente, en la que todos los artículos o factores necesarios son previamente establecidos y en la que los registros de pruebas, resultados de inspección o resultados de operaciones son fácilmente descritos con marcas utilizadas para verificar.
- Examinar la distribución de un proceso de producción.
- Verificar o examinar artículos defectuosos.
- Examinar o analizar la localización de defectos.
- Verificar las causas de los defectos.
Verificar y Analizar operaciones
DEMING
Deming difundió el ciclo de la calidad, señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere diseñar un modelo con normas de calidad (planificar , plan, 1), fabricarlo o reproducirlo (hacer, 2), registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario (verificar, 3) y analizar, 4)(actuar), las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.
ISHIKAWA
Es el creador del concepto de calidad total. Este especialista consideró que el término control, en calidad, sobra, pues se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos; prefirió añadirle el adjetivo “total” para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos.
Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar
Para Ishikawa, planear es determinar objetivos y metas, y establecer métodos para cumplirlos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores.
Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la satisfacción del cliente.
Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria para modificar, en su caso, el método.
JURAN
Juran define la calidad como “adecuación al uso”. Así mismo considera que los principales aspectos de la calidad son:
Técnicos. Relativamente fáciles de cumplir. Humanos. Hoy día, los más difíciles de cumplir.
Juran señala que los problemas específicos de la calidad se deben más que nada a la mala dirección, no tanto a la operación. Dice que todo programa de calidad debe tener:
Educación (capacitación) masiva y continua. Programas permanentes de mejora. Liderazgo participativo para la mejora continua.
Reconocimiento.
CROSBY
El concepto de cero defectos y la calidad bien. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto. Existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de la calidad:
Cuatro fundamentos o pilares de la calidad Cinco principios de la dirección por calidad Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro fundamentos, mutuamente complementarios: Pleno involucramiento de la dirección. Administración profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento.