Estrategias Clave en Redes Sociales: Live Tweeting, Reputación Online y Más

Live Tweeting: Claves para el Éxito

• Definición: Tuitear en tiempo real durante un evento.
• Duración: Desde 20 minutos hasta varias horas (más de 20 minutos genera engagement y fidelización).
• Estructura: Hashtag fácil de recordar y URL para llamada a la acción.
• Contenido visual: Incluir siempre un video o imagen.
• Habilidades: Requiere atención y rapidez.
• Frecuencia: Idealmente, un tweet cada 3-4 minutos.
• Escucha activa: Además de emitir mensajes, el live tweeting es una oportunidad para escuchar a la comunidad. El hashtag permite descubrir perfiles y temas interesantes.
• Live Tweeting con programas de TV: Más fácil, ya que se pueden preparar los tweets con antelación.

El Live Tweet Perfecto: Guía Práctica

• Hashtag (#): Imprescindible.
• Claridad y concisión: El hashtag debe ser sencillo.
• Menciones: Mencionar a organizadores, patrocinadores e invitados para conseguir retweets.
• Contenido visual: Incluir imágenes o videos para captar la atención y generar engagement.
• Crecimiento de seguidores: Aumenta el número de seguidores y el tráfico al perfil de Twitter, redes sociales, blogs y páginas web.
• Preparación previa: Preparar los tweets con antelación.
• Información: Cuanta más información se tenga sobre el evento, mejor.
• Word: Preparar los tweets en un documento de Word para evitar errores.
• Planificación: Calcular cuántos tweets se van a preparar.

Reputación Online y Gestión de Crisis

Social Media

• Conversación múltiple.
• Relaciones y sentimientos.
• Fenómeno fan en las marcas.
• Mayor exposición y repercusión.
• Lo que se dice permanece.
• Fidelidad: capacidad de perdonar errores.

¿Qué es la Reputación Online?

• La reputación online (Online Reputation Management) es la influencia e impacto que una persona o marca tiene sobre su público objetivo debido al contenido que comparte en medios digitales y redes sociales.
• Es el prestigio de una marca o persona en redes sociales e internet.
• No depende únicamente de nosotros; lo que la gente dice y cuenta influye en nuestra reputación.
• Factores Internos: Información que la empresa o persona comparte y acciones online que realiza.
• Factores Externos: Información que aportan otros usuarios, visitantes o consumidores.

Plan de Social Media: Estrategia y Análisis

• Cualquier empresa o negocio que quiera tener presencia en redes sociales necesita una estrategia y un plan de social media para no perder tiempo ni dinero.
• Un Community Manager (CM) debe analizar y observar antes de gestionar las redes de un cliente.

Análisis Inicial

• ¿Dónde estoy? ¿Dónde voy?
• Conocer el modelo de negocio.
• Establecer metas: sin metas no hay objetivos, y sin objetivos no hay plan de social media.
• Situación de la empresa/marca con respecto a la competencia.

Análisis PESTEL (Previo a la Estrategia)

• Político: Factores políticos que pueden afectar a la actividad de la empresa.
• Económico: Cuestiones económicas que afectan a la estrategia y toma de decisiones.
• Social: Elementos de la sociedad (religión, cultura) que afectan al proyecto.
• Tecnológico: Desarrollo tecnológico y su impacto en la empresa.
• Ecológico: Impacto ambiental, cada vez más presente en la sociedad.
• Legal: Obligaciones legales a tener en cuenta.

Análisis DAFO

• Parte interna: Fortalezas y debilidades.
• Parte externa: Oportunidades y amenazas.
• Debilidades: Ser objetivo y honesto en lo que es difícil de conseguir.
• Fortalezas: En qué destacamos.
• Amenazas: Situaciones externas que pueden afectar negativamente a la marca.
• Oportunidades: Factores externos que representan una ventaja competitiva.

Análisis Benchmarking

• Análisis comparativo de los resultados en redes sociales de empresas similares.
• Objetivo: Determinar qué prácticas evitar y cuáles tener en cuenta en la estrategia de social media.

Estudio de la Competencia

• Identificar el centro del Plan de Social Media y buscar un «espejo» en el que mirarse.
• Conocer a la competencia.
• Aprender de la experiencia de los demás para mejorar la estrategia.
• Conocer mejor a los potenciales clientes.
• Descubrir ideas aplicables.
• Identificar fortalezas y debilidades de los competidores (ventaja competitiva).
• Obtener un mejor conocimiento de la propia empresa.

Contenido por Red Social: Adaptación y Estrategia

• Crear contenido propio para cada canal, adaptándose a sus particularidades.

Facebook (Horas clave: 8-6 am)

• Gran parte del público potencial se encuentra en esta plataforma.
• Usuarios dispuestos a encontrar contenido útil y de valor.
• Vídeos e imágenes.
• Lives muy bien valorados.
• Mostrar el lado humano de la marca.
• Lanzar preguntas a los usuarios.

Twitter (Horas clave: 7-8 am)

• Ideal para compartir novedades de la marca.
• Alternar texto con imágenes y vídeos.
• Hilos y encuestas son muy valorados.
• Usar hashtags (#) para aumentar el alcance.

Instagram (Horas clave: 7 am – 5 pm)

• Contenido visual es el protagonista.
• Depende del segmento y perfil de la audiencia.
• Stories e IGTV para contenidos más extensos (backstage, día a día, eventos, entrevistas).
• La calidad de las imágenes y videos es crucial.
• Mostrar el lado humano de la marca.

Facebook: Orígenes y Características

Red social creada en 2004 por Mark Zuckerberg, inicialmente para estudiantes de Harvard. Conecta personas con personas (amigos, familiares, socios). Más de 20 millones de usuarios en España y más de 500 millones en el mundo. Principalmente usuarios entre 18 y 39 años.

Instagram: Evolución y Funcionalidades

Comienzos

• Fundada por Kevin Systrom y Mike Krieger en 2010.
• Las marcas y empresas se dieron cuenta de su potencial para comunicar con imágenes.

Características

• Plataforma fácil de usar.
• Target principal: 18-35 años (70%), con crecimiento en el rango de 40-65 años.
• Nació como plataforma móvil, ahora cuenta con sitio web.
• Comunicación constante entre empresa y usuario.
• Las imágenes crean vínculos fuertes con el usuario.

Formatos

• Stories: 15 segundos, pero se pueden unir varias.
• IGTV: 10 o 60 minutos máximo.
• Lives (Directos): 60 minutos máximo, con interacción de los usuarios (genera empatía).

Frecuencia y Horarios de Publicación en Instagram

• Promedio: 2 publicaciones al día.
• Empresas/Negocios: 2-3 publicaciones a la semana.
• Al menos 4 días de stories.
• Hora de publicación: Primera hora de la mañana (7-12 am).

Cómo Gestionar una Crisis en Redes Sociales

1. Mantener la calma: No responder a la ligera. Investigar y recopilar información.
2. Seguir la estrategia: Ser rápido y eficiente, siguiendo la estrategia de social media.
3. Identificar el origen:
   1. Interno: Reconocer errores, asumirlos, pedir disculpas.
   2. Externo: Informarse y comprobar si el comentario es real o una fake news.
4. Pausar para continuar: Si la crisis es grave, parar temporalmente la estrategia y centrarse en resolverla.
5. Seguimiento: Monitorizar las redes sociales para comprobar la solución del problema.
6. Contar con profesionales: Tener profesionales de Social Media para gestionar la crisis.
7. Ser transparente: Decir la verdad y contestar de manera personalizada.
8. Aprender: Extraer lecciones para el futuro.

Herramientas y Conceptos Clave

Cuadro de Mando de la Competencia

• Analizar 3 empresas competidoras en 3 redes sociales.
• Número de seguidores, frecuencia de publicación y tipo de contenido.

Buyer Persona

• Definir al público objetivo. Ficha del estereotipo del cliente ideal.

Plan de Contenidos

• Documento guía para saber qué contenidos publicar en cada canal y qué objetivo se persigue.

Social Media Optimization (SMO)

• Proceso de adaptación de un sitio web para darle mayor visibilidad en redes sociales.

Reglas Básicas del SMO

1. Crear contenido que se pueda compartir.
2. Facilitar que el contenido se pueda compartir.
3. Recompensar al usuario.
4. Adaptar el contenido a varios formatos.
5. Ser una fuente útil de información.
6. Premiar a los usuarios que comparten.
7. Participar.
8. Conocer al público objetivo.
9. Probar las novedades.
10. Elegir las tácticas a seguir y el plan SMO.

Redes Sociales Más Utilizadas

• WhatsApp.
• Facebook.
• Instagram.

Fake News y Fact Checking

Fake News

• Noticias falsas distribuidas a través de internet.
• Desinformación propagada por las redes sociales.

Fact Checking

• Verificación de datos.
• Utilizado por medios de comunicación para verificar información de políticos, economistas y altos cargos empresariales.
• Aporta datos claros y concisos.
• Tradición en la prensa anglosajona.

Community Manager

Gestión interna de usuarios, gestión de la marca en el exterior y mejora en innovación de la comunidad.

KPI (Indicadores Clave de Desempeño)

Métricas para dar seguimiento a acciones específicas y saber si se han alcanzado los objetivos. Permiten visualizar el valor de adquisición y retención que las redes sociales aportan a los negocios.

Diferencias Clave: Perfil Personal vs. Página de Facebook

• Perfil personal:
  • Comunicación con amigos y familiares.
  • Privacidad: el usuario decide quién puede ver el contenido.
  • Número de contactos limitado (5,000).
  • No se pueden tener apps.
• Página:
  • Negocios, empresas, publicidad.
  • Contenido visible para todo el mundo.
  • Sin límite de contactos.
  • «Me gusta» = «Seguir».
  • No es íntimo.
  • Pueden tener apps de venta.
  • Google favorece la indexación de las páginas.
  • Mayor alcance.

Hashtags en Redes Sociales

• Sirven para clasificar los contenidos y facilitar la interacción entre usuarios interesados en el tema.