Marketing: Tipos, Procesos y Estrategias para el Éxito Empresarial
Marketing: Conceptos Clave
El marketing es el conjunto de técnicas para la comercialización de un producto. Es la forma en que las empresas establecen un nexo directo con los consumidores para satisfacer una necesidad.
En la actualidad, las estrategias de marketing ya no sólo se centran en la comercialización, sino que abarcan otros aspectos como el diseño, la investigación de mercados y las etapas de postventa. La presencia de Internet ha cambiado sustancialmente las formas de mercado tal como se concibieron hasta finales del siglo XX.
Tipos de Marketing
1. Marketing Online
Estrategias de mercado que emplean las herramientas digitales para su difusión y comercialización. Este tipo de marketing es el que escenifica de mejor manera la irrupción de Internet y las nuevas tecnologías en el terreno comercial. El término fue acuñado a mitad de la década pasada y a partir de allí se ha convertido en una herramienta indispensable para el posicionamiento y la notoriedad de las marcas. También se le llama Social Media.
2. Neuromarketing
Este marketing aplica técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, con el propósito de analizar el comportamiento del cerebro humano frente a estímulos publicitarios o que se relacionen con el consumo con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.
3. Marketing Social
Se trata de aquellas estrategias orientadas a la promoción de obras sociales o que impulsan el bienestar en comunidades y entornos. En algunos casos pueden ir ligadas a la comercialización de un bien o servicio; en otras, se llevan a cabo de forma independiente bajo el rótulo de «obra social».
4. Marketing Integral
Como su nombre lo indica, es el que reúne estrategias combinadas de todos los medios en una misma campaña. Se emplea para llamar la atención de públicos desde diversos frentes o canales. Implica más costos que una estrategia de tipo convencional. Otras formas de llamarlo son Marketing Ubicuo u Holístico.
5. Geomarketing
Esta rama del marketing es la que se encarga de recabar información sobre un público concreto según su ubicación geográfica. El lugar de origen, la cultura, el clima o los elementos geográficos también influyen en los hábitos de consumo de las personas y en sus formas de comportamiento.
Procesos del Marketing
El proceso de marketing busca oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.
1. Búsqueda de Oportunidades de Negocios
Esta búsqueda, identificación y análisis de oportunidades de negocios se realiza a través de una investigación de mercados que permita identificar y analizar, entre otras cosas:
- Necesidades: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energía.
- Problemas: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad.
- Deseos: por ejemplo, el deseo de vestirse con ropa original, única y novedosa.
- Cambios: por ejemplo, cambios en gustos y preferencias de consumo.
- Tendencias: por ejemplo, el aumento del número de personas de la tercera edad.
Cabe señalar que las oportunidades de negocios no solo incluyen oportunidades de iniciar un nuevo negocio, sino que también incluyen oportunidades para un negocio en marcha; por ejemplo, oportunidades de crear un nuevo producto, de incursionar en un nuevo mercado, de apostar por un nuevo rubro de negocio, etc.
2. Segmentación y Selección de Mercados
En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o servicio a ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características similares), tomando en cuenta diferentes variables tales como ubicación, rango de edad, género, nivel socioeconómico, estilo de vida, etc. Y luego se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más atractivo para incursionar, tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia con que uno cuenta, así como el hecho de que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica.
La razón de la segmentación de mercados es que debido a su amplitud y variedad no suele ser rentable incursionar en todo el mercado existente para un producto o servicio, sino que lo más razonable es enfocarse solamente en un determinado tipo de consumidor y especializarse en él.
3. Análisis del Mercado
En esta etapa se analiza el mercado con el fin de conocerlo mejor y así poder formular estrategias de marketing que mejores resultados puedan tener en él. Dentro del análisis del mercado, los dos principales elementos que se analizan son los consumidores que lo conforman (público objetivo) y los competidores existentes (empresas que apuntan al mismo público objetivo):
- Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, por qué compran), costumbres, actitudes, etc.
- Competidores: se analiza su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc.
El análisis de los consumidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan atenderlo de la mejor manera posible o que mejores resultados puedan tener en ellos, y el análisis de los competidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan competir de la mejor manera posible con ellos.
4. Formulación de Estrategias de Marketing
Los planes de acción por lo general incluyen los siguientes elementos:
- Las tareas a realizar: las tareas necesarias para implementar las estrategias de marketing.
- La asignación de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las tareas y la forma en que se van a distribuir.
- Los responsables.
- La programación de las tareas: plazos para realizar las tareas e implementar las estrategias.
- El presupuesto requerido.
5. Implementación de Estrategias de Marketing
La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende entre otras cosas la organización de las tareas, la asignación y distribución de los recursos a utilizar, la asignación de los responsables y encargados, la coordinación de las actividades, y la dirección de la ejecución de las estrategias.
6. Control y Evaluación
En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se estén implementando tal como se especifica en los planes de acción, y que el personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.
Y luego se evalúa y se comprueba que se estén alcanzando los objetivos propuestos al verificar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se formulen e implementen nuevas estrategias de marketing.