El Factor Humano en la Dirección: Modelos de Conducta y Teoría Z

CAPÍTULO 11: El Factor Humano en la Dirección

Introducción

Dirección:

Es el proceso de influir en las personas para que contribuyan a los objetivos de la organización.
Implica guiar y supervisar a los subordinados para hacer funcionar la organización.
Los elementos clave de la dirección son: motivación, liderazgo y comunicación.
A través de la dirección, los administradores ayudan a las personas a identificar cómo pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial, al mismo tiempo que contribuyen a la realización de los objetivos de la empresa.

Modelos de Conducta

Puntos de vista sobre la naturaleza de las personas:

Según Edgar H. Schein:

Suposiciones racionales económicas: las personas se motivan principalmente mediante incentivos económicos.
Suposiciones sociales: las personas están motivadas por las necesidades sociales.
Suposiciones de autorrealización: las motivaciones se estructuran en una jerarquía de cinco clases.
Suposiciones complejas: las personas son complejas y variables, y tienen muchas motivaciones.

Según Lyman Porter:

Punto de vista racional: considera que las personas se comportan racionalmente.
Punto de vista emocional: las personas son fuertemente impulsadas por sus emociones, algunas de las cuales son incontrolables.
Punto de vista conductista: las personas actúan controladas por su medio ambiente.
Punto de vista fenomenológico: las personas son impredecibles, únicas, subjetivas y relativas, pero tienen potencial.
Punto de vista económico: las personas están motivadas por factores económicos.
Punto de vista de la autorrealización: el ser humano desea mejorar su competencia o habilidad, desarrollarse y desarrollar su potencial.

Según Douglas McGregor:

Creador de la Teoría X e Y, que representan dos conjuntos de suposiciones sobre la naturaleza humana.

Teoría X: Es pesimista, estática y rígida. El control es impuesto por el administrador de alto nivel.

Teoría Y: Optimista, dinámica y flexible, buscando la autodirección y la integración de las necesidades individuales con las exigencias organizacionales.

Según J. Morse y Jay Lorsch:

Modelo autocrático: la fuerza dominante era el poder. Los administradores veían la autoridad como el único medio de lograr que se hicieran las cosas y se esperaba que los empleados cumplieran las órdenes.
Modelo de custodia: uso de dinero para pagar los beneficios de los empleados.
Modelo de apoyo: se basa en el liderazgo. Los administradores apoyan a los subordinados en la consecución de los objetivos. Se desarrolla la participación y compromiso personal.
Modelo colegial: se basa en la concepción de equipo.

Según R. Miles:

Afirma que la tarea del administrador consiste en integrar las variables organizacionales (objetivos, tecnologías y estructuras) con variables humanas (capacidades, actitudes, valores) en un sistema sociotécnico eficiente y eficaz. Esto se logra mediante actividades como dirección, selección, capacitación, evaluación, comunicación y control.

Modelo tradicional: se hace hincapié en el control y la dirección.
Modelo de Relaciones Humanas: presta atención a necesidades sociales e individuales.
Modelo de Recursos Humanos: el administrador es un planificador y facilitador que ayuda a los subordinados a alcanzar metas de desempeño.

NOTA: No hay un solo modelo que sea suficiente para explicar todas las variables de conducta individual y organizacional. Las personas se comportan de manera diferente en diversas situaciones y, en ocasiones distintas, se comportan de modo diferente en situaciones similares.

La Teoría Z de la Dirección

William Ouchi: Propone un modelo que busca mejores formas de dirigir a las personas y desarrollar los recursos humanos dentro de la organización.

Características:

Es la adaptación del sistema de dirección japonés al estilo occidental de dirección, con el fin de que los occidentales se beneficiaran de las experiencias y logros de los japoneses (aumento de la productividad).
Se basa en los siguientes valores clave: confianza en las personas, respeto por los conocimientos e inteligencia, el espíritu de grupo, la participación, lealtad y sutileza.
Filosofía de la teoría Z: Valores como la confianza, lealtad, equidad (toma de decisiones con total justicia), humildad, sutileza e integridad (espíritu de grupo).
Expectativas que los empleados deben tener en su trabajo: su propia realización, participación, ambiente humano, solidaridad, ayuda mutua, buenos resultados (buena remuneración que lleve al crecimiento de la organización) y cordialidad de trabajo entre jefe y subordinado.