Marketing Financiero, de Servicios y Personal: Estrategias Clave y Neuromarketing

Marketing Financiero

Aspectos Específicos del Marketing Financiero

Los aspectos específicos incluyen la percepción de calidad, el precio, la psicología del dinero, las relaciones con terceros, los múltiples canales de venta, la selección del proveedor financiero, el costo (priorizando la conveniencia y reputación sobre el costo) y las decisiones que involucran el dinero.

Posicionamiento en Marketing Financiero

El posicionamiento, ya sea por imagen o por características de los productos, está mucho menos desarrollado en el área financiera que en otras áreas. En términos generales, requiere tiempo establecer un posicionamiento exitoso en la mente de los consumidores. En el rubro financiero, el posicionamiento a través de la imagen corporativa es significativamente más utilizado que el posicionamiento de productos individuales.

Retos Especiales

Los retos especiales incluyen la intangibilidad de los productos financieros, la falta de protección de patentes y la facilidad con que los productos y servicios pueden ser copiados por los competidores.

Pruebas Básicas

Las pruebas básicas son: claridad, credibilidad, coherencia y competitividad.

Producto en Marketing Financiero

a) Identificación de la necesidad:

La necesidad de mover dinero y realizar pagos: cheques, tarjetas de débito.
La necesidad de reinvertir el dinero.
La necesidad de pagos diferidos o de tener crédito.
La necesidad de manejar riesgos: seguros.
La necesidad de información: moneda extranjera, mercados bursátiles.
La necesidad de asesoramiento y experiencia: legislaciones, tramitaciones.

b) Elementos de los servicios financieros:

Modificaciones: Son los cambios que vuelven al producto más atractivo en el mercado, mejorando atributos o agregándole nuevos.
Desarrollo de nuevos productos: Implica la creación de una nueva variedad de productos ya existentes.

Precio en Marketing Financiero

La fijación de precios es un asunto mucho más complejo, ya que por la forma en que los precios se expresan, el cliente deberá estar familiarizado con términos como tasa de interés, comisión, tasa por mora, tasa efectiva, tasa nominal, costo de sobregiro, etc. Existen precios abiertos y encubiertos.

Promoción en Marketing Financiero

Las formas de promoción son la publicidad, masiva y directa.

Distribución en Marketing Financiero

Las propiedades de intangibilidad y perecederidad eliminan la necesidad de almacenamiento de los productos financieros y el posterior control de inventarios. Las propiedades de duración del consumo, la incertidumbre del resultado, la responsabilidad fiduciaria, entre otras, tienen importantes implicancias en lo que a los canales de distribución se refiere. Los canales de distribución incluyen las sucursales bancarias.

Neuromarketing

El neuromarketing se da a través de procesos psicológicos y procesos cerebrales.

Segmentación

Existen dos clases de segmentación:

Avanzada: Grupos homogéneos en el mercado sobre la base de procesos neurobiológicos, diferenciales, combinando estos aspectos objetivos con otros de carácter subjetivo.
Convencional.

Posicionamiento: Cómo queremos que nos vean a partir de las 4P.

Construcción Cerebral de un Producto

Depende de la acción de los sistemas perceptuales del cliente, de la información almacenada en su propia experiencia. Activa la parte emocional y relacionada con el bienestar, se da a través de un sistema perceptual.

Producto en Neuromarketing

Es una construcción perceptual, lo que percibe el consumidor, el reconocimiento rápido a partir de la marca.

Precio en Neuromarketing

Es el conjunto de conceptos que inciden en la percepción del valor del producto.

Distribución en Neuromarketing

Se trata de atraer clientes, llegar a los sentidos en forma positiva con la disposición de productos.

Promoción en Neuromarketing

Se trata de registrar en forma voluntaria el mensaje, retenerlo en la mente, el proceso de percepción y los mensajes positivos. La percepción sensorial es el fenómeno que nos permite, a través de nuestros 5 sentidos, recibir, procesar y asignar significados a la información del medioambiente en que vivimos.

Marketing de Salud

Mercado Meta

Grupo social: Es un proceso de persuasión para lograr un comportamiento saludable en un mercado meta que genera valor para todas las partes aplicando los principios y herramientas de mercadeo.

Valor y Propuesta de Valor

Valor es la asignación de sentimientos positivos a un determinado objeto, acción o concepción. El grupo social decide a qué le asigna valor desde su dimensión sociocultural. La generación de valor es la propuesta de valor.

Producto en Marketing de Salud

Comportamiento deseado, propuesta de valor.

Precio en Marketing de Salud

Costos en los procesos de adopción, costo social, emocional y físico.

Distribución en Marketing de Salud

Lugar donde se va a realizar el comportamiento, facilitar las condiciones del lugar.

Promoción en Marketing de Salud

Publicidad, relaciones públicas (RRPP), promoción de ventas y venta personal. La publicidad social es aquella que se realiza para causas sociales, plantea objetivos de carácter no comercial, buscando efectos que contribuyan a corto o largo plazo al desarrollo social y/o humano, formando parte de programas de cambio y concienciación social. Al igual que la publicidad comercial, es pagada, intencional o interesada. Su función es denunciar la existencia de ciertos problemas, sensibilizar a la población sobre problemas que necesitan más que un simple conocimiento e introducir a una acción a los receptores.

Marketing de Servicios Profesionales

Marketing Personal

Es la aplicación de las técnicas de marketing para lograr sus objetivos personales y encontrar el equilibrio entre sus valores y entorno socioeconómico. El marketing profesional desciende del personal, donde la mano de obra profesional es especializada.

5 Fuerzas de Porter en Marketing Personal

Amenaza de nuevos adversarios (profesionales que persiguen las mismas aspiraciones).
La rivalidad entre los adversarios existentes.
El poder negociador de las empresas en contratación.
El poder negociador de los buscadores de empleo.
La amenaza de inutilidad del cargo (posibilita que el cambio sea obsoleto).

Elementos de Marketing Profesional

Cumplimiento: Satisfacción mínima que otorga un profesional.
Productividad: Prestación de servicio.
Educación: Interiorizar al cliente con todo lo que se realiza.
Comportamiento: Ética profesional, confidencialidad, compromiso.

^^^^ Diferenciación (cumplimiento y productividad) Valor agregado (educación y comportamiento)