Optimización de la Gestión Empresarial: Centros de Responsabilidad, Estrategias y Control
Centros de Utilidades
Son unidades de negocio con control sobre ingresos y gastos, responsables de la división UEN (Unidad Estratégica de Negocio) y del beneficio obtenido. Se crean cuando se delega el poder de decisión a niveles inferiores con acceso a información relevante sobre utilidades y gastos.
Ventajas:
- Aceleran la toma de decisiones y aseguran su calidad.
- Se centran en la rentabilidad.
- Ofrecen una medida más amplia del desempeño.
Desventajas:
- Tendencia a la pérdida de control.
- La falta de información puede reducir la calidad de las decisiones.
- Posible desmedro de las utilidades a corto plazo.
Se miden a través del desempeño administrativo y financiero.
Estrategia Empresarial
La estrategia empresarial se basa en la creación de valor sostenible y difícil de imitar, maximizando el valor económico para la empresa y generando una ventaja competitiva para los clientes.
Competencia entre Mercados
La competencia se da en tres ámbitos principales:
- Productos: Competencia por ofrecer los mejores productos a los compradores.
- Capitales: Competencia por obtener financiamiento.
- Management: Competencia por atraer a los mejores talentos.
Creación de Valor en una Empresa
Se crea valor cuando:
- Los productos desarrollados son valorados por los clientes.
- Existe una estrategia comercial diferencial.
- Se renueva la estrategia competitiva.
Centros de Responsabilidad (CR)
Un centro de responsabilidad es una unidad que realiza tareas homogéneas, tiene un jefe responsable, capacidad para tomar decisiones, control sobre el uso de recursos y objetivos definidos.
Características de los CR
- Delegan decisiones, con un grado de descentralización total o parcial.
- Coordinan las unidades.
- Los resultados individuales se evalúan en conjunto.
Utilidad de los CR
- Mejor negociación de los objetivos.
- Mayor claridad en la responsabilidad de cada centro para la toma de decisiones.
- Fomenta la motivación y la iniciativa.
Clasificación de los CR
- Costos Operacionales: Buscan maximizar el output respecto del input para lograr eficiencia operativa.
- Gastos Discrecionales: No hay una relación directa entre output e input; se gestionan mediante presupuestos.
- Ingresos: Unidades donde se generan los recursos; se utilizan costos estándar directos y se consideran ingresos menos costos controlables.
- Beneficio: Control sobre ingresos y gastos, gestionados por las UEN, empresas y divisiones; se enfocan en el beneficio obtenido.
- Inversión: Centros responsables de la rentabilidad de las inversiones.
Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión son clave para medir el desempeño, considerando la motivación, la congruencia de objetivos y la equidad.
- Costos Operacionales: Mermas, producción, costos de insumos, calidad y productividad.
- Inversión: Rentabilidad, beneficio.
- Ingresos: Beneficios, unidades vendidas, ventas.
- Beneficio: Beneficio, participación de mercado, ventas.
- Gastos Discrecionales: Calidad del servicio, gasto.
Tipos de Sistemas de Control de Gestión (SCG)
- SCG Básico
- SCG de Costos
- SCG de Riesgos
- SCG de Beneficios
El Controller
El controller tiene las siguientes funciones:
- Monitorear la marcha de la empresa.
- Analizar las causales de desviación.
- Asesorar a la directiva sobre acciones a emprender.
- Supervisar la preparación de informes de gestión.
- Liderar la preparación de informes anuales.
Perfil del controller: Capacidad analítica y estratégica, buen manejo de números, previsor de situaciones y entornos, buen comunicador, empático y asertivo, fomenta el trabajo en equipo.
SCG en Estructura Descentralizada
- Sistemas de Control (SC): Sofisticados, con énfasis en mecanismos formales, especialmente en los sistemas de control financiero.
- Indicadores de Control: Cuantitativos y orientados a resultados.
- Sistemas de Información: Orientados a la toma de decisiones y a la medición de la actuación de los responsables.
- Proceso de Planificación: Se basa en el consenso sobre los objetivos globales de la empresa.
Indicadores Financieros
- Prueba Ácida: (Activo Circulante – Inventario) / Pasivos. Se concentra en la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo con sus activos más líquidos.
- ROE (Return on Equity): (Utilidad / Patrimonio). Mide la rentabilidad del patrimonio, comparando las utilidades generadas con la inversión de los accionistas.
- Rotación de Utilidades: (Utilidades / Activos). Indica la eficiencia con la que la empresa utiliza sus recursos para generar utilidades en cada período.
Estructuras Organizacionales
Estructura Funcional
La división del trabajo se agrupa por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la organización (ventas, marketing, recursos humanos, etc.). Los empleados tienden a realizar un conjunto especializado de tareas.
Estructura Divisional
Cada división contiene todos los recursos y funciones necesarios. Se pueden organizar en base geográfica, productos o segmentos de clientes.
Estructura Matricial
Se organiza por dos criterios a la vez: funciones y producción. Combina lo mejor de ambas estructuras, utilizando equipos de empleados que llevan a cabo proyectos específicos. Los empleados son asignados a proyectos según sus habilidades y experiencia.