Administración y Cultura Organizacional: Claves para el Éxito
Administración y Cultura Organizacional
Visión de la Administración
Visión Omnipotente
Los gerentes son directamente responsables del éxito o fracaso de la organización.
Visión Simbólica
El éxito o fracaso de una organización se debe a fuerzas externas que escapan del control de los gerentes.
Cultura Organizacional
Valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en cómo actúan los miembros de una organización.
Culturas Fuertes
Valores fundamentales profundamente arraigados y compartidos.
Culturas Débiles
- Valores limitados a pocas personas, generalmente la alta administración.
- Mensajes contradictorios sobre lo que es importante.
- Empleados con poco conocimiento de la historia o héroes de la empresa.
- Poca identificación de los empleados con la cultura.
- Escasa conexión entre valores y comportamiento.
Dimensiones de la Cultura Organizacional
- Atención al cliente
- Orientación a resultados
- Orientación a la gente
- Orientación a los equipos
- Agresividad
- Estabilidad
- Innovación y toma de riesgos
Socialización
Proceso que adapta a los empleados a la cultura organizacional.
Aprendizaje de la Cultura
Historias
Narraciones sobre eventos o personas importantes, fundadores, infracciones y reacciones a errores.
Rituales
Secuencias repetitivas que expresan y refuerzan valores y objetivos.
Símbolos Materiales
Objetos que proyectan la personalidad de la organización: oficinas, vestimenta, autos, etc.
Lenguaje
Forma de identificar y unificar a los miembros, afianzando la cultura.
Creación de una Cultura Ética
- Ser un ejemplo visible.
- Transmitir expectativas éticas.
- Capacitación sobre ética.
- Reconocer actos éticos y castigar los no éticos.
- Mecanismos para expresar dilemas y denunciar comportamientos.
Cultura de Innovación
- Desafíos y participación
- Libertad
- Confianza y sinceridad
- Tiempo de ideas
- Alegría/humor
- Solución de conflictos
- Debates
- Toma de riesgos
Cultura Sensible al Cliente
- Tipo de empleado
- Entorno de trabajo
- Facultades de decisión
- Claridad de roles
- Deseo de satisfacer a los clientes
Cultura que Apoya la Diversidad
Fuerza laboral heterogénea en género, raza, etnia, edad, etc.
Espiritualidad en el Trabajo
Valores que promueven un propósito a través del trabajo significativo en la comunidad.
Entorno Empresarial
Entorno Externo
Factores externos que afectan el desempeño: clientes, proveedores, competidores, grupos de presión.
Entorno Específico
Fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los gerentes.
Entorno General
Condiciones económicas, político-legales, socioculturales, demográficas, tecnológicas y globales.
Incertidumbre Ambiental
Grado de cambio y complejidad del entorno.
Complejidad Ambiental
Número de componentes en el entorno y el conocimiento de la organización sobre ellos.
Partes Interesadas
Clientes, grupos de acción, competidores, asociaciones, gobiernos, medios, proveedores, comunidades, accionistas, sindicatos.
Gestión del Cambio
Fuerzas Externas para el Cambio
- Necesidades y gustos del cliente
- Leyes gubernamentales
- Tecnología
- Economía
Fuerzas Internas para el Cambio
- Estrategia organizacional
- Composición de la fuerza laboral
- Equipo nuevo
- Actitudes de los empleados
Proceso de Cambio
- Descongelar
- Cambiar
- Recongelar
Cambio Organizacional
Modificación de personal, estructura o tecnología.
Agente de Cambio
Catalizador responsable del proceso de cambio.
Tipos de Cambio
De Estructura
Especialización, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización, formalización, rediseño de puestos.
De Tecnología
Procesos, métodos y equipo.
De Personal
Actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento.
Técnicas de Desarrollo Organizacional
- Formación de equipos
- Desarrollo intergrupal
- Consulta de procesos
- Retroalimentación por encuestas
- Capacitación
Estrés
Reacción adversa a la presión por exigencias, restricciones u oportunidades.