Liderazgo, Gestión de la Calidad y Mejora Continua en la Industria

Liderazgo y Gestión de Proyectos

10 Características de Líderes Exitosos

1. Crean y gestionan una visión: Definen el rumbo y los objetivos a largo plazo.
2. Experimentan y toman riesgos: No temen innovar y probar nuevas estrategias.
3. Estimulan la réplica: Fomentan la difusión de buenas prácticas y el aprendizaje.
4. Estimulan la confrontación: Promueven el debate constructivo para la mejora.
5. Tienen el factor Nobel: Optimismo, fe y esperanza impulsan su liderazgo.
6. Entienden el efecto Pigmalión: Las expectativas influyen en el desempeño del equipo.
7. Tienen el factor Gretzky: Un toque especial para la toma de decisiones.
8. Ven a lo lejos: Anticipan tendencias y oportunidades futuras.
9. Comprenden los intereses creados: Reconocen las motivaciones de los stakeholders.
10. Crean alianzas y asociaciones estratégicas: Forman redes de colaboración para el éxito.

¿Qué es un KPI?

Un KPI (Key Performance Indicator) o indicador clave de desempeño mide el nivel de rendimiento de un proceso. Se centra en el «cómo» e indica la efectividad de los procesos para alcanzar un objetivo.

Características de un KPI (SMART)

• S: Específico – Define claramente qué se medirá.
• M: Medible – Se puede cuantificar y registrar.
• A: Alcanzable – Es realista y posible de lograr.
• R: Relevante – Se relaciona con los objetivos estratégicos.
• T: A tiempo – Se define un plazo para su medición.

Objetivos de un KPI

• Medir el nivel de servicio.
• Realizar un diagnóstico de la situación.
• Comunicar e informar sobre la situación y los objetivos.
• Motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos.
• Progresar constantemente.

Plan de Desarrollo para Personal a Cargo

Los KPI son métricas financieras y no financieras que cuantifican objetivos del plan estratégico de una organización. Son vehículos de comunicación que permiten a los ejecutivos comunicar la misión y visión a todos los niveles jerárquicos, involucrando a los colaboradores en la realización de los objetivos.

Ejemplo de Plan de Desarrollo Personal

Plan de desarrollo personal

Nombre: Claudio Cortez          Cargo: Asistente de marketing

Objetivos de desarrollo	Acciones de desarrollo	Fecha Próxima Evaluación
Realizar demos del producto de  la empresa	Asistir a curso: Técnicas de presentación Presentar una vez por semana, durante un mes los productos corporativos de la empresa	Dentro de un mes y medio

Descripción del Trabajo Ideal

Me gustaría realizar proyectos de ingeniería en un equipo de trabajo enfocado en el rubro industrial y la automatización de procesos.

Indicadores Clave de Gestión (KPI)

• Unidades por hora hombre: Número de unidades realizadas por persona en una hora.
• Rotación de inventarios: Porcentaje de mercancías no utilizadas (stock obsoleto).
• No conformidades: Porcentaje de bienes producidos que no alcanzan el nivel de calidad.

Cuadro de Mando Integral (CMI)

¿Qué es el CMI?

Es un sistema de control de gestión que traduce la estrategia y misión de una organización en objetivos relacionados, medidos por indicadores y ligados a planes de acción. Esto alinea el comportamiento de los miembros de la organización.

Utilidad del CMI

• Facilita la toma de decisiones.
• Mide el desempeño de las unidades operativas y de negocio.
• Transparenta la información de gestión.
• Entrega información estadística oportuna.
• Traduce la estrategia en actividades e indicadores.
• Alinea a la organización con la estrategia.
• Evalúa el desempeño de la organización (fortalezas y debilidades).

Objetivos Estratégicos por Perspectiva

• Sociedad:
  • Aumentar la calidad en la protección ambiental.
  • Aumentar la prevención de riesgos laborales.
  • Aumentar la seguridad en las operaciones.
• Cliente:
  • Aumentar la calidad de los servicios e infraestructura.
• Recursos:
  • Aumentar los recursos económicos generados.
• Procesos e Infraestructura:
  • Adaptar la oferta a la demanda.
  • Garantizar la continua operatividad de los servicios.
• Personas:
  • Potenciar el capital humano y la innovación (capacitar, instruir, preparar, bajo un plan).

Evaluación por Competencias

Capacidad y Aptitudes

Es el potencial de un individuo para ejecutar tareas. Ejemplos: innovación, aptitud verbal, fuerza del tronco, percepción de profundidad, razonamiento inductivo.

Rasgos de Personalidad

Son tendencias estables del comportamiento. Ejemplos: estabilidad emocional, extroversión, socialización, persistencia, tolerancia.

Motivos

Son necesidades que impulsan los comportamientos hacia metas. Ejemplos: orientación al logro, búsqueda de poder, búsqueda de afecto, enfoque en la carrera, ayuda a los demás.

Valores

Son creencias que atribuyen juicios morales y guían la conducta ética. Ejemplos: fidelidad, honestidad, responsabilidad, lealtad, respeto. Los valores son competencias transversales, NO forman parte de los perfiles de competencias, y no conducen a un rendimiento superior por sí mismos, sino que aseguran la ausencia de conductas contraproductivas y no éticas.

Objetivo de la Evaluación por Competencias

El objetivo es desempeñar un cargo con el máximo nivel de rendimiento.

ISO 9001:2008

Principales Aspectos del Capítulo «Realización del Producto»

• Planificación de la realización del producto.
• Procesos relacionados con el cliente: requisitos, comunicación (consultas, contratos, modificaciones, retroalimentación).
• Diseño y desarrollo.
• Compras.
• Producción y prestación del servicio.
• Control de equipos de seguimiento y medición.

Capítulo «Responsabilidad de la Dirección»

• Compromiso de la dirección.
• Enfoque al cliente.
• Política de la calidad.
• Planificación.
• Responsabilidad, autoridad y comunicación.
• Revisión por la dirección.

Capítulo «Gestión de los Recursos»

• Provisión de recursos.
• Recursos humanos.
• Infraestructura.
• Ambiente de trabajo.

Capítulo «Medición, Análisis y Mejora»

• Generalidades.
• Seguimiento y medición.
• Control del producto no conforme.
• Análisis de datos.
• Mejora.

Materias o Contenidos Estudiados en Gestión de Calidad y su Utilidad

• Ciclo DMAIC: Para determinar fallas en la producción y áreas de mejora.
• La pirámide de la competencia: Para evaluar el estado actual y las posibilidades de mejora.
• Los pasos de un líder: Para crecer profesionalmente dentro de la empresa.
• Los KPI: Para evaluar el logro de los objetivos solicitados por la empresa.
• Seis Sigma: Para realizar mejoras y lograr la satisfacción del cliente.

Seis Sigma

Principios de Seis Sigma

Seis Sigma es un sistema de calidad que busca: mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo del ciclo (DMAIC) y reducir los defectos (3,4 defectos por DPMO).

Principios:

1. Enfoque genuino en el cliente.
2. Dirección basada en datos y hechos.
3. Los procesos son el centro de la acción.
4. Dirección proactiva.
5. Colaboración sin barreras.
6. Búsqueda de la perfección.

Funciones de los Equipos Seis Sigma

• Nivel de directorio: Identifica, define, estandariza, integra.
• Líderes Black Belts: Mide, analiza, mejora, controla.

Análisis de la Implementación de Mejoras por un Líder Black Belt

Un líder Black Belt, tras medir los defectos de un proceso, analiza cómo implementar la mejora continua. El proceso de análisis, mejora y control se realiza de la siguiente manera:

• Analizar: Con la información disponible, se analizan las causas de los problemas y se buscan soluciones.
• Mejorar: Se implementan las soluciones identificadas y se busca evitar la repetición de los problemas.
• Controlar: Se monitorea el proceso para identificar desviaciones y evitar que la empresa vuelva a caer en los mismos errores.

Herramientas para el análisis del proceso de los datos: Análisis del flujo del proceso, análisis del valor añadido, diagramas y gráficos.

Ciclo DMAIC

Explicación de cada parte del ciclo DMAIC

• D: Definir: Definir claramente el problema (administración de proyectos, herramientas computacionales, modelo de aprendizaje).
• M: Medir: Tomar datos para validar y cuantificar el problema e identificar sus causas (mapeo de procesos, matriz o diagrama causa-efecto, análisis estadístico, capacidad).
• A: Analizar: Descubrir la causa raíz del problema (prueba de hipótesis, análisis de varianza).
• I: Mejorar: Implementar soluciones con la participación de todos los involucrados en el proceso (diseño de experimentos).
• C: Controlar: Confirmar los resultados de las mejoras y mantenerlas en el tiempo (planes de control, control estadístico, métodos de control).

Relación entre Visión, Misión, Planificación Estratégica y Formulación de Proyectos

El directorio define la visión y la estrategia para competir. El gerente general transmite la visión y delega la responsabilidad de la misión a los gerentes de área. Estos, a su vez, delegan tareas a su personal, quienes trabajan bajo KPI e indicadores de gestión. La alineación de la organización se logra cuando los objetivos estratégicos son claros y se alinean a través de proyectos que nacen de los procesos. Los planes por áreas y el plan general (listado de actividades en el tiempo con presupuesto, costo y nivel de calidad esperado) se elaboran una vez que se ha logrado la alineación.

Misión: Es la traducción de la visión con responsabilidad asignada.

Reingeniería: Se aplica cuando una organización está en crisis y las fuerzas que la impulsan son los cambios, la competencia y los clientes.

JIT y TPM

JIT (Just in Time)

Es un sistema de inventario que optimiza los sistemas productivos a través de la mejora continua, la eliminación de prácticas ineficientes y la reducción de desperdicios. Esto se traduce en menor inversión en inventarios, reducción de pérdidas de material y mejor toma de decisiones.

TPM (Mantenimiento Productivo Total)

Es un sistema que busca eliminar las pérdidas en los equipos, especialmente las relacionadas con tiempos muertos, funcionamiento a velocidad inferior a la capacidad, productos defectuosos o mal funcionamiento de las operaciones. La implementación de TPM es fundamental para la producción Just in Time.

Causas de las Fallas en los Equipos

• Defectos de diseño.
• Defectos de materiales.
• Procesos de fabricación defectuosos.
• Mantenimiento deficiente.
• Malas prácticas de operación.

7 Mudas en los Procesos

• Sobreproducción.
• Exceso de inventarios.
• Procedimientos innecesarios.
• Transporte innecesario.
• Movimientos innecesarios.
• Tiempos de espera.
• Fallas y reparaciones.

Círculo de Deming

5 S del sistema Kaizen: Selección, Ordenación, Limpieza, Salud (aseo), Autodisciplina.

Elementos de un Proyecto y Áreas de Conocimiento de un Gerente de Proyectos

Elementos de un proyecto Meta Objetivos específicos Criterios ó indicadores de éxito Tareas ó acciones concretas Asignación de responsabilidades Temporalización (Fecha de reuniones) Recursos disponibles Presupuesto / Financiamiento

10 áreas de conocimiento de un Gerente de proyecto Gestión de reclamos Gestión de finanzas Gestión ambiental Gestión de la seguridad Gestión de adquisiciones Gestión de riesgos Gestión de comunicaciones Gestión de RRHH Gestión de calidad Gestión de costos

Confiabilidad y Mantención

Confiabilidad

Es la probabilidad de que un componente o sistema cumpla sus funciones durante un tiempo determinado, bajo condiciones operacionales específicas. Se mide como una larga operación sin fallas (usuario) o un período de garantía libre de fallas (proveedor).

Indisponibilidad

Se traduce en tiempos de inactividad de los equipos (medidos en horas/año), con consecuencias como aumento de costos, baja productividad y detención de procesos.

Relación entre Confiabilidad e Indisponibilidad

Las empresas buscan alta confiabilidad en sus equipos para optimizar la producción y las actividades de mantenimiento, disminuyendo la indisponibilidad.

Tipos de Mantenimiento

• Mantenimiento correctivo: Reparación tras una falla. No planificada, costosa e implica indisponibilidad.
• Mantenimiento preventivo: Busca mejorar el rendimiento y la vida útil de los componentes, reduciendo reparaciones mediante inspecciones y renovación de elementos dañados. Disminuye fallas inesperadas.
• Mantenimiento predictivo: Monitorea los equipos para programar reparaciones al detectar problemas. Reduce costos de mantenimiento y paradas imprevistas. Es el tipo de mantenimiento ideal.

Mejoramiento Continuo e Innovación Tecnológica

Mejoramiento Continuo

Implementación a corto plazo con bajo costo. Se enfoca en pequeñas mejoras incrementales.

Innovación Tecnológica

Implementación a mediano y largo plazo con alto costo. Implica la adopción de nuevas tecnologías para lograr mejoras significativas.