Toma de Decisiones en la Organización: Tipos, Estrategias y Modelos
Toma de Decisiones en la Organización
La Contingencia
Un hecho contingente es aquel que puede servir como selección entre alternativas y se da entre sujetos que interactúan. Cada uno tiene sus alternativas para hacer elecciones. Este concepto nos permite entender el proceso de toma de decisiones, y para que sea efectivo debe haber consenso. Existen dos situaciones que acontecen y que no están predeterminadas, pues van en contra del principio de causalidad.
Disonancia Cognitiva
Se produce cuando dos pensamientos o ideas están en conflicto. Surge cuando un sujeto percibe una inconsistencia entre sus ideas, es decir, cuando una decisión implica lo contrario de otra. Festinger menciona que, cuando hay una decisión, se busca realizar una evaluación objetiva de las alternativas a través de la información recolectada, estableciendo un orden de prioridades el cual será evaluado y revisado, lo que generará seguridad. Cuando se ha alcanzado el nivel de confianza, el sujeto decide en base a lo que evaluó. Sin embargo, también hay sujetos que obvian este proceso y hacen sus elecciones sin considerar mucha información. Una vez tomada la decisión, surge el proceso de disonancia cognitiva: el sujeto enfoca su atención cognitiva, que es disonante con la decisión hecha. La disminución de la disonancia viene con nuevas explicaciones para decidir.
Reglas para Aceptar Alternativas
Proceso de Búsqueda de Información y Alternativas
Se produce cuando el desempeño organizacional no alcanza el mínimo de satisfacción. Cuando hay un máximo de satisfacción, el proceso se detiene.
Búsqueda de Alternativas Satisfactorias de Tipo Secuencial
Se buscan alternativas una a una de forma sucesiva. Primero se buscan soluciones cercanas y luego soluciones más alejadas.
Estrategia de Búsqueda de Alternativas: Redefinir el Problema
Si las opciones disponibles son insatisfactorias, se pueden buscar nuevos criterios de satisfacción antes de escoger la menos mala.
Mientras más alto esté un sujeto en la jerarquía, más tendrá que decidir y menos ejecutar.
Diagrama para Diferenciar Situaciones de Decisión (Thompson)
Creencias respecto a Relaciones Causa/Efecto
Son supuestos que operan al adoptar una decisión y la posibilidad de obtener resultados. Si los sujetos creen que ciertas situaciones tendrán un efecto, la decisión que realicen estará marcada por dicha creencia, tanto si es verdadera como falsa.
Preferencias por Resultados Posibles
Una decisión lleva a un conjunto de resultados posibles. Cuando se decide, el sujeto tiene una preferencia clara, dejando el resto de los resultados como no deseables.
Tipos de Estrategias en las Organizaciones
Computacional
Se da en situaciones de certidumbre, tanto en lo que se desea como en la forma de conseguirlo.
Compromiso
Tiene que ver con las diferentes opiniones que surgen en la empresa, las cuales presionan para imponer su punto de vista. Quien decide no tiene claro cuáles son las prioridades de la organización y opta por satisfacer a los interesados a cambio de la renuncia de sus dudas.
Juicio
Quien toma la decisión tiene claro los resultados, pero no sabe cómo conseguirlos. La estrategia es la evaluación, que va desde la definición y el diagnóstico del problema hasta la solución.
Inspiración
Quien está a cargo de la decisión no tiene una opción clara acerca de lo que se desea obtener ni cómo conseguirlo. Las decisiones aparecen en momentos de confusión, donde no se ven posibilidades.
Esquema de Choo: Ambigüedad o Conflicto
Tiene que ver con el consenso o disenso que existe en la empresa respecto a cuáles son las metas. Aquí hay claridad y acuerdo en la organización.
Incertidumbre Técnica
Se trata de capturar la dificultad técnica que tiene la organización.
Modelos de Decisión (Choo)
Modelo Racional
La toma de decisiones se orienta hacia el logro de metas, guiado por reglas. Se da cuando se conocen las metas y se está de acuerdo.
Modelo Político
Los grupos de poder tienen diversas metas según sus intereses. Aquí se forman coaliciones para obtener una oportunidad de seguir buscando. La decisión es de acuerdos y compromisos.
Modelo de Proceso
Es un proceso de selección entre alternativas de decisión. Las metas se orientan a la actividad de decisión.
Modelo Anárquico
Aquí resulta difícil encontrar una estrategia clara que conecte las distintas elecciones. Aparecen por la situación y los resultados no son claros; se descubren cuando surgen.