Comunicación: Modelos, Funciones y Axiomas
Modelo de la Comunicación – Jakobson
Así funciona el lenguaje: Las funciones del lenguaje según Roman Jakobson
El emisor corresponde al que emite el mensaje.
El receptor recibe el mensaje, es el destinatario.
El mensaje es la experiencia que se recibe y transmite con la comunicación.
Para que el mensaje llegue del emisor al receptor se necesita además de:
- El código lingüístico que consiste en «un conjunto organizado de unidades y reglas de combinación propias de cada lengua natural».
- El canal, que permite establecer y mantener la comunicación entre emisor y receptor.
Este modelo permite establecer seis funciones esenciales del lenguaje inherentes a todo proceso de comunicación lingüística y relacionadas directamente con los seis factores mencionados en el modelo anterior.
Por lo tanto, las funciones del lenguaje son: emotiva, conativa, referencial, metalingüística, fática y poética.
Funciones del Lenguaje
- Función emotiva: Esta función está centrada en el emisor, quien pone de manifiesto emociones, sentimientos, estados de ánimo, etc.
- Función conativa: Esta función está centrada en el receptor o destinatario. El hablante pretende que el oyente actúe en conformidad con lo solicitado a través de órdenes, ruegos, preguntas, etc.
- Función referencial: Esta función se centra en el contenido o «contexto». Se encuentra esta función generalmente en textos informativos, narrativos, etc.
- Función metalingüística: Esta función se utiliza cuando el código sirve para hablar del lenguaje. El metalenguaje es el lenguaje con el cual se habla de lenguaje.
- Función fática: Esta función se centra en el canal y trata de todos aquellos recursos que pretenden mantener la interacción. El canal es el medio utilizado para el contacto.
- Función poética: Esta función se centra en el mensaje. Se pone en manifiesto cuando la construcción lingüística elegida intenta producir un efecto especial en el destinatario: goce, emoción, entusiasmo, etc.
Elementos de la Comunicación
Todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen algún efecto y están compuestas por una serie de elementos denominados elementos de la comunicación. Este efecto puede no ser siempre a favor del comunicador o según lo deseado por él o ella. Es el resultado de lo que el comunicador quiere.
La comunicación efectiva genera el efecto deseado, mantiene el efecto y el efecto se incrementa. La comunicación efectiva sirve para el propósito para el que se ha previsto o diseñado. El objetivo podría ser el de generar acciones, informar, crear un entendimiento o comunicar una cierta idea de comunicación, etc. La comunicación efectiva también asegura que la distorsión del mensaje no tiene lugar durante el proceso de comunicación.
Para alcanzar este objetivo debemos ser conscientes de los elementos que la componen para poder trabajar sobre ellos y mejorar en nuestras capacidades. A continuación, desarrollaremos lo expuesto hasta ahora.
Teoría del Proceso Comunicativo
La comunicación humana es un proceso en el cual participan varios elementos y es de capital importancia para el desarrollo de la civilización.
Elementos del Proceso Comunicativo
- Fuente: El lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará; en conclusión, de donde nace el mensaje.
- Emisor o Codificador: La persona u organización que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje, lo codifica.
- Receptor: La persona u organización a quien se destina el mensaje, es quien descifra e interpreta el mensaje.
- Código: El conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utiliza para transmitir su mensaje.
- Mensaje: El contenido de la información, el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor al receptor.
- Canal: El medio por donde se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
- Retroalimentación: Mensaje de retorno, es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba respuesta.
Funciones de la Comunicación
Las funciones de la comunicación son los elementos que ésta tiene para que una sociedad funcione correctamente. Desde el principio de los tiempos, la comunicación ha sido la base de la sociedad, ya que sin ella, los humanos no podríamos convivir los unos con los otros.
Para que se llame comunicación necesitamos un emisor, un canal, un receptor y lo más importante, un mensaje. También pueden existir interferencia y retroalimentación.
Existen 4 funciones de la comunicación:
- Información: Al comunicarnos, buscamos informar sobre alguna situación y sobre lo que podemos hacer al respecto.
- Motivación: Otro de los logros que podemos obtener al comunicar, es motivar a las personas, al plantearles sus posibles recompensas en el futuro.
- Expresión Emocional: Al comunicarnos, podemos hacerle saber a los demás nuestro estado de ánimo, cómo nos sentimos y qué pensamos, elementos claves para una buena relación de cualquier tipo.
- Control: La comunicación nos ayuda a ejercer la autoridad y el control, a demostrar las jerarquías y a que la comunidad funcione como debe. Un solo mensaje puede tener más de dos funciones de la comunicación, hay casos que incluso tienen las 4.
Ejemplos de Funciones de la Comunicación:
- Un noticiero de la televisión que habla sobre la situación económica de otro país. (Información)
- Un mensaje en el que un individuo habla de la alegría que siente pues ha recibido un ascenso. (Expresión Emocional).
- Un libro de auto superación en el que el autor habla de los beneficios que tiene tomar una buena actitud. (Motivación)
- Un padre de familia que llama la atención a uno de sus hijos por su mal comportamiento. (Control)
- Campañas gubernamentales que hablan sobre la importancia de votar y lo significativo que es para un ciudadano. (Información y Motivación).
Ejemplos de Funciones de la Comunicación
Axiomas de la Comunicación
Primer Axioma: Es imposible no comunicarse
Partiendo de la base que el hombre vive en y por códigos comunes a otros hombres, podemos decir que cualquier comportamiento humano implica una forma de comunicación, un mensaje que la conciencia humana percibe. Por eso, es imposible no comunicar.
No debemos olvidar que consideramos a la comunicación como un todo integrado por palabras, gestos, movimientos, etc.
Actividad o inactividad, palabras o silencios, tienen siempre un valor de mensaje; influyen sobre los demás, quienes a su vez responden a tales comunicaciones. No es sólo la palabra la que determina el mensaje sino el conjunto de la palabra y el comportamiento.
Por lo antedicho, siempre que existan dos o más personas es imposible no comunicarse.
Podemos agregar que el «comportamiento como comunicación no es un fenómeno aleatorio sino que está guiado por reglas, así como el lenguaje lo está por su gramática. Estas reglas nos indicarían qué y cómo es posible comunicar qué cosas y en qué situación. Se nos plantea así el problema de si la comunicación es o debería ser intencional, consciente y eficaz.
Cuando se está interesado en el intercambio de información en un nivel consciente, voluntario y deliberado, entonces la intencionalidad es un ingrediente esencial de la comunicación.»[1]
Muchas veces nos ocurre que no tenemos la intencionalidad de comunicarnos con alguien e igualmente afectamos a los otros con nuestra conducta, por lo cual es importante analizar cómo juega la conciencia y eficacia de la comunicación.
Segundo Axioma: La comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto de relación
El nivel de contenido se refiere al aspecto referencial o de contenido de la comunicación, es decir, al contenido explícito del mensaje, a la información que transmito, más allá de que esta sea verdadera, falsa, válida o no válida. Este nivel hace referencia al ¿qué digo?
El nivel de relación de la comunicación se refiere a los sentimientos que expresan las personas cuando se comunican. En el aspecto de relación se hace referencia a ¿cómo comunico el mensaje?
Se incluyen aquí todos los mensajes explícitos e implícitos acerca de la codificación lingüística realizada al enviar el mensaje.
A este se le denomina el nivel metalingüístico (meta: más allá) y corresponde a la semántica y sintaxis del lenguaje.
«Asimismo es posible describir otro nivel de abstracción en el que se incluye todo mensaje implícito o explícito acerca de la relación que se establece entre los hablantes al intercambiar el mensaje descrito. A este nivel se le denomina metacomunicación o comunicación acerca de la comunicación. La metacomunicación se refiere, entonces, a cómo debe ser entendido el mensaje en términos de la relación que impone entre los comunicantes»[2].
La metacomunicación generalmente se expresa a través del tono y volumen de la voz, la postura corporal, los gestos, el rol que ocupa y el contexto. Estos aspectos definen la relación interpersonal en la que se transmiten datos, información y al mismo tiempo se establece un vínculo.
La metacomunicación indica cómo debemos entender el contenido de la información, por eso el contexto es fundamental para entender la forma en que debe ser interpretada la comunicación.
Tercer Axioma: Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
La comunicación digital se refiere al lenguaje verbal, a la palabra, a los signos y símbolos en sí mismos.
«Lo digital es de un nivel mayor que lo analógico, ligado aún a lo concreto y presente. El mensaje digital es lógico y, en ese sentido, está sujeta a los principios lógicos básicos de no contradicción. Lo digital es de un nivel de abstracción mayor que lo analógico, ligado aún a lo concreto y presente.
El lenguaje verbal permite representar conceptos que no tienen su referente concreto como «verdad», «moral», «infinito», etc. La civilización y la cultura son producto de la comunicación digital.
La comunicación analógica es la comunicación no verbal. Este modo de comunicación incluye la postura, los gestos, la expresión facial, la inflexión de la voz, la cadencia de las palabras, etc.
Cuarto Axioma: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de la secuencia de hechos entre los comunicantes
Si observamos la interacción entre personas, detectamos que ese intercambio puede constituirse en una secuencia ininterrumpida de intercambios.
Sin embargo, esas personas a las que observamos cómo interactúan siempre puntúan la secuencia de hechos, intercambios o mensajes que ocurren en la interacción. Desde uno de ellos, el otro es percibido como quien tiene poder, o responde siempre, o es víctima, etc. El proceso de puntuación de hechos es una manera de considerar una relación de dependencia mutua y circular como si fuera lineal en la que uno dirige y el otro es dirigido. La puntuación organiza los hechos de la conducta y por ende resulta vital para la interacción en marcha.
Quinto Axioma: Todos los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios
Decimos que una relación es simétrica cuando sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento; tanto uno como otro pueden indistintamente tomar decisiones, criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc. Los integrantes tienden a igualar sus conductas recíprocas.
Una relación es complementaria cuando cada uno de sus miembros complementa la conducta del otro: uno de los miembros se encuentra en una posición superior y otro en una posición inferior. En efecto, una persona da órdenes y el otro obedece, uno pide algo y el otro lo otorga.
Es necesario destacar que no existe una posición mejor que otra, sino que se trata de dos posiciones diferentes que se interrelacionan.
[1] Lopez, A. Parada A., Simonetti, F.
[2] Lopez, A; Parada A; Simonetti, F, Ob. Cit.